--- title: Software de escritorio remoto y asistencia con IA para MSP description: Software todo en uno de escritorio remoto y acceso remoto para MSP. Sesiones seguras, compatibilidad con RDP, transferencia de archivos y grabación. Integrado en Acronis RMM. Pruébelo gratis. canonical_url: https://www.acronis.com/es/solutions/cloud/remote-desktop-software/ locale: es last_updated: 2026-10-27 --- Cyber Platform [Con tecnología de IA](https://www.acronis.com/es/acronis-ai/) # Software de escritorio remoto y asistencia con IA para MSP Acronis RMM simplifica e integra el escritorio remoto y la asistencia a distancia en una única consola, lo que permite a los MSP conectarse a endpoints, brindar asistencia y administrarlos sin herramientas ni agentes adicionales. Obtenga sesiones con control total, compatibilidad nativa con RDP, Quick Assist sin agente, transferencia segura de archivos y grabación de sesiones; ahora mejoradas con Acronis AI, que ofrece recomendaciones en tiempo real durante la sesión y resúmenes de sesiones remotas generados con IA. [Probar ahora](https://www.acronis.com/es/products/cloud/trial/?utm_webteam=solution-header) [Solicitar una demo 1:1](https://www.acronis.com/es/products/cloud/demo/?utm_webteam=solution-header) ¿Busca ayuda? ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es el software de escritorio remoto? El software de escritorio remoto permite conectarse a otro ordenador de forma segura y controlarlo a través de internet para visualizar la pantalla, utilizar aplicaciones y realizar tareas de soporte o mantenimiento de manera remota. Se utiliza para brindar asistencia a distancia, resolver incidencias y administrar sistemas Windows, macOS y Linux, normalmente con cifrado y controles de acceso. ### ¿Qué funciones de IA ofrece el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis? El escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis incluyen ahora dos funciones basadas en IA para las sesiones NEAR: recomendaciones durante la sesión, que proporcionan orientación en tiempo real para la resolución de problemas durante las sesiones en directo, y resúmenes de sesiones remotas, que documentan automáticamente el trabajo realizado al finalizar la sesión. ### ¿Qué servicios de escritorio remoto pueden ofrecer los MSP con Acronis? • Proporcione escritorio remoto sin intervención y asistencia en directo para endpoints Windows, macOS y Linux. • Atienda casos urgentes en endpoints sin gestionar mediante Quick Assist. • Transfiera archivos, realice acciones remotas y chatee con los usuarios desde la misma consola. • Utilice recomendaciones basadas en IA y resúmenes automáticos de sesiones para las sesiones NEAR. • Resuelva incidencias en segundo plano mediante la línea de comandos remota en Windows y macOS. • Grabe sesiones NEAR y revise el historial de sesiones para facilitar la supervisión y la auditoría. ### ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el escritorio remoto y la asistencia a distancia? El uso del escritorio remoto y la asistencia a distancia permite a las empresas ayudar de inmediato a sus clientes sin las demoras de las visitas presenciales, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes. También permite a los especialistas de TI administrar sistemas y resolver incidencias desde cualquier lugar, lo que reduce los costes de desplazamiento y el tiempo de inactividad. ### ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el soporte remoto? El soporte remoto ofrece varias ventajas, incluida una mayor flexibilidad, ya que los equipos de soporte pueden resolver incidencias desde cualquier lugar. También aumenta la eficacia al permitir tiempos de respuesta y resolución más rápidos, lo que minimiza las interrupciones en las operaciones de los clientes. Además, el soporte remoto puede escalar a medida que crece una organización, lo que permite atender a más clientes sin necesidad de contratar a más personal de manera proporcional. ### ¿Qué funciones debería buscar en un software de soporte de escritorio remoto? A la hora de elegir un software de soporte de escritorio remoto, conviene valorar funciones principales como la compatibilidad multiplataforma para cubrir distintos sistemas operativos, la transmisión segura de datos mediante cifrado de extremo a extremo y la capacidad de llevar a cabo diversas acciones remotas, como transferir archivos, reiniciar el sistema y grabar sesiones. Una interfaz fácil de usar, una conectividad rápida y un alto rendimiento incluso en redes más lentas también son aspectos esenciales para garantizar un soporte eficaz. ### ¿Cómo mejora la asistencia a distancia la productividad y la eficacia? La asistencia a distancia agiliza el proceso de resolución de problemas al permitir acceso instantáneo a los sistemas de los clientes, lo que reduce drásticamente los tiempos de resolución. También permite que el personal de soporte realice varias tareas a la vez y gestione múltiples incidencias simultáneamente desde una única ubicación. Este enfoque no solo reduce el tiempo de desplazamiento y los gastos asociados, sino que también permite una administración más flexible de los recursos, lo que incrementa directamente la productividad y la eficacia operativa. ### ¿Es seguro el software de escritorio remoto? El software de escritorio remoto puede ser muy seguro cuando se implementa con los controles adecuados. Acronis utiliza conexiones cifradas, acceso basado en funciones, planes de administración remota y registros detallados de sesiones para proteger el acceso remoto. Entre los controles adicionales se incluyen la autenticación de doble factor (2FA), los permisos granulares y la grabación de sesiones. ### ¿Puede adaptarse el soporte remoto de los MSP a las necesidades específicas de mi organización? Por supuesto. El soporte remoto de los MSP puede personalizarse para ajustarse a los requisitos específicos de cualquier organización. Soluciones como Acronis RMM ofrecen diversos módulos y opciones de configuración que pueden adaptarse en función de los entornos y necesidades específicos de cada cliente. Ya sea para ajustar la configuración de seguridad, elegir distintos protocolos o habilitar determinadas acciones remotas, los MSP pueden configurar sus herramientas de soporte remoto para ofrecer un servicio óptimo adaptado a sus clientes. ### ¿Ofrece el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis la posibilidad de compartir la pantalla? Sí, el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis incluyen funciones para compartir la pantalla. Esta función permite al personal de soporte visualizar e interactuar con el escritorio del cliente en tiempo real, lo que facilita la orientación y la resolución de incidencias. Compartir la pantalla es fundamental para ofrecer una asistencia completa y eficaz, especialmente en casos complejos o cuando es necesario guiar a un usuario directamente en su sistema. Ayuda para productos Si tiene alguna dificultad, hemos recopilado todos los materiales útiles sobre este producto en nuestras Preguntas frecuentes, la base de conocimientos, los tutoriales en vídeo y la documentación del producto. Además, siempre puede plantear sus preguntas en nuestros paneles de discusión. Soporte Los clientes con mantenimiento activo del producto o una suscripción vigente tienen derecho a soporte técnico ininterrumpido (24/7). Siga las instrucciones del sitio de soporte técnico para obtener asistencia inmediata por teléfono, chat o correo electrónico. ## Eleve su servicio con acceso y escritorio remoto integrados Elimine la necesidad de contar con varias soluciones de escritorio remoto independientes y reduzca los costes de formación, licencias y mantenimiento. Los técnicos pueden conectarse a los dispositivos de los clientes y resolver incidencias desde la misma plataforma que utilizan para la administración de endpoints, la ciberseguridad y la protección de datos. ![Image 2: Acronis](https://staticfiles.acronis.com/images/content/561b18d7d63eced7df256d46f58570de.png) 9:29 [Acronis (9:29)](https://www.youtube.com/watch?v=jVS9iuP55Wo) ## Diferencias entre el escritorio remoto y la asistencia a distancia Aunque tanto el escritorio remoto como la asistencia a distancia son herramientas valiosas para controlar sistemas de forma remota y brindarles soporte remoto, ambos satisfacen necesidades diferentes. ![Image 3: Diferencias entre el escritorio remoto y la asistencia a distancia](https://staticfiles.acronis.com/images/content/a9dbe96b0f198f679f9af7702fe62a43.png) ### Escritorio remoto Permite acceder por completo a los recursos de un ordenador de forma remota, como si se estuviera sentado directamente frente a dicho ordenador. ### Asistencia a distancia Diseñada para tareas de soporte específicas, como configurar ajustes de correo electrónico o solucionar errores de aplicaciones concretas, lo que permite a los técnicos ver e interactuar con el escritorio de un usuario para solucionar los problemas de forma eficaz. ## Conexiones de escritorio remoto flexibles para un acceso seguro y adaptable Acronis es compatible con NEAR, RDP, Apple Screen Sharing y Quick Assist, con clientes de escritorio y clientes basados en la web para ofrecer un acceso flexible en función del escenario de soporte. ### Conexión remota segura y de alto rendimiento El protocolo propietario Acronis NEAR ofrece conexiones remotas seguras y de baja latencia con cifrado AES y modos de calidad adaptativos. ### Conexión a través de clientes de escritorio y clientes basados en la web Conéctese mediante el cliente de escritorio o un navegador web, según el escenario de soporte. ### Compatibilidad con dispositivos Windows, macOS y Linux Conéctese a endpoints compatibles en los tres sistemas operativos desde la misma consola de Acronis. ### Soporte para el protocolo RDP nativo Utilice el protocolo RDP nativo de Microsoft en endpoints Windows compatibles cuando este método de conexión se adapte mejor al escenario de soporte. ## Software de escritorio remoto completo y diseñado para MSP ### Recomendaciones durante la sesión basadas en IA Utilice Acronis AI durante las sesiones NEAR para obtener orientación en tiempo real sobre la resolución de incidencias, basada en el contexto de alertas, los detalles del dispositivo, las sesiones resueltas previamente y los conocimientos generales sobre TI. ### Resúmenes de sesiones remotas generados con IA Tras las sesiones NEAR, utilice Acronis AI para generar resúmenes estructurados con acciones con marcas temporales, tipos de incidencias, aplicaciones utilizadas y estado de resolución. ### Amplia compatibilidad con sistemas operativos La compatibilidad con Windows, macOS y Linux garantiza un soporte integral para los usuarios. ### Una sola consola web Conéctese a sistemas remotos desde una consola web centralizada accesible desde cualquier ubicación. ### Alto rendimiento Gracias a la tecnología de baja latencia y a la aceleración por hardware, nuestra solución garantiza un alto rendimiento en cualquier red. ### Integración total Como parte de Acronis RMM, la función de escritorio remoto está incluida sin costes adicionales y disponible directamente desde la misma consola web. ### Utilización del mismo agente Utilice el agente de Acronis ya instalado en los endpoints gestionados sin necesidad de instalar software adicional de soporte remoto, lo que simplifica el mantenimiento y ahorra tiempo. ### Acciones remotas Reinicie, apague o ponga los dispositivos en suspensión, vacíe la papelera y cierre la sesión de los usuarios remotos desde la consola. ### Línea de comandos remota Ejecute comandos de forma segura en segundo plano en endpoints Windows y macOS, con la orientación de Acronis AI para resolver incidencias con mayor rapidez. ### Quick Assist Esta función ofrece la flexibilidad de proporcionar soporte remoto instantáneo y sin agente para casos urgentes. ### Transferencia segura de archivos Facilita la transferencia y el intercambio de archivos con total seguridad a través del protocolo NEAR. ### Grabación de sesiones Permite a los MSP grabar vídeos de las sesiones para fines de control de calidad, análisis técnicos y resolución de disputas. ### Transmisión de capturas de pantalla Permite supervisar el estado de un equipo remoto al tomar capturas de pantalla del escritorio remoto con la frecuencia que se especifique. ### Conexión múltiple Permite ver simultáneamente varios escritorios remotos en una sola ventana. ### Historial y seguimiento de sesiones Revise el historial de sesiones remotas con un contexto más completo, incluidos resúmenes generados con IA, grabaciones con marcas temporales, tipos de incidencias y estado de resolución. ## Ventajas clave para los MSP con el escritorio remoto y la asistencia a distancia de Acronis ### Flujos de trabajo con tecnología de IA Guíe a los técnicos en tiempo real durante las sesiones remotas y registre automáticamente el trabajo realizado al finalizar la sesión. ### Rentabilidad Elimina la necesidad de adquirir soluciones de escritorio remoto adicionales y de destinar más presupuesto en formación. ### Administración unificada Gestione el soporte remoto desde Acronis Cyber Platform (antes Acronis Cyber Protect Cloud) junto con la administración de endpoints, la ciberseguridad y la protección de datos. ### Soporte siempre disponible La consola web centralizada permite brindar un soporte ininterrumpido (24/7) desde cualquier ubicación; tan solo hace falta un navegador web. ## Demostración: funciones clave de escritorio remoto y asistencia a distancia para MSP ![Image 4: Connecting to desktops remotely from the web console](https://staticfiles.acronis.com/images/content/edc8058d61d6d76b1862dffae4d7e7a5.png) Conexión a cualquier escritorio de forma remota desde la consola web ![Image 5: Remote action options](https://staticfiles.acronis.com/images/content/996a5431e2d3b590209333f8c0cc1f14.png) Opciones de acción remota ![Image 6: AI-powered summaries of remote sessions](https://staticfiles.acronis.com/images/content/b9acdb6bb96c7f82a6bed0c5db5b97fb.png) Resúmenes de sesiones remotas generados con IA ![Image 7: Demostración: funciones clave de escritorio remoto y asistencia a distancia para MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png) Transferencia de archivos ![Image 8: Connecting to a machine with no installed agent via Quick Assist](https://staticfiles.acronis.com/images/content/6e64c63824f10bb8d6df4e71a15a33bf.png) Conexión a un equipo sin el agente instalado a través de la función Asistencia rápida ## Parte de Acronis RMM Alcance el máximo rendimiento como MSP con una RMM nativa, segura y con tecnología de IA integrada [Obtenga más información](https://www.acronis.com/es/products/cloud/cyber-protect/rmm-solution/) [Solicitar una demo 1:1](https://www.acronis.com/es/products/cloud/demo/) Reconocimiento del sector [![Image 9: Acronis, reconocida por su rápido crecimiento y dinamismo en la Canalys RMM y PSA Leadership Matrix 2024](https://staticfiles.acronis.com/images/content/515dad295e9bf259197507c61ed56bed.png)](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) [Acronis, reconocida por su rápido crecimiento y dinamismo en la Canalys RMM y PSA Leadership Matrix 2024](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) ![Image 10: Demostración: funciones clave de escritorio remoto y asistencia a distancia para MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png)