Acronis(アクロニス):データ バックアップと障害復旧を実現するバックアップ ソフトウェア
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サポートプログラムの有効期限が切れているため、一部のサポートオプションをご利用いただけません。

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アクロニスは、サポート対象製品の最新バージョン、ならびに一つ前のバージョンのサポートを提供します。お客様が選択されたバージョンは、申し訳ありませんが現在サポートされておりません。 最新バージョンへのアップグレードお勧めします。
また、Acronisナレッジベース でソリューションを検索、または サポートフォーラム(英語のみ)の援助を求めることも可能です。
ただし、データリカバリに関する問題の場合は、サポートを受けることが可能です。


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アクロニスのサポートエンジニアに、オンラインでご相談ください。 復元に関する問題の場合

個人向け製品(Acronis True Image, Acronis Disk Director)に関するお問い合わせ(購入前/ライセンスに関するご質問/技術的なご質問)のみ チャットの利用が可能です。

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アクロニスのプライバシーポリシー

当社は個人情報の取扱いに関する方針を、次のとおり定めます。

アクロニス・ジャパン株式会社

法令等の遵守 1. 当社は、お客様の個人情報の取得、利用その他一切の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律、個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン(以下、「ガイドライン」といいます)、及びこのプライバシーポリシーを遵守します。

利用目的 2. 当社は、お客様の個人情報を、①製品購入手続、②アクロニスのウェブサイトのコンテンツ、サービス及びサポートの内容、製品情報をカスタマイズするために利用します。また、取得した情報は、アクロニスの最新の製品開発についてお客様にお知らせするためにも利用されます。このようなお知らせには、新製品のリリース、注目すべきアップグレード、特別提供品、その他の関連情報があります。また、お客様から契約書等の書面に記載された個人情報を直接取得する場合は、あらかじめお客様に対して利用目的を明示します。

利用目的の範囲内での利用 3. 全てのお客様の個人情報はオプトインにより収集されます。このため、当社は当社がお客様にお送りするお知らせ、情報等は全てお客様のニーズに関連するものであると考えております。もしアクロニスからのお知らせを希望されない場合は、件名を「削除」としたEメールをinfo_jp@acronis.com宛てにご送信下さい。

当社は、あらかじめ特定し公表した利用目的の達成に必要な範囲内でのみお客様の個人情報を取り扱います。ただし、次の各号に該当する場合は、お客様の同意を得ることなく、あらかじめ特定し公表した利用目的の達成に必要な範囲を超えてお客様の個人情報を取り扱うことがあります。

(1)法令に基づく場合
(2)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

適正な取得等 4. 当社ウェブサイト(acronis.co.jp及びacronis.com)では、製品購入ページ、登録ページ、特別販売のお申し込みページ、ニュースレターの登録ページなど、さまざまな場所でお客様の情報が収集されます。収集される情報の種類として、名前、電子メール、郵便番号などの一般的な連絡先情報と、年令、職業などの情報があります。当社は、偽りその他不正な手段による個人情報の取得は行わず、また今後もそのようなことは行いません。

Cookie 5. 当社ウェブサイト(acronis.co.jp及びacronis.com)では、個々のお客様に応じた、カスタマイズされたサービスを提供するために、Cookie(ウェブブラウザによってハード・ドライブに保存される小さいサイズのデータ・ファイル)を使用しています。ほとんどのウェブブラウザはデフォルトでCookieを受け入れますが、受け入れないように設定している場合は、ブラウザの設定を変更していただくようお願いする場合があります。また、収集される情報はお客様を識別できるものではありません。

漏えい発生時の対応 6. お客様の個人情報の漏えい等が発生した場合には、事実関係を速やかにお客様に通知するなど、適切な対応を行います。

安全管理措置 7. 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 セキュリティは当社の最重点項目であり、当社のウェブサイトはSSLその他のセキュリティ・ソリューションを利用しています。

従業者の監督 8. 当社は、お客様の個人情報の安全管理が図られるよう従業者に対する必要かつ適切な監督をします。

委託先の監督 9. 当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を利用目的の範囲内で委託する場合には、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。

第三者への提供 10. 当社は、現時点で第三者とのお客様情報の共有は行っておりません。なお、当社は、次の各号に掲げる場合を除き、お客様の同意を得ないで、第三者にお客様の個人情報を提供することはしません。

(1) 法令に基づく場合
(2) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

開示等の求め 11. お客様が個人情報の利用目的の通知、又は個人情報の開示、又は訂正、追加若しくは削除又は利用の停止若しくは第三者への提供の停止を希望される場合は、info_jp@acronis.com宛てにご連絡下さい。なお、ご本人の確認手続が必要となる場合があります。

苦情の処理 12. 当社は、個人情報の取扱いに関するお客様からの苦情その他のお問い合わせについて迅速かつ適切に対応いたします。苦情その他のお問い合わせは、以下にて承っております。

(対応窓口の名称) アクロニスセールスインフォメーションセンター
(対応窓口の連絡先) TEL:03-4572-2523  FAX:03-4572-2501
(対応窓口の受付時間) 9:30 ~ 17:30(土、日、祝日、年末年始を除く)

更新 13. アクロニスは、随時法令を遵守するため、また最新の技術を反映するためにプライバシー・ポリシーを更新することがあります。

最終更新:2011年2月21日

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通常2-3営業日以内

通常2-3営業日以内

アクロニス製品についての疑問または現在お持ちの問題を、電子メールでお知らせください。 復元に関する問題の場合

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See more info in Service Providers Support Guidelines

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ご利用の携帯電話のサービスプロバイダにより、弊社からの電話が【通知不可能】と表示されます。現在この問題の解決へ向け取り組んでおります。

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Acronis Service Providers Support

Email to submit a new case: mspsupport@acronis.com

An engineer from our Service Providers Suport Team will get back to you shortly (2-6 hours for high priority issues, 24 hours for general how-to questions); send us the issues description, error message, respective diagnostic information available.

Phone to follow-up in case of emergency: +1-8882234587

      - Service Providers Support is available 24x7;
      - We provide support in English only.
      (!) Do not use other channels for contacting Acronis Service Providers Support, we will not guarantee timely response and resolution through other means of contact or alternative channels.

Check Acronis Backup Advanced for vCloud article for quick solution.

activEcho、Access Connect (旧称:ExtremeZ-IP)、mobilEcho に関するサポートにつきましては、Group Logic のサポートリクエストフォームよりご連絡いただけますよう、お願い致します。

アクロニスのバックアップ製品に関するサポートは、上記オプションからお進みください。

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申し訳ございません。お客様のご注文がデータベースに登録されていないため、サポートプログラムを更新することができません。 送信された内容をご確認いただくか、当社のサポートチームにお問い合わせください。

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