Service Desk

Mit dem Service Desk-Modul können Sie Ihre Tickets erstellen, aktualisieren und planen.

Wenn Sie auf die Service Desk-Funktionalität zugreifen wollen, gehen Sie im Management-Portal zu Task-Verwaltung –> Service Desk. Auf den beiden angezeigten Registerkarten (Tickets und Scheduler) können Sie die Tickets der kompletten Organisation und deren Statuszustände (einschließlich Kundenbewertungen) einsehen. Sie können außerdem:

Neue Tickets erstellen
Aktuelle Tickets überprüfen und aktualisieren
Tickets zusammenführen
Benutzerdefinierte Ticket-Filter erstellen und ändern
Tickets planen
Ticket-Daten exportieren

Benutzer, denen die Rollen 'Client-Manager' oder 'Kunde' zugewiesen wurden, haben nur einen eingeschränkten Zugriff auf die oben genannten Service Desk-Funktionalitäten. Sie können Tickets erstellen, überprüfen und ändern (mit einigen Einschränkungen, wie in der Anleitung für Kunden-Administratoren beschrieben). Sie können außerdem bei Bedarf Ticket-Daten exportieren, jedoch keine Tickets planen oder zusammenführen.