Centro de asistencia
El módulo Centro de asistencia le permite crear, actualizar y programar sus tickets.
Para acceder a la funcionalidad del Centro de asistencia, vaya a Gestión de tareas > Centro de asistencia en el portal de administración. Desde las dos pestañas que se muestran (Tickets y Scheduler), puede ver los tickets de toda la organización y sus estados, incluidas las calificaciones de los clientes. También puede:
- Crear tickets nuevos
- Revisar y actualizar los tickets existentes
- Unir tickets
- Crear y modificar filtros de tickets personalizados
- Programar tickets
- Exportar datos de tickets
Los usuarios que tienen asignados los roles de Administrador de clientes o Cliente tienen acceso limitado a la funcionalidad del Centro de asistencia mencionada. Pueden revisar, crear y modificar tickets (con algunas limitaciones, según se describe en la guía del Administrador de clientes). También pueden exportar datos de tickets según sea necesario, pero no pueden programar o fusionar tickets.