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Optimice la gestión de incidencias y aumente la satisfacción de sus clientes gracias a Acronis PSA

Como proveedor de servicios gestionados (MSP), conoce mejor que nadie el desafío que supone gestionar numerosas solicitudes de clientes, reaccionar a las alertas del sistema de RMM y atender múltiples canales de solicitud de soporte. Este entorno caótico suele traducirse en una baja productividad, en una disminución de la satisfacción de los clientes y en problemas operativos, como un seguimiento insuficiente y una generación de informes deficiente.

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Elección del sistema de gestión de incidencias y del servicio de asistencia más adecuados para MSP

Para los MSP que deseen optimizar la prestación de sus servicios y mejorar la satisfacción de sus clientes, es esencial elegir el sistema de gestión de incidencias que mejor se adapte a sus necesidades. Para ello, deben comprobar que incluya lo siguiente:

Integración total

Garantice que el sistema esté integrado de forma nativa en su solución de PSA y conectado a herramientas de RMM, ciberseguridad y protección de datos. Esto no solo permite un intercambio eficaz de datos y una visión unificada de los SLA, los costes y otros parámetros clave de la empresa, sino que además agiliza la resolución de los problemas de los clientes.

Análisis exhaustivos

Busque funciones integradas para el seguimiento de los SLA, la supervisión de la puntuación NPS y el análisis empresarial, que se puedan visualizar a través de paneles de control e informes fáciles de crear y utilizar.

Control horario de los técnicos

Elija una solución que incluya un sistema de control horario para supervisar las actividades de los técnicos y asignar los recursos de forma eficaz.

Mejore la eficacia empresarial con un sistema de gestión de incidencias diseñado para MSP

Presentamos Acronis PSA. Diseñada para MSP, esta solución de automatización empresarial integra funciones administrativas fundamentales, como facturación, emisión de facturas, control horario y CRM, e incluye un sistema de gestión de incidencias y servicio de asistencia. Al consolidar las incidencias de varios canales en un único flujo de trabajo optimizado, Acronis PSA mejora la eficacia, la asignación de recursos y el servicio de atención al cliente, lo que sienta las bases para brindar un soporte y una administración de TI de nivel superior.

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Ventajas de desplegar el sistema de gestión de incidencias de Acronis PSA

  • Aumente la eficacia operativa
    Aumente la eficacia operativa
    Optimice los flujos de trabajo y reduzca las intervenciones manuales. Esto se traduce en resoluciones más rápidas y más tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.
  • Mejore la satisfacción de los clientes
    Mejore la satisfacción de los clientes
    Resuelva rápidamente los problemas con un software de gestión de incidencias sofisticado, aumente la confianza y la satisfacción de los clientes y siente las bases para forjar relaciones a largo plazo.
  • Informe sobre decisiones estratégicas
    Informe sobre decisiones estratégicas
    Supervise de cerca las tendencias en el volumen de incidencias, los tiempos de resolución y la opinión de los clientes, lo que permitirá a sus MSP optimizar de forma proactiva los procesos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mantener la competitividad.

Cree y consolide incidencias a partir de

Correos electrónicos

Configure la creación y actualización automática e inteligente de incidencias en el servicio de asistencia, en función de los correos electrónicos de soporte entrantes y salientes.

Alertas de RMM

Genere incidencias a partir de alertas con Acronis RMM, Datto RMM, Kaseya VSA, N-able N-central, N-able N-sight y NinjaOne.

Alertas de seguridad y copia de seguridad de Acronis

Cree incidencias basadas en las alertas de Acronis, incluidas las de copia de seguridad, recuperación ante desastres, protección antimalware y servicios XDR y EDR.

A través del portal público de incidencias

Reciba solicitudes de soporte a través del portal de incidencias personalizable, que puede integrar fácilmente en su sitio web.

Ofrecemos a los MSP herramientas integrales de gestión de incidencias

  • Gestione incidencias desde su creación hasta su resolución
    Gestione incidencias desde su creación hasta su resolución
    Garantice una gestión eficaz del ciclo de vida de las incidencias con nuestra herramienta de gestión de incidencias, que facilita la administración eficaz de las solicitudes de soporte desde su creación hasta su resolución.
  • Disfrute del control horario automático
    Disfrute del control horario automático
    Registre con precisión y de forma automática el tiempo dedicado a cada incidencia, con el fin de garantizar una facturación precisa y generar informes detallados sobre el rendimiento de su personal técnico.
  • Agregue incidencias de varias fuentes
    Agregue incidencias de varias fuentes
    Consolide las incidencias provenientes de correos electrónicos, alertas de Acronis y sistemas de RMM de terceros en un único flujo de trabajo de incidencias, lo que simplificará los procesos de respuesta.
  • Reciba la opinión de sus clientes y envíeles encuestas
    Reciba la opinión de sus clientes y envíeles encuestas
    Recopile y analice la opinión de sus clientes para perfeccionar y mejorar continuamente las ofertas de servicios.
  • Analice el rendimiento del servicio de asistencia
    Analice el rendimiento del servicio de asistencia
    Utilice análisis detallados para supervisar parámetros esenciales, como la satisfacción de los clientes, la puntuación Net Promoter Score® (NPS), los niveles de servicio, el rendimiento financiero y las tasas de utilización del equipo, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos.
  • Supervise los SLA y garantice su cumplimiento
    Supervise los SLA y garantice su cumplimiento
    Supervise y mantenga el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), con el fin de garantizar que se cumplan los compromisos y que se superen de forma coherente las expectativas de los clientes.

Parte de Acronis PSA

Simplifique el éxito con una PSA fácil de desplegar, adoptar y utilizar, diseñada para los modelos de negocio modernos basados en la nube y de ingresos recurrentes para los MSP.

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Demostración: funciones clave de los servicios de asistencia para MSP

  • Acronis
    Acceso a la vista principal de las incidencias
  • Acronis
    Revisión de incidencias cerradas
  • Acronis
    Navegue por las incidencias, realice búsquedas y añada filtros
  • Acronis
    Incorporación de una nueva incidencia desde el portal de administración

Preguntas frecuentes

Ayuda para productos
Si tiene dificultades, hemos recopilado todo el material de utilidad para este producto en nuestras Preguntas frecuentes, la Base de conocimientos, los tutoriales en vídeo y la documentación. Además, siempre tiene la opción de plantear su pregunta en nuestros paneles de discusión.
Soporte
Los clientes con un contrato de mantenimiento de productos o una suscripción en vigor tienen derecho a recibir soporte técnico 24/7. Siga las instrucciones que se detallan en el sitio de soporte técnico para obtener asistencia inmediata por teléfono, chat o correo electrónico.

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