Mit einem Workload für Remote-Desktop- oder Remote-Unterstützungszwecke verbinden

Die Remote-Desktop- und Remote-Unterstützungsfunktionalität ist eine praktische Möglichkeit, um sich aus der Ferne mit den Workloads in Ihrem Unternehmen zu verbinden, damit Sie diese fernsteuern können oder dem Anwender auf diesem System Unterstützung bieten können.

Seit Dezember 2022 unterstützt diese Funktionalität die Fernwartungsprotokolle NEAR, RDP und Apple Bildschirmfreigabe. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Remote-Verbindungsprotokolle.

Sie können mit der Remote-Desktop-Funktionalität folgende Aufgaben durchführen:

  • Sich über das NEAR-Protokoll im Nur-Anzeigen-Modus mit Windows-, macOS- oder Linux-basierten Remote-Workloads verbinden.
  • Sich über das RDP-Protokoll mit Windows-basierten Remote-Workloads verbinden.
  • Sich über das Apple Bildschirmfreigabe-Protokoll im Nur-Anzeigen- oder Vorhangsmodus mit macOS-basierten Remote-Workloads verbinden.
  • Sich über Cloud-Remote-Verbindungen mit verwalteten Workloads verbinden und diese fernsteuern.
  • Sich über direkte Remote-Verbindungen mit unverwalteten Workloads verbinden und diese fernsteuern.
  • Sich über Acronis Quick Assist mit Windows-basierten unverwalteten Remote-Workloads verbinden.
  • Bei Verbindungen mit Remote-Workloads verschiedene Authentifizierungsmethoden verwenden: mit Remote-Workload-Anmeldedaten; mit einer Anfrage, ob der Desktop beobachtet oder gesteuert werden darf, oder mit einem Zugriffscode (für Quick Assist).
  • Mehrere Bildschirme gleichzeitig in der Mehrfachansicht beobachten.
  • Remote-Sitzungen aufzuzeichnen (bei Verbindung über NEAR).
  • Den Sitzungsverlaufsbericht einzusehen.

Sie können mit der Remote-Unterstützungsfunktionalität folgende Aufgaben durchführen:

  • Sich über das NEAR-Protokoll im Steuermodus mit Windows-, macOS- oder Linux-basierten Remote-Workloads verbinden.
  • Sich über das Apple Bildschirmfreigabe-Protokoll im Steuermodus mit macOS-basierten Remote-Workloads verbinden.
  • Remote-Unterstützung für Workloads über Cloud-Remote-Verbindungen bereitstellen.
  • Dateien zwischen lokalen und Remote-Workloads übertragen.
  • Grundlegende Verwaltungsaktionen auf dem Remote-Workload durchführen: neu starten, herunterfahren, in den Ruhezustand versetzen, den Papierkorb leeren oder den Remote-Benutzer abmelden.
  • Den Remote-Workloads überwachen, indem regelmäßige Screenshots von dessen Desktop erstellt werden.

Wenn Sie die komplette Remote-Desktop- und Remote-Unterstützungsfunktionalität für verwaltete Workloads aktivieren wollen, müssen Sie einen Remote-Verwaltungsplan konfigurieren und diesen auf die Workloads anwenden. Sie können zwar nur einen Remote-Verwaltungsplan auf einen Workload anwenden, aber je nach Bedarf unterschiedliche Remote-Verwaltungspläne konfigurieren und diese auf unterschiedliche Workloads anwenden.

Auf diese Weise können Sie die Verfügbarkeit der Funktionen in den Remote-Verwaltungsplänen steuern, sodass sie den Lizenzen entsprechen, die Ihren Workloads zugewiesen wurden.

Weitere Informationen über Remote-Verwaltungspläne und wie Sie diesen arbeiten können, finden Sie im Abschnitt „Remote-Verwaltungspläne“.

Die Remote-Desktop- und Remote-Unterstützungsfunktionalität erfordert:

  • eine einmalige Installation von Connect Client auf dem verwaltenden (Host-)Workload. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, eine Remote-Aktion (Remote-Steuerung oder Remote-Unterstützung) auf einem Ziel-Workload auszuführen, werden Sie aufgefordert, den entsprechenden Client herunterzuladen. Alternativ können Sie Connect Client auch über das Fenster Downloads in der Schutz-Konsole herunterladen. Weitere Informationen zu den konfigurierbaren Einstellungen finden Sie unter Die Connect Client-Einstellungen konfigurieren.
  • Installation des Connect Agenten auf den verwalteten Workloads. Der Connect Agent ist ein Modul, das zum Schutz Agenten gehört – und zwar ab Version 15.0.31266.
  • für macOS-basierte Remote-Workloads müssen dem Connect Agenten die erforderlichen Systemberechtigungen erteilt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Protection Agenten in macOS installieren“.
  • Ausführung der Acronis Quick Assist-Applikation auf den nicht verwalteten Workloads. Sie können den Installer für Acronis Quick Assist von dieser Website herunterladen.

Weitere Informationen darüber, welche Plattformen von den einzelnen Remote-Desktop- und Remote-Unterstützungskomponenten unterstützt werden, finden Sie unter Betriebssysteme, bei denen die Remote-Desktop- und Remote-Assistance-Funktionalität unterstützt wird.