Acronis Advantage®Acronis Advantage® ofrece soporte técnico y mantenimiento optimizados a clientes de todo el mundoDiseñado para cubrir las demandas en materia de servicio al cliente, soporte técnico y solución de problemas de nuestros clientes domésticos y corporativos, el programa Acronis Advantage ofrece una serie de opciones de soporte, entre las que se incluye un plan de suscripción, de pago por incidencia o de autoservicio. Una biblioteca con una base de conocimiento de autoservicio mejorada, un soporte técnico de pago por incidencia ampliado y tres programas de soporte basados en suscripción, dirigidos a proporcionar a los clientes un servicio de primera con un nivel y un coste adaptados para cumplir sus necesidades de soporte específicas. En la línea de productos corporativos de Acronis®, el primer año de suscripción de Acronis Advantage Standard o Premier está incluido. Los clientes domésticos pueden sacar partido a un servicio de suscripción anual opcional u optar por un plan de pago por incidencia. El programa Acronis Advantage ofrece: - Una gama de servicios personalizada y flexible.
- Niveles de servicio de primera clase con rápidos tiempos de respuesta para problemas graves.
- Interacción directa con los experimentados profesionales de soporte técnico de Acronis.
- Ayuda a las organizaciones para que cumplan los requisitos de sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de continuidad de operaciones (COOP).
Acronis Advantage para productos empresarialesEl programa Acronis Advantage cuenta con dos versiones: - Acronis Advantage Standard ofrece soporte técnico 5 x 12 de lunes a viernes y de 8 a 20 h EST, mediante teléfono, chat y correo electrónico, con uno de nuestros profesionales de soporte técnico. Si se produce un error de sistema crítico, un ingeniero responderá en, como máximo, un día laborable. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.
- Acronis Advantage Premier ofrece soporte técnico 24 x 7 mediante teléfono, chat y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben soporte técnico de prioridad si se produce un error de sistema crítico para la empresa (gravedad A). La respuesta inicial se envía al cliente en una hora como máximo. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.
Acronis Advantage para productos personales- Soporte técnico estándar 24 x 7* mediante correo electrónico y chat durante los 30 días posteriores a la compra.
- Pago por incidencia: un programa ampliado que permite a los clientes adquirir un ticket individual de soporte de prioridad, que será gestionado por uno de los profesionales de soporte técnico de Acronis en los 30 días posteriores a la compra.
- Acronis proporciona soporte de garantía para los problemas de recuperación. Si tiene dificultades para restaurar los datos de su copia de seguridad, puede obtener ayuda para restaurar los datos sin costo alguno.
*Fuera del horario laborable, el soporte técnico a través del teléfono y del chat solo se ofrece en inglés. Mejoras adicionales del servicio de soporte técnico:Solucionador de problemas en línea: una herramienta web diseñada para proporcionarle un acceso rápido a una base de conocimiento específica y relacionada con su problema, que le permitirá resolver su problema, así como precargar este en un sistema de respuesta, con el fin de obtener un resultado más rápido. Base de conocimientos: este recurso se ha actualizado recientemente con artículos en los que se detalla cómo instalar productos, soluciones técnicas y sugerencias sobre cómo maximizar el rendimiento de los productos de Acronis. Un motor de búsqueda mejorado permite acceder a los artículos más relevantes con mayor rapidez. Productos empresariales de Acronis* | Autoservicio | Servicio de atención al cliente | Soporte técnico del producto de evaluación | Acronis® AdvantageSM Standard ** | Acronis® AdvantageSM Premier | Productos disponibles mediante suscripción |
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Condiciones | Acceso a los artículos y la documentación de la base de conocimiento | Problemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionales | Válido durante la duración de la evaluación | Soporte técnico basado en suscripción |
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Precios | Gratuito | N/D | Gratuito | Basado en la suscripción. El primer año de servicio está incluido en el precio de compra | Incluido en la suscripción |
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Ámbito del servicio | Ilimitado | Ilimitado*** | Dentro del periodo de evaluación | Ilimitado dentro del periodo de suscripción |
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Disponibilidad | 24 x 7 | 12 x 5 | 24 x 7 **** | 12 x 5 | 24 x 7 **** |
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Método de soporte técnico | Biblioteca en línea | Correo electrónico y chat | Correo electrónico, chat y teléfono |
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Primer tiempo de respuesta para problemas críticos | Gratuito | Tres días laborables | Tres días laborables | Un día laborable | 1 hora |
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Actualizaciones de software | N/D | N/D |  |  |  |  |
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Actualizaciones a nuevas versiones | N/D | N/D | N/D |  |  |  |
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Para renovar su suscripción de soporte técnico, complete este formulario Productos de Acronis Home* | Autoservicio | Servicio de atención al cliente | Soporte técnico del producto de evaluación | Soporte técnico estándar | Productos disponibles mediante suscripción | Soporte Premium |
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Condiciones | Acceso a los artículos y documentación de la base de conocimiento | Problemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionales | Válido durante la duración de la evaluación | Válido durante el ciclo de vida del soporte técnico | Soporte técnico basado en suscripción |
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Precios | Gratuito | N/D | Gratuito |
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Ámbito del servicio | Ilimitado | Ilimitado*** | Dentro del periodo de evaluación | Ilimitado*** |
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Disponibilidad | En línea | 24 x 7**** |
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Método de soporte técnico | Biblioteca en línea | Correo electrónico, chat y autoservicio a través de una cuenta personal | >Correo electrónico, chat, teléfono pagado | Correo electrónico, chat, teléfono gratuito |
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Tiempo de respuesta de correo electrónico | Gratuito | Tres días laborables | Un día laborable |
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Actualizaciones de software | N/D | N/D |  |  |  |  |
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Actualizaciones gratuitas a nuevas versiones | N/D | N/D | N/D |  |
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* Soporte técnico para la versión actual y para la inmediatamente anterior. El resto de versiones cuentan con soporte técnico a través de la base de conocimientos. ** Acronis Advantage Standard solo está disponible en determinadas regiones. *** Dentro de límites comerciales razonables. **** Recuerde que, fuera del horario laborable, el soporte técnico mediante teléfono y chat solo se ofrece en inglés.
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