--- title: KI-basierte Software für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung, entwickelt für MSPs description: All-in-one-Software für Remote-Desktop und Remote-Zugriff, entwickelt für MSPs. Sichere Sitzungen, RDP-Unterstützung, Dateiübertragungen, Sitzungsaufzeichnungen. Integriert in Acronis RMM. Jetzt kostenlos testen. canonical_url: https://www.acronis.com/de/solutions/cloud/remote-desktop-software/ locale: de last_updated: 2026-10-27 --- Cyber Platform [KI-gestützt](https://www.acronis.com/de/acronis-ai/) # KI-basierte Software für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung, entwickelt für MSPs Acronis RMM vereinfacht Remote-Desktop und Remote-Unterstützung und integriert beide Funktionalitäten in einer einzigen Konsole. So können sich MSPs mit Endpunkten verbinden, dort Unterstützung leisten und die Endpunkte verwalten, ohne dafür zusätzliche Tools oder Agenten zu benötigen. Profitieren Sie von Sitzungen mit umfassenden Steuerungsmöglichkeiten, nativer RDP-Unterstützung, Quick Assist-Fähigkeit ohne Agenten, sicheren Dateiübertragungen und Sitzungsaufzeichnungen. Neu: Acronis AI ergänzt diese Fähigkeiten um Echtzeit-Empfehlungen für laufende Sitzungen und um KI-gestützte Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen. [Jetzt testen](https://www.acronis.com/de/products/cloud/trial/?utm_webteam=solution-header) [Persönliche Demo anfordern](https://www.acronis.com/de/products/cloud/demo/?utm_webteam=solution-header) Benötigen Sie Hilfe? ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was versteht man unter einer Remote-Desktop-Software? Mit einer Remote-Desktop-Software können Sie sich sicher über das Internet mit einem anderen, unterstützten Computer verbinden und diesen steuern. So können Sie den Bildschirm einsehen, Applikationen nutzen und Support- und Wartungsaufgaben aus der Ferne durchführen. Genutzt wird eine solche Lösung für Helpdesk-Unterstützung, Fehlerbehebung und die Verwaltung von Windows-, macOS- und Linux-Maschinen – wobei entsprechende Verschlüsselungen und Zugriffssteuerungen zum Einsatz kommen. ### Welche KI-Fähigkeiten stehen in der Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung zur Verfügung? Die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung umfasst jetzt zwei KI-gestützte Fähigkeiten für NEAR-Sitzungen: die Empfehlungen in laufenden Sitzungen, die während einer aktiven Sitzung Hinweise zur Fehlerbehebung in Echtzeit liefern, und die Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen, die nach dem Ende einer Sitzung die durchgeführten Arbeiten automatisch dokumentieren. ### Welche Remote-Desktop-Services können MSPs mit Acronis bereitstellen? • Unbeaufsichtigte Remote-Desktop-Zugriffe und Live-Unterstützung für Windows-, macOS- und Linux-Endpunkte bereitstellen. • In dringenden Fällen auch nicht verwalteten Endpunkten per Quick Assist Support leisten. • Über dieselbe Konsole Dateien übertragen, Remote-Aktionen ausführen und mit Benutzer:innen chatten. • KI-gestützte Empfehlungen und automatische Zusammenfassungen für NEAR-Sitzungen nutzen. • Fehler unter Windows und macOS über die Remote-Befehlszeile im Hintergrund beheben. • NEAR-Sitzungen aufzeichnen und den Sitzungsverlauf zu Monitoring- und Prüfzwecken einsehen. ### Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung? Mit einer Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung können Unternehmen ihren Kund:innen sofort helfen, ohne dass ein Vor-Ort-Besuch abgewartet werden muss. Das verkürzt die Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. IT-Fachkräfte können Systeme von jedem Standort aus verwalten und Fehler beheben, was die Reisekosten und Ausfallzeiten senkt. ### Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Remote-Support-Lösung? Eine Remote-Support-Lösung bietet mehrere Vorteile, darunter eine höhere Flexibilität, weil Support-Teams Störungen von jedem Standort aus beheben können. Außerdem steigert sie die Effizienz, weil sich die Reaktions- und Lösungszeiten verkürzen, was Beeinträchtigungen im Betrieb der Kundenunternehmen minimiert. Darüber hinaus lässt sich eine Remote-Support-Lösung mit dem Wachstum eines Unternehmens skalieren: Es können mehr Kundenunternehmen betreut werden, ohne dass das Support-Personal proportional aufgestockt werden muss. ### Auf welche Funktionen sollte ich bei einer Software für Remote-Desktop-Support achten? Bei der Auswahl einer Software für Remote-Desktop-Support sollten Sie vor allem auf folgende Funktionen achten: eine plattformübergreifende Unterstützung für verschiedene Betriebssysteme, sichere Datenübertragungen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sowie die Möglichkeit, vielfältige Remote-Aktionen (wie Dateiübertragungen, Systemneustarts und Sitzungsaufzeichnungen) durchzuführen. Auch eine benutzerfreundliche Oberfläche, ein schneller Verbindungsaufbau und eine hohe Performance (selbst bei langsameren Netzwerkverbindungen) sind für einen effizienten Support entscheidend. ### Wie kann eine Lösung für Remote-Unterstützung die Produktivität und Effizienz verbessern? Eine Lösung für Remote-Unterstützung vereinfacht Fehlerbehebungen, weil sie einen sofortigen Zugriff auf Kundensysteme ermöglicht, wodurch Lösungszeiten drastisch verkürzt werden können. Sie verschafft dem Support-Personal außerdem bessere Multitasking-Fähigkeiten: Mehrere Störungen lassen sich gleichzeitig von einem einzigen Standort aus bearbeiten. Dieser Ansatz spart nicht nur Reisezeiten und damit verbundene Kosten, sondern erlaubt auch eine flexiblere Ressourcenplanung, was wiederum die Produktivität und die betriebliche Effizienz steigert. ### Wie sicher ist eine Remote-Desktop-Software? Eine Remote-Desktop-Software kann sehr sicher sein, wenn sie mit den passenden Sicherheitskontrollen implementiert wird. Acronis nutzt verschlüsselte Verbindungen, eine rollenbasierte Zugriffssteuerung, Remote-Verwaltungspläne und eine detaillierte Sitzungsprotokollierung, die dazu beitragen, die durchgeführten Remote-Zugriffe abzusichern. Zu den weiteren Sicherheitskontrollen zählen Zwei-Faktor-Authentifizierung, granulare Berechtigungen und Sitzungsaufzeichnungen. ### Kann der Remote-Support eines MSP auf die spezifischen Anforderungen meines Unternehmens zugeschnitten werden? Auf jeden Fall. Der Remote-Support eines MSP lässt sich auf die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens zuschneiden. Lösungen wie Acronis RMM bieten verschiedene Module und Einstellungen, die sich je nach Kundenumgebung und Bedarf anpassen lassen. Ob Sicherheitseinstellungen geändert, andere Protokolle gewählt oder bestimmte Remote-Aktionen aktiviert werden sollen – MSPs können ihre Remote-Support-Tools so konfigurieren, dass sie einen optimalen, auf ihre Kundenunternehmen zugeschnittenen Service bieten. ### Unterstützt die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung die Bildschirmfreigabe-Funktion? Ja, die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung unterstützt die Bildschirmfreigabe-Funktion (Screen Sharing) von macOS. Damit kann das Support-Personal den Desktop der Kund:innen in Echtzeit einsehen und direkt darauf agieren, was eine wirksame Anleitung und Fehlerbehebung ermöglicht. Die Bildschirmfreigabe ist für eine gründliche und effiziente Unterstützung unverzichtbar, besonders bei komplexen Störungen oder wenn Benutzer:innen direkt auf ihrem System durch einen Ablauf geführt werden sollen. Hilfe zum Produkt Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, finden Sie alle nützlichen Materialien zu diesem Produkt in unseren FAQs, in der Knowledge Base, in Video-Tutorials und in der Produktdokumentation. Außerdem können Sie Ihre Frage jederzeit in unseren Diskussionsforen stellen. Support Kundenunternehmen mit einem aktiven Maintenance-Vertrag oder einem aktiven Abonnement für das Produkt haben Anspruch auf technischen Support rund um die Uhr. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website für den technischen Support, wenn Sie schnelle Unterstützung per Telefon, Chat oder E-Mail erhalten möchten. ## Erweitern Sie Ihr Service-Angebot durch eine integrierte Remote-Desktop- und Remote-Access-Funktionalität Befreien Sie sich von der Notwendigkeit, eine separate Remote-Desktop-Software zu nutzen, und senken Sie gleichzeitig die Kosten für Schulungen, Lizenzen und Wartung. Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team, sich direkt mit Kundengeräten zu verbinden und Störungen zu beheben – und zwar über dieselbe Plattform, die Sie auch für die Bereiche Endpoint Management, Cyber Security und Data Protection einsetzen. ![Image 2: Acronis](https://staticfiles.acronis.com/images/content/561b18d7d63eced7df256d46f58570de.png) 9:29 [Acronis (9:29)](https://www.youtube.com/watch?v=jVS9iuP55Wo) ## Remote-Unterstützung vs. Remote-Desktop: die Unterschiede verstehen Remote-Desktop und Remote-Unterstützung sind zwar beide wertvolle Werkzeuge, um Endpunkte aus der Ferne steuern und Kund:innen Support leisten zu können, sie decken jedoch unterschiedliche Anforderungen ab. ![Image 3: Remote-Unterstützung vs. Remote-Desktop: die Unterschiede verstehen](https://staticfiles.acronis.com/images/content/a9dbe96b0f198f679f9af7702fe62a43.png) ### Remote-Desktop Die Remote-Desktop-Funktionalität ermöglicht einen umfassenden Fernzugriff auf die Ressourcen eines Computers, so als säße man direkt vor dem System. ### Remote-Support Die Remote-Unterstützung wurde für konkrete Support-Aufgaben konzipiert, etwa um E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren oder bestimmte Applikationsfehler zu beheben. Das Support-Team kann sich dazu den Desktop der Benutzer:innen anzeigen lassen und direkt darauf agieren, um Störungen wirksam zu beheben. ## Flexible Remote-Desktop-Verbindungen für einen sicheren und anpassbaren Zugriff Acronis unterstützt NEAR, RDP, Apple Screen Sharing und Quick Assist. Für einen flexiblen Zugriff in unterschiedlichen Support-Szenarien stehen ein Desktop- und ein Web-Client zur Verfügung. ### Sichere, leistungsfähige Remote-Verbindungen Das proprietäre Acronis NEAR-Protokoll sorgt für sichere Remote-Verbindungen mit geringer Latenz, AES-Verschlüsselung und adaptiven Qualitätsmodi. ### Verbindungen über Desktop- und Web-Client Sie können je nach Support-Szenario Verbindungen über den Desktop-Client oder einen Webbrowser herstellen. ### Unterstützung für Windows-, macOS- und Linux-Geräte Sie können sich über dieselbe Acronis Konsole mit unterstützten Endpunkten verbinden, unabhängig davon, welches der drei Betriebssysteme diese verwenden. ### Unterstützung für das native RDP-Protokoll Für unterstützte Windows-Endpunkte können Sie natives Microsoft RDP verwenden, wenn diese Verbindungsmethode am besten zum Support-Szenario passt. ## Umfassende Remote-Desktop-Software, zugeschnitten auf MSPs ### KI-gestützte Empfehlungen in laufenden Sitzungen Sie können Acronis AI während NEAR-Sitzungen nutzen, um in Echtzeit Hinweise zur Fehlerbehebung zu erhalten. Diese stützen sich auf den Kontext der Alarmmeldungen, Gerätedetails, zuvor erfolgreich abgeschlossene Sitzungen und allgemeines IT-Wissen. ### KI-gestützte Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen Nach NEAR-Sitzungen können Sie mit Acronis AI strukturierte Zusammenfassungen erstellen, die Aktionen mit Zeitstempel, Störungsarten, verwendete Applikationen und den Status der Behebung enthalten. ### Breite Betriebssystem-Unterstützung Die Kompatibilität mit Windows, macOS und Linux ermöglicht einen umfassenden Benutzer-Support. ### Zentrale Webkonsole Sie können sich von jedem Standort aus über die zentrale Webkonsole mit unterstützten Remote-Systemen verbinden. ### Hohe Performance Unsere Lösung nutzt Hardware-Beschleunigung und Technologien für geringe Latenz und kann so in jedem Netzwerk für eine hohe Performance sorgen. ### Nahtlose Integration Als Bestandteil von Acronis RMM ist die Remote-Desktop-Funktionalität ohne zusätzliche Kosten enthalten und direkt über dieselbe Webkonsole verfügbar. ### Nutzung desselben Agenten Sie können den vorhandenen Acronis Agenten auf verwalteten Endpunkten nutzen, ohne zusätzliche Remote-Support-Software installieren zu müssen. Das vereinfacht die Wartung und spart Zeit. ### Remote-Aktionen Sie können Geräte direkt über die Konsole neu starten, herunterfahren oder in den Energiesparmodus versetzen, den Papierkorb leeren und Benutzer:innen auf den Remote-Geräten abmelden. ### Remote-Befehlszeile Sie können Befehle auf Windows- und macOS-Endpunkten sicher im Hintergrund ausführen. Acronis AI liefert dabei Hinweise für eine schnellere Behebung. ### Quick Assist Diese Funktion bietet Ihnen die Flexibilität, in dringenden Fällen sofort und ohne Agenten Fernunterstützung zu leisten. ### Sichere Dateiübertragungen Die Funktion ermöglicht die sichere Freigabe und Übertragung von Dateien über das NEAR-Protokoll. ### Sitzungsaufzeichnung Mit dieser Funktion können MSPs Sitzungen als Video aufzeichnen, und zwar für die Qualitätskontrolle, für technische Analysen und für die Klärung von Streitfällen. ### Screenshot-Übertragung Die Funktion ermöglicht ein Status-Monitoring der Remote-Maschinen, indem in festgelegten Intervallen Screenshots der jeweiligen Remote-Desktops erstellt werden. ### Multi-Connect-Funktion Die Funktion ermöglicht die gleichzeitige Anzeige mehrerer Remote-Desktops in einem einzigen Fenster. ### Sitzungsverlauf und Nachverfolgung Sie können den Verlauf Ihrer Remote-Sitzungen mit umfangreicheren Kontext-Informationen einsehen, etwa KI-generierten Zusammenfassungen, Aufzeichnungen mit Zeitstempeln, Störungsarten und dem Status der jeweiligen Behebung. ## Die wichtigsten Vorteile, die MSPs durch die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung erhalten ### KI-gestützte Arbeitsabläufe Die KI-gestützten Arbeitsabläufe leiten das Support-Team während Remote-Sitzungen in Echtzeit an und erfassen nach Sitzungsende automatisch die durchgeführten Arbeiten. ### Kosteneffizienz Zusätzliche Remote-Desktop-Lösungen und die damit verbundenen Schulungskosten entfallen. ### Einheitliche Verwaltung Sie können den Remote-Support direkt in Acronis Cyber Platform (ehemals Acronis Cyber Protect Cloud) verwalten – zusammen mit den Endpoint Management-, Cyber Security- und Data Protection-Funktionalitäten. ### Jederzeit verfügbarer Support Über die zentrale Webkonsole kann Ihr Team rund um die Uhr und von jedem Standort aus Support leisten. Dafür ist lediglich ein Webbrowser erforderlich. ## Die wichtigsten Remote-Desktop- und Support-Funktionen für MSPs im Überblick ![Image 4: Connecting to desktops remotely from the web console](https://staticfiles.acronis.com/images/content/edc8058d61d6d76b1862dffae4d7e7a5.png) Remote-Verbindung zu Desktops über die Webkonsole ![Image 5: Remote action options](https://staticfiles.acronis.com/images/content/996a5431e2d3b590209333f8c0cc1f14.png) Optionen für Remote-Aktionen ![Image 6: AI-powered summaries of remote sessions](https://staticfiles.acronis.com/images/content/b9acdb6bb96c7f82a6bed0c5db5b97fb.png) KI-gestützte Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen ![Image 7: Die wichtigsten Remote-Desktop- und Support-Funktionen für MSPs im Überblick](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png) Übertragung von Dateien ![Image 8: Connecting to a machine with no installed agent via Quick Assist](https://staticfiles.acronis.com/images/content/6e64c63824f10bb8d6df4e71a15a33bf.png) Verbindung mit einer Maschine ohne installierten Agenten per Quick Assist ## Bestandteil von Acronis RMM Bringen Sie Ihr MSP-Geschäft mit einer nativ integrierten, sicheren und KI-gestützten RMM-Lösung zu Höchstleistungen [Mehr erfahren](https://www.acronis.com/de/products/cloud/cyber-protect/rmm-solution/) [Persönliche Demo anfordern](https://www.acronis.com/de/products/cloud/demo/) Branchenweite Anerkennung [![Image 9: Acronis wird in der Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024 für sein schnelles Wachstum und seine starke Dynamik gewürdigt](https://staticfiles.acronis.com/images/content/515dad295e9bf259197507c61ed56bed.png)](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) [Acronis wird in der Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024 für sein schnelles Wachstum und seine starke Dynamik gewürdigt](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) ![Image 10: Die wichtigsten Remote-Desktop- und Support-Funktionen für MSPs im Überblick](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png)