Online Purchase

Preguntas más frecuentes sobre Comprar Online




Visité la página web de Acronis para solicitar sus productos pero me envió a un tercer sitio web. ¿Quiénes son Digital River y Element5? ¿Están autorizados para procesar mi compra?

Digital River es una compañía que dirige algunas de las tiendas online más extensas del mundo, para minoristas de gran prestigio. Element5 es una división de Digital River. Acronis ha contratado a Digital River para gestionar todas nuestras ventas de red. Por eso, cuando usted realiza una compra desde la página web de Acronis, obtiene un recibo de Digital River.

Por tal razón, también recomendamos que si tiene problemas con la tienda online Acronis, debería contactar con el servicio de atención al cliente de Digital River en acronis@digitalriver.com o en www.findmyorder.com.

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Element5, por favor, rellene el formulario y envíelo al siguiente enlace link.

Sus competentes profesionales le ayudarán, en caso de que surja algún problema con un pedido Acronis.

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Seleccioné el producto que deseaba comprar y luego hice clic en COMPRAR AHORA. Sin embargo, dos productos más que yo no había seleccionado aparecieron en la pantalla. ¿Qué sucedió?

La tienda online de Acronis le ofrece la opción de seleccionar otro producto Acronis que puede comprar con descuento. Si desea añadir uno o ambos productos, haga clic sobre la casilla de verificación y, a continuación, en "Añadir". Si no desea añadir otro producto, haga clic sólo en Continuar, para su comprobación.

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Seleccioné el producto que deseaba comprar y vi que había un artículo adicional en mi carrito de la compra. ¿Qué es el Servicio Extendido de Descarga y qué ventajas obtendré por comprarlo?

Puede proteger su compra con nuestro Servicio Extendido de Descarga. Guardaremos una copia de seguridad de su archivo digital por un periodo de 2 años, por si necesitara volver a descargarlo. Si no compra el Servicio Extendido de Descarga, dispone de 30 días desde la fecha de compra para descargar su pedido.

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Seleccioné el producto que deseaba comprar y vi que había un artículo adicional en mi carrito de la compra. ¿Qué significa "Enviar CD de la Copia de Seguridad de mi Descarga" y qué ventajas obtendré por comprarlo?

Aunque recomendamos que realice una copia de seguridad de su compra, a veces, antes de que uno pueda crear tal backup, el sistema puede fallar y, consecuentemente, se pierden todos los datos. Por ello, hemos diseñado un servicio que le facilita tener dicha copia de seguridad a mano. Cuando realice su pedido online, todo lo que debe hacer es seleccionar la opción "Enviar CD de Copia de Seguridad de mi Descarga", por sólo 12.99 €. Luego, realice su compra, descargue el programa y relájese. Su copia de seguridad llegará en breve. En menos de 14 días recibirá su copia de seguridad por correo.

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Realicé el pedido de un producto mediante la Tienda Online de Acronis para Empresas y en mi factura aparece un artículo llamado Media Pack. ¿Qué es? ¿Por qué aparece ahí?

Aunque recomendamos que realice una copia de seguridad de su compra, a veces, antes de que uno pueda crear tal backup, el sistema puede fallar y, consecuentemente, se pierden todos los datos. Por tanto, el Paquete de Acronis True Image Corporate es añadido a su carrito de la compra cuando realiza algún pedido con los Productos Acronis para Empresas. Este CD contiene los archivos para la instalación de todos las versiones actuales de los Productos Acronis para Empresas .

Aparece ahí como cortesía, para ayudarle a proteger su compra. Si no desea comprar este servicio, simplemente debe cambiar la Cantidad de 1 a 0 y hacer clic en Actualizar Total. El servicio se borrará de su factura.

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¿Cómo puedo utilizar el Servicio Extendido de Descarga?

A veces, su sistema puede fallar por sí mismo o por un error humano y, consecuentemente, se pueden perder todos los datos. En tal caso, es necesario instalar el programa de nuevo pero sin tener el archivo de instalación ni el número de serie.

El Servicio Extendido de Descarga permite guardar una copia de seguridad de su archivo digital durante un periodo de 2 años.

Para acceder a la copia digital del programa que ha comprado, por favor, haga clic en el siguiente enlace para encontrar el número de serie y  el enlace de descarga: www.findmyorder.com. Deberá introducir tanto su dirección de e-mail, como los cinco últimos dígitos de su tarjeta de crédito o el número de su pedido y la contraseña.

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Intenté comprar un producto vuestro pero obtengo continuamente un mensaje de error, advirtiéndome de que mi pedido no puede ser procesado por el momento. ¿Existe otra manera de comprar el producto?

Primero, por favor, asegúrese de que su tarjeta de crédito sea válida y que haya sobrepasado el límite de su crédito. A veces, una transacción es rechazada debido al tráfico de la red, sin tener nada que ver con su tarjeta o con usted. Si lo intenta por segunda vez y no funciona, por favor, intente realizar la compra con otra tarjeta de crédito. Si, no obstante, el sistema no aceptase su pedido, cabe la posibilidad de que los servidores de Digital River estén temporalmente fuera de uso. En tal caso, le sugerimos que compre los Productos para Particulares y Profesionales en la Tienda Online interactiva de Acronis.

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Al intentar introducir mis datos en la sección "Cliente Antiguo" de la tienda online de Element5, obtengo un mensaje que me advierte de que mis datos son incorrectos.

La tienda online de Acronis genera automáticamente un e-mail después de la compra, que incluye el número de serie y el código de registro. Por favor, vuelva a comprobar la información que se le envió después de la compra. Si, aún así, no puede encontrarlo, por favor, compruebe la carpeta de SPAM en su correo electrónico. Es posible que el mensaje, con su código de registro y el enlace, fuese identificado como SPAM. Si el mensaje no aparece en 30 minutos, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente en http://es.acronis.com/my/support/.

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He solicitado un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente en http://es.acronis.com/my/support/ y describa la situación, incluyendo el nombre del producto que desea comprar. Si los productos son equivalentes en el precio, se le dará el enlace para la descarga y el número de serie para los productos solicitados. Si no son equivalentes, el equipo de soporte técnico le informará sobre qué debe hacer para rectificar la situación.

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No puedo descargar el producto utilizando el enlace propocionado en la factura.

Si está teniendo problemas en descargar software Acronis, por favor, asegúrese de que dispone de todos los gestores de descarga y que los aceleradores de descarga están desactivados antes de proceder a la descarga. El servidor de Acronis no puede descargar programas si su sistema tiene tal tipo de software activo. Ahora, por favor, intente descargar el software de nuevo con los gestores desactivados. Si, aún así, continúa teniendo problemas, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Acronis en http://es.acronis.com/my/support/.

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Al intentar introducir mis datos en la sección "Cliente Antiguo" de la tienda online de Element5, obtengo un mensaje que advierte que mis datos son incorrectos.

Existen distintas razones por las que Element5 no pueda reconocer un antiguo cliente de Acronis. Por ejemplo, sus compras anteriores pueden haber sido procesadas por Digital River o incluso por Acronis. En tales casos,  no se tendría información sobre los servidores de Element5. (Aunque Element5 forma parte de Digital River, mantiene su propia información sobre cuentas. La información de la base de datos de Digital River puede no estar en la base de datos de Element5. Así mismo, si tiene cookies desactivadas, es posible que su sistema no guarde ninguna información personal.

Si, aún así, tiene problemas, por favor, vaya a la página del "Nuevo Cliente". Es probable que su información confidencial ya no esté en el servidor — o que nunca fuese guardada.

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¿Qué tipos de pago se aceptan?

Digital River acepta las siguientes opciones de pago al hacer un pedido online para productos Acronis:

  • Tarjeta de Crédito
  • Bill Me Later
  • Cheque
  • Giro
  • Transferencia Electrónica

Element5 ofrece los siguientes tipos de pago al compar Productos para Particulares y Profesionales:

  • Tarjeta de Crédito
  • Solo/Switch/Maestro (sólo si está emitida en el Reino Unido)
  • Transferencia bancaria o Electrónica
  • Cheque
  • Efectivo

El Departamento de Ventas Acronis acepta pagos mediante transferencia electrónica, tarjetas de crédito y realizar pedidos de empresas con la aprobación del servicio. También puede pagar en efectivo o con cheque.

Si está pensando en realizar un pedido, por favor, póngase en contacto con el Departamento de Ventas Acronis para obtener información adicional.

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¿Qué divisa puedo utilizar para realizar el pago del pedido?

Se aceptan pagos en la mayoría de divisas. Podrá escoger la divisa durante el proceso de compra.

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Al proceder con la compra, el precio final resultó ser mayor que el precio que mostraba la oferta "Comprar Ahora".

Si usted reside en Europa, la razón más probable por la discrepancia de precios se debe al IVA.

Cualquier producto digital vendido en la Unión Europea incluye un cargo del 15% de IVA. (NOTA: Si su producto va a ser entregado fuera de los Estados Unidos, el IVA no será cargado, al introducir la información sobre el pago.)

Cualquier producto físico vendido en la Unión Europea incluye un cargo en concepto del IVA. No obstante, el impuesto del IVA y, por lo tanto, el precio total, podría variar, una vez seleccionada el destino del envío.

Para los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, los Países Bajos, España, Suecia y el Reino Unido, se aplicará la tasa nacional del IVA. Para el resto de clientes de la UE se aplicará la tasa del 15%, como en el Reino Unido. Al final del proceso de compra, se puede visualizar e imprimir una factura con el IVA.

Si no es así, por favor, contacte con Acronis en http://es.acronis.com/my/support/ para obtener ayuda.

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Estoy intentando actualizar la versión mejorada del programa pero he perdido el número de serie de la versión previa y he olvidado los detalles del registro.

Debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente en http://es.acronis.com/my/support/ primero y proporcionar la dirección de e-mail que utilizó al comprar el programa, al equipo de ayuda técnica. Se le volverá a enviar el número de serie y la información de registro a tal dirección de e-mail. Si ésta ha cambiado, deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente.

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Realicé mi pedido mediante la tienda online de Acronis. ¿Cómo puedo comprobar cuánto se me cargó en cuenta o cómo obtener una copia de mi factura?

Si tiene preguntas sobre los importes imputados en su factura puede consultar su pedido en www.findmyorder.com. Deberá introducir tanto su dirección de e-mail como los últimos cinco dígitos de su tarjeta de crédito o el número de su pedido y su contraseña. También puede enviar un e-mail sobre cualquier problema relacionado con un pedido a acronis@digitalriver.com.

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Realicé un pedido mediante la tienda online de Acronis pero todavía no he recibido el CD de la Copia de Seguridad, que añadí al pedido. ¿Cómo puedo comprobar el estado de envío?

Puede comprobar el estado de envío del CD solicitado de la Copia de Seguridad en www.findmyorder.com. Deberá introducir tanto su dirección de e-mail, como los últimos cinco dígitos de su tarjeta de crédito o el número de su pedido y la contraseña. También puede enviar un e-mail sobre cualquier problema relacionado con un pedido a acronis@digitalriver.com.

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