Los proveedores de servicios gestionados (MSP) son empresas que ofrecen múltiples servicios de tecnología de la información (TI) gestionados a otras empresas. En la actualidad, los MSP prestan sus servicios en gran medida de forma remota, a través de una red, aunque pueden mantener otras fuentes de ingresos que requieren soporte in situ.
Históricamente, un proveedor de servicios gestionados de TI servía a las pequeñas empresas, pero ahora el panorama está cambiando para incluir a aquellos que trabajan con empresas medianas y grandes compañías. Esto significa que los servicios que ofrecen los MSPs dependen de los clientes a los que sirven. Por ejemplo, las PYMES pueden contratar un proveedor de servicios gestionados para necesidades básicas de TI (por ejemplo, soluciones de correo electrónico, almacenamiento de datos, reparación de hardware, actualizaciones de software) y/o para ofertas especializadas, como la protección de datos. Para empresas en crecimiento o de mayor tamaño, se pueden contratar MSPs para aumentar la experiencia interna, desde la investigación de soluciones de nicho y su implementación hasta la reevaluación de las necesidades de TI internas y la capacidad a escala de la empresa.
¿Qué es un modelo de negocio de proveedor de servicios gestionados (MSP)?
Una buena manera de entender el concepto de servicios gestionados es comparándolo con los servicios de interrupción y corrección:
