KI-basierte Software für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung, entwickelt für MSPs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was versteht man unter einer Remote-Desktop-Software?

  Mit einer Remote-Desktop-Software können Sie sich sicher über das Internet mit einem anderen, unterstützten Computer verbinden und diesen steuern. So können Sie den Bildschirm einsehen, Applikationen nutzen und Support- und Wartungsaufgaben aus der Ferne durchführen. Genutzt wird eine solche Lösung für Helpdesk-Unterstützung, Fehlerbehebung und die Verwaltung von Windows-, macOS- und Linux-Maschinen – wobei entsprechende Verschlüsselungen und Zugriffssteuerungen zum Einsatz kommen.

• Welche KI-Fähigkeiten stehen in der Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung zur Verfügung?

  Die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung umfasst jetzt zwei KI-gestützte Fähigkeiten für NEAR-Sitzungen: die Empfehlungen in laufenden Sitzungen, die während einer aktiven Sitzung Hinweise zur Fehlerbehebung in Echtzeit liefern, und die Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen, die nach dem Ende einer Sitzung die durchgeführten Arbeiten automatisch dokumentieren.

• Welche Remote-Desktop-Services können MSPs mit Acronis bereitstellen?

  • Unbeaufsichtigte Remote-Desktop-Zugriffe und Live-Unterstützung für Windows-, macOS- und Linux-Endpunkte bereitstellen.
  • In dringenden Fällen auch nicht verwalteten Endpunkten per Quick Assist Support leisten.
  • Über dieselbe Konsole Dateien übertragen, Remote-Aktionen ausführen und mit Benutzer:innen chatten.
  • KI-gestützte Empfehlungen und automatische Zusammenfassungen für NEAR-Sitzungen nutzen.
  • Fehler unter Windows und macOS über die Remote-Befehlszeile im Hintergrund beheben.
  • NEAR-Sitzungen aufzeichnen und den Sitzungsverlauf zu Monitoring- und Prüfzwecken einsehen.

• Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung?

  Mit einer Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung können Unternehmen ihren Kund:innen sofort helfen, ohne dass ein Vor-Ort-Besuch abgewartet werden muss. Das verkürzt die Reaktionszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. IT-Fachkräfte können Systeme von jedem Standort aus verwalten und Fehler beheben, was die Reisekosten und Ausfallzeiten senkt.

• Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Remote-Support-Lösung?

  Eine Remote-Support-Lösung bietet mehrere Vorteile, darunter eine höhere Flexibilität, weil Support-Teams Störungen von jedem Standort aus beheben können. Außerdem steigert sie die Effizienz, weil sich die Reaktions- und Lösungszeiten verkürzen, was Beeinträchtigungen im Betrieb der Kundenunternehmen minimiert. Darüber hinaus lässt sich eine Remote-Support-Lösung mit dem Wachstum eines Unternehmens skalieren: Es können mehr Kundenunternehmen betreut werden, ohne dass das Support-Personal proportional aufgestockt werden muss.

• Auf welche Funktionen sollte ich bei einer Software für Remote-Desktop-Support achten?

  Bei der Auswahl einer Software für Remote-Desktop-Support sollten Sie vor allem auf folgende Funktionen achten: eine plattformübergreifende Unterstützung für verschiedene Betriebssysteme, sichere Datenübertragungen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sowie die Möglichkeit, vielfältige Remote-Aktionen (wie Dateiübertragungen, Systemneustarts und Sitzungsaufzeichnungen) durchzuführen. Auch eine benutzerfreundliche Oberfläche, ein schneller Verbindungsaufbau und eine hohe Performance (selbst bei langsameren Netzwerkverbindungen) sind für einen effizienten Support entscheidend.

• Wie kann eine Lösung für Remote-Unterstützung die Produktivität und Effizienz verbessern?

  Eine Lösung für Remote-Unterstützung vereinfacht Fehlerbehebungen, weil sie einen sofortigen Zugriff auf Kundensysteme ermöglicht, wodurch Lösungszeiten drastisch verkürzt werden können. Sie verschafft dem Support-Personal außerdem bessere Multitasking-Fähigkeiten: Mehrere Störungen lassen sich gleichzeitig von einem einzigen Standort aus bearbeiten. Dieser Ansatz spart nicht nur Reisezeiten und damit verbundene Kosten, sondern erlaubt auch eine flexiblere Ressourcenplanung, was wiederum die Produktivität und die betriebliche Effizienz steigert.

• Wie sicher ist eine Remote-Desktop-Software?

  Eine Remote-Desktop-Software kann sehr sicher sein, wenn sie mit den passenden Sicherheitskontrollen implementiert wird. Acronis nutzt verschlüsselte Verbindungen, eine rollenbasierte Zugriffssteuerung, Remote-Verwaltungspläne und eine detaillierte Sitzungsprotokollierung, die dazu beitragen, die durchgeführten Remote-Zugriffe abzusichern. Zu den weiteren Sicherheitskontrollen zählen Zwei-Faktor-Authentifizierung, granulare Berechtigungen und Sitzungsaufzeichnungen.

• Kann der Remote-Support eines MSP auf die spezifischen Anforderungen meines Unternehmens zugeschnitten werden?

  Auf jeden Fall. Der Remote-Support eines MSP lässt sich auf die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens zuschneiden. Lösungen wie Acronis RMM bieten verschiedene Module und Einstellungen, die sich je nach Kundenumgebung und Bedarf anpassen lassen. Ob Sicherheitseinstellungen geändert, andere Protokolle gewählt oder bestimmte Remote-Aktionen aktiviert werden sollen – MSPs können ihre Remote-Support-Tools so konfigurieren, dass sie einen optimalen, auf ihre Kundenunternehmen zugeschnittenen Service bieten.

• Unterstützt die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung die Bildschirmfreigabe-Funktion?

  Ja, die Acronis Lösung für Remote-Desktop und Remote-Unterstützung unterstützt die Bildschirmfreigabe-Funktion (Screen Sharing) von macOS. Damit kann das Support-Personal den Desktop der Kund:innen in Echtzeit einsehen und direkt darauf agieren, was eine wirksame Anleitung und Fehlerbehebung ermöglicht. Die Bildschirmfreigabe ist für eine gründliche und effiziente Unterstützung unverzichtbar, besonders bei komplexen Störungen oder wenn Benutzer:innen direkt auf ihrem System durch einen Ablauf geführt werden sollen.