Acronis - системы резервного копирования диска. Программы резервного копирования файлов, папок. Организация резервного копирования системы, Backup данных, Backup manager
Поддержка пользователей

Обслуживание и поддержка клиентов

Acronis Advantage®

Acronis Advantage® предлагает расширенную поддержку и техобслуживание заказчикам по всему миру

Предназначенная для выполнения потребностей наших частных и корпоративных заказчиков в сервисном обслуживании, поддержке и устранении неполадок, программа Acronis Advantage предлагает множество вариантов поддержки, включая самообслуживание, поддержку с оплатой по числу обращений и подписные программы поддержки.

Обширная и доступная в режиме самообслуживания библиотека базы знаний, расширенная поддержка с оплатой за обращения и три подписки на услуги поддержки позволяют заказчикам получить сервис мирового класса с требуемым качеством и по оптимальной цене. Для линейки корпоративных продуктов Acronis® первый год подписки на обслуживание по программе Acronis Advantage на уровне Standard или Premier включен в цену продукта. Пользователям продуктов для дома и домашнего офиса предлагаются опциональная годовая подписка и тарифный план с оплатой по числу обращений.

Программа Acronis Advantage предлагает:

  • персонализированный и гибкий набор услуг;
  • высокие уровни поддержки с быстрым реагированием на критически важные проблемы;
  • прямой контакт клиента с компетентными специалистами службы поддержки Acronis;
  • помощь организациям в выполнении взятых на себя обязательств по соглашениям об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement) и программам непрерывности работы COOP (Continuity of Operations Program).

Acronis Advantage для продуктов для бизнеса

Существует две версии программы Acronis Advantage:

  • Acronis Advantage Standard — поддержка в рабочее время (с понедельника по пятницу, с 8 утра до 8 вечера по центральноевропейскому времени) по телефону, электронной почте и в чате с участием выделенного специалиста службы поддержки Acronis. В случае критической системной ошибки гарантируется ответ технического специалиста в течение одного рабочего дня. Для корпоративных продуктов Acronis первый год обслуживания включен в стоимость.
  • Acronis Advantage Premier — круглосуточная поддержка без выходных по телефону, электронной почте и в чате. Подписчики программы Acronis Advantage Premier получают приоритетную поддержку в случае критически важных системных ошибок (серьезность A), первый ответ на обращение гарантируется в течение одного часа. Для корпоративных продуктов Acronis первый год обслуживания включен в стоимость.

Acronis Advantage для продуктов для дома

  • Стандартная круглосуточная поддержка без выходных по электронной почте и в чате в течение 30 дней после покупки.
  • Оплата за обращение — расширенная программа, которая позволяет заказчикам приобрести приоритетную поддержку для отдельного обращения с участием выделенного специалиста службы поддержки Acronis через 30 дней после покупки продукта.
  • Acronis предоставляет гарантийную поддержку по проблемам, связанным с восстановлением данных. Если у вас возникают проблемы с восстановлением данных из архива резервных копий, вы можете получить поддержку бесплатно.

* Обратите внимание, что в нерабочие часы поддержка предоставляется только на английском языке.

Дополнительные возможности сервисного обслуживания:

Онлайн-средство устранения неполадок — веб-приложение для быстрого доступа к базе знаний статей по устранению неполадок, которое помогает заказчику самостоятельно разрешить проблемы и создать заявку в системе реагирования на обращения для ускоренной обработки.

База знаний — постоянно обновляемый массив статей по установке продуктов, техническим вопросам и методологии использования решений Acronis. Мощный поисковый механизм ускоряет доступ к нужным статьям.

Продукты Acronis для бизнеса*

 Самообслуживание Служба поддержки Поддержка пробных версий Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM Premier Продукты, предоставляемые по подписке
УсловияДоступ к документации и статьям базы знанийВопросы по администрированию, лицензионным/серийным номерам, навигации по веб-сайту, загрузке продуктов и спецпредложениямДействует в течение всего пробного периодаТехническая поддержка по подписке
Цены Бесплатнон/дБесплатноНа основе подписки; первый год обслуживания включен в цену продуктаВключено в стоимость подписки
Срок оказания услуг Без ограниченийБез ограничений***В течение пробного периодаБез ограничений* в течение срока подписки
Доступность Круглосуточно без выходныхВ рабочее время по буднямКруглосуточно без выходных ****В рабочее время по буднямКруглосуточно без выходных ****
Варианты поддержки Онлайн-библиотекаЭлектронная почта, чатЭлектронная почта, чат, телефон
Время первого ответа для критических проблемБесплатно3 рабочих дня3 рабочих дня1 рабочий день1 час
Обновления ПО н/дн/дДаДаДаДа
Обновление ПО до новых версий н/дн/дн/дДаДаДа

Чтобы обновить подписку на поддержку, заполните эту форму.

Продукты Acronis для дома*

 Самообслуживание Служба поддержки Поддержка пробных версий Стандартная поддержка Приоритетная поддержка с оплатой за обращение
Условия Доступ к документации и статьям базы знаний Вопросы по администрированию, лицензионным/серийным номерам, навигации по веб-сайту, загрузке продуктов и спецпредложениям Действует в течение всего пробного периода Действует в течение 30 дней с момента покупки Приобретение поддержки для отдельного обращения
Цены Бесплатно н/д БесплатноОплата по числу обращений — $20.00
Срок оказания услуг Без ограничений Без ограничений*** В течение пробного периода Без ограничений*** 1 обращение
Доступность Онлайн Круглосуточно без выходных ****
Варианты поддержки Онлайн-библиотекаЭлектронная почта, чат и самообслуживание через личную учетную запись Электронная почта, чатЭлектронная почта, чат, телефон
Время первого ответа для критических проблем Бесплатно3 рабочих дня1 рабочий день
Обновления ПО н/д н/д ДаДаДа

* Поддерживается текущая версия и версия с номером на единицу меньше. Все остальные версии поддерживаются через базу знаний.

** Поддержка Acronis Advantage Standard доступна в определенных регионах.

*** В коммерчески обоснованных пределах.

**** Обратите внимание, что в нерабочие часы поддержка предоставляется только на английском языке.