Acronis Advantage^®

Acronis Advantage^® ofrece soporte técnico y mantenimiento optimizados a clientes de todo el mundo

Diseñado para cubrir las demandas en materia de servicio al cliente, soporte técnico y solución de problemas de nuestros clientes domésticos y corporativos, el programa Acronis Advantage ofrece una serie de opciones de soporte, entre las que se incluye un plan de suscripción, de pago por incidencia o de autoservicio.

Una biblioteca con una base de conocimiento de autoservicio mejorada, un soporte técnico de pago por incidencia ampliado y tres programas de soporte basados en suscripción, dirigidos a proporcionar a los clientes un servicio de primera con un nivel y un coste adaptados para cumplir sus necesidades de soporte específicas. En la línea de productos corporativos de Acronis^®, el primer año de suscripción de Acronis Advantage Standard o Premier está incluido. Los clientes domésticos pueden sacar partido a un servicio de suscripción anual opcional u optar por un plan de pago por incidencia.

El programa Acronis Advantage ofrece:

• Una gama de servicios personalizada y flexible.
• Niveles de servicio de primera clase con rápidos tiempos de respuesta para problemas graves.
• Interacción directa con los experimentados profesionales de soporte técnico de Acronis.
• Ayuda a las organizaciones para que cumplan los requisitos de sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de continuidad de operaciones (COOP).

Acronis Advantage para productos empresariales

El programa Acronis Advantage cuenta con dos versiones:

• Acronis Advantage Standard –ofrece soporte técnico 5 x 12 de lunes a viernes y de 8 a 20 h EST, mediante teléfono, chat y correo electrónico, con uno de nuestros profesionales de soporte técnico. Si se produce un error de sistema crítico, un ingeniero responderá en, como máximo, un día laborable. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.
• Acronis Advantage Premier –ofrece soporte técnico 24 x 7 mediante teléfono, chat y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben soporte técnico de prioridad si se produce un error de sistema crítico para la empresa (gravedad A). La respuesta inicial se envía al cliente en una hora como máximo. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.

Acronis Advantage para productos personales

• Soporte técnico estándar 24 x 7* mediante correo electrónico y chat durante los 30 días posteriores a la compra.
• Pago por incidencia: un programa ampliado que permite a los clientes adquirir un ticket individual de soporte de prioridad, que será gestionado por uno de los profesionales de soporte técnico de Acronis en los 30 días posteriores a la compra.
• Acronis proporciona soporte de garantía para los problemas de recuperación. Si tiene dificultades para restaurar los datos de su copia de seguridad, puede obtener ayuda para restaurar los datos sin costo alguno.

*Fuera del horario laborable, el soporte técnico a través del teléfono y del chat solo se ofrece en inglés.

Mejoras adicionales del servicio de soporte técnico:

Solucionador de problemas en línea: una herramienta web diseñada para proporcionarle un acceso rápido a una base de conocimiento específica y relacionada con su problema, que le permitirá resolver su problema, así como precargar este en un sistema de respuesta, con el fin de obtener un resultado más rápido.

Base de conocimientos: este recurso se ha actualizado recientemente con artículos en los que se detalla cómo instalar productos, soluciones técnicas y sugerencias sobre cómo maximizar el rendimiento de los productos de Acronis. Un motor de búsqueda mejorado permite acceder a los artículos más relevantes con mayor rapidez.

Productos empresariales de Acronis*

	Autoservicio	Servicio de atención al cliente	Soporte técnico del producto de evaluación	Acronis® AdvantageSM Standard **	Acronis® AdvantageSM Premier	Productos disponibles mediante suscripción
Condiciones	Acceso a los artículos y la documentación de la base de conocimiento	Problemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionales	Válido durante la duración de la evaluación	Soporte técnico basado en suscripción
Precios	Gratuito	N/D	Gratuito	Basado en la suscripción. El primer año de servicio está incluido en el precio de compra		Incluido en la suscripción
Ámbito del servicio	Ilimitado	Ilimitado***	Dentro del periodo de evaluación	Ilimitado dentro del periodo de suscripción
Disponibilidad	24 x 7	12 x 5	24 x 7 ****	12 x 5	24 x 7 ****
Método de soporte técnico	Biblioteca en línea	Correo electrónico y chat		Correo electrónico, chat y teléfono
Primer tiempo de respuesta para problemas críticos	Gratuito	Tres días laborables	Tres días laborables	Un día laborable	1 hora
Actualizaciones de software	N/D	N/D
Actualizaciones a nuevas versiones	N/D	N/D	N/D

Para renovar su suscripción de soporte técnico, complete este formulario

Productos de Acronis Home*

	Autoservicio	Servicio de atención al cliente	Soporte técnico del producto de evaluación	Soporte técnico estándar	Productos disponibles mediante suscripción	Soporte Premium
Condiciones	Acceso a los artículos y documentación de la base de conocimiento	Problemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionales	Válido durante la duración de la evaluación	Válido durante el ciclo de vida del soporte técnico	Soporte técnico basado en suscripción
Precios	Gratuito	N/D	Gratuito
Ámbito del servicio	Ilimitado	Ilimitado***	Dentro del periodo de evaluación	Ilimitado***
Disponibilidad	En línea	24 x 7****
Método de soporte técnico	Biblioteca en línea	Correo electrónico, chat y autoservicio a través de una cuenta personal	Correo electrónico, chat, teléfono pagado		Correo electrónico, chat, teléfono gratuito
Tiempo de respuesta de correo electrónico	Gratuito	Tres días laborables				Un día laborable
Actualizaciones de software	N/D	N/D
Actualizaciones gratuitas a nuevas versiones	N/D	N/D	N/D

* Soporte técnico para la versión actual y para la inmediatamente anterior. El resto de versiones cuentan con soporte técnico a través de la base de conocimientos.

** Acronis Advantage Standard solo está disponible en determinadas regiones.

*** Dentro de límites comerciales razonables.

**** Recuerde que, fuera del horario laborable, el soporte técnico mediante teléfono y chat solo se ofrece en inglés.