Managed Service Provider (MSP) sind Unternehmen, die mehrere, verwaltete IT- (Informationstechnologie-) Services für andere Unternehmen anbieten. Deutsche MSPs liefern ihre Dienste heute weitgehend aus der Ferne über ein NetzwerkSie können außerdem weitere Betriebsmodelle, zum Beispiel einen Vor-Ort-Support, anbieten.
Bislang bedienen MSPs, also Dienstleister für den Betrieb von IT-Lösungen, vor allem kleine und mittlere Unternehmen. Zunehmend verändert sich die Marktlandschaft hin zu mittelständischen und großen Unternehmen, weil auch diese verstärkt ihre IT-Prozesse an MSPs auslagern. Welche Services (von Software bis Support) ein MSP anbieten wird, hängt somit stark davon ab, welche Kunden der MSP bedienen möchte.
So gibt es im Markt beispielsweise Managed Service Provider die KMUs mit grundlegenden IT-Prozessen rund um den Betrieb der E-Mail-Lösung, der Datenspeicherung, der Hardware-Reparatur und der erforderlichen Software-Updates versorgen. Hier können weitere Services wie spezielle Angebote für den Datenschutz hinzu kommen. Von aufstrebenden Unternehmen und Konzernen können MSPs gebucht werden, um die Expertise der internen IT-Abteilung zu verbessern. Dann muss der MSP zum Beispiel von der Überprüfung von Nischenlösungen und deren Implementierung bis hin zur Neubewertung der internen IT-Anforderungen und Kapazitäten der Enterprise-Klasse lieferfähig sein.
Natürlich können sich auch MSPs spezialisieren und nur Nischendienste wie Cybersicherheit anbieten.
Wie sieht das Geschäftsmodell eines Managed Service Providers (MSP) aus?
Eine gute Möglichkeit, das Konzept der Managed Services zu verstehen, ist der Vergleich mit klassischen IT-Services:
