Programas para Copias de Seguridad y Recuperacion tras un Desastre - Acronis
Atención al cliente

Servicio y Asistencia al Cliente

Acronis Advantage®

Acronis Advantage® ofrece soporte técnico y mantenimiento optimizados a clientes de todo el mundo

Diseñado para cubrir las demandas en materia de servicio al cliente, soporte técnico y solución de problemas de nuestros clientes domésticos y corporativos, el programa Acronis Advantage ofrece una serie de opciones de soporte, entre las que se incluye un plan de suscripción, de pago por incidencia o de autoservicio.

Una biblioteca con una base de conocimiento de autoservicio mejorada, un soporte técnico de pago por incidencia ampliado y tres programas de soporte basados en suscripción, dirigidos a proporcionar a los clientes un servicio de primera con un nivel y un coste adaptados para cumplir sus necesidades de soporte específicas. En la línea de productos corporativos de Acronis®, el primer año de suscripción de Acronis Advantage Standard o Premier está incluido. Los clientes domésticos pueden sacar partido a un servicio de suscripción anual opcional u optar por un plan de pago por incidencia.

El programa Acronis Advantage ofrece:

  • Una gama de servicios personalizada y flexible.
  • Niveles de servicio de primera clase con rápidos tiempos de respuesta para problemas graves.
  • Interacción directa con los experimentados profesionales de soporte técnico de Acronis.
  • Ayuda a las organizaciones para que cumplan los requisitos de sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y planes de continuidad de operaciones (COOP).

Acronis Advantage para productos empresariales

El programa Acronis Advantage cuenta con dos versiones:

  • Acronis Advantage Standard –ofrece soporte técnico 5 x 12 de lunes a viernes y de 8 a 20 h EST, mediante teléfono, chat y correo electrónico, con uno de nuestros profesionales de soporte técnico. Si se produce un error de sistema crítico, un ingeniero responderá en, como máximo, un día laborable. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.
  • Acronis Advantage Premier –ofrece soporte técnico 24 x 7 mediante teléfono, chat y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben soporte técnico de prioridad si se produce un error de sistema crítico para la empresa (gravedad A). La respuesta inicial se envía al cliente en una hora como máximo. En la línea de productos corporativos de Acronis, el primer año de servicio está incluido.

Acronis Advantage para productos personales

  • Soporte técnico estándar 24 x 7* mediante correo electrónico y chat durante los 30 días posteriores a la compra.
  • Pago por incidencia: un programa ampliado que permite a los clientes adquirir un ticket individual de soporte de prioridad, que será gestionado por uno de los profesionales de soporte técnico de Acronis en los 30 días posteriores a la compra.
  • Acronis proporciona soporte de garantía para los problemas de recuperación. Si tiene dificultades para restaurar los datos de su copia de seguridad, puede obtener ayuda para restaurar los datos sin costo alguno.

*Fuera del horario laborable, el soporte técnico a través del teléfono y del chat solo se ofrece en inglés.

Mejoras adicionales del servicio de soporte técnico:

Solucionador de problemas en línea: una herramienta web diseñada para proporcionarle un acceso rápido a una base de conocimiento específica y relacionada con su problema, que le permitirá resolver su problema, así como precargar este en un sistema de respuesta, con el fin de obtener un resultado más rápido.

Base de conocimientos: este recurso se ha actualizado recientemente con artículos en los que se detalla cómo instalar productos, soluciones técnicas y sugerencias sobre cómo maximizar el rendimiento de los productos de Acronis. Un motor de búsqueda mejorado permite acceder a los artículos más relevantes con mayor rapidez.

Productos empresariales de Acronis*

 Autoservicio Servicio de atención al cliente Soporte técnico del producto de evaluación Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM Premier Productos disponibles mediante suscripción
CondicionesAcceso a los artículos y la documentación de la base de conocimientoProblemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionalesVálido durante la duración de la evaluaciónSoporte técnico basado en suscripción
Precios GratuitoN/DGratuitoBasado en la suscripción. El primer año de servicio está incluido en el precio de compraIncluido en la suscripción
Ámbito del servicio IlimitadoIlimitado***Dentro del periodo de evaluaciónIlimitado dentro del periodo de suscripción
Disponibilidad 24 x 712 x 524 x 7 ****12 x 524 x 7 ****
Método de soporte técnico Biblioteca en líneaCorreo electrónico y chatCorreo electrónico, chat y teléfono
Primer tiempo de respuesta para problemas críticosGratuitoTres días laborablesTres días laborablesUn día laborable1 hora
Actualizaciones de software N/DN/DSíSíSíSí
Actualizaciones a nuevas versiones N/DN/DN/DSíSíSí

Para renovar su suscripción de soporte técnico, complete este formulario

Productos de Acronis Home*

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 AutoservicioServicio de atención al clienteSoporte técnico del producto de evaluaciónSoporte técnico estándarProductos disponibles mediante suscripciónSoporte Premium
CondicionesAcceso a los artículos y documentación de la base de conocimientoProblemas administrativos, de licencias o números de serie, de navegación web, de descarga o de ofertas promocionalesVálido durante la duración de la evaluaciónVálido durante el ciclo de vida del soporte técnicoSoporte técnico basado en suscripción
PreciosGratuitoN/DGratuito
Ámbito del servicioIlimitadoIlimitado***Dentro del periodo de evaluaciónIlimitado***
DisponibilidadEn línea24 x 7****
Método de soporte técnicoBiblioteca en líneaCorreo electrónico, chat y autoservicio a través de una cuenta personalCorreo electrónico, chat, teléfono pagadoCorreo electrónico, chat, teléfono gratuito
Tiempo de respuesta de correo electrónicoGratuitoTres días laborablesUn día laborable
Actualizaciones de softwareN/DN/DYesYesYesYes
Actualizaciones gratuitas a nuevas versionesN/DN/DN/DYes

* Soporte técnico para la versión actual y para la inmediatamente anterior. El resto de versiones cuentan con soporte técnico a través de la base de conocimientos.

** Acronis Advantage Standard solo está disponible en determinadas regiones.

*** Dentro de límites comerciales razonables.

**** Recuerde que, fuera del horario laborable, el soporte técnico mediante teléfono y chat solo se ofrece en inglés.