Para ayudar a los usuarios con la resolución de problemas, las nuevas versiones de productos Acronis emplean el llamado Acronis Smart Error Reporting. Cuando surge un problema debido a un error en el funcionamiento del programa, Acronis True Image Home 2011 mostrará un mensaje de error correspondiente. El mensaje de error contiene un código de evento y una breve descripción del error (a veces acompañado por una posible solución) como, por ejemplo:
"Compruebe si existen errores en el disco y el sistema de archivos e intente repetir la operación
Código de evento: 0x000101F6"
El mensaje de error también puede contener el módulo del programa en el que se ha producido el error, así como el mensaje de error del módulo.
Puede consultar información más detallada acerca del error al hacer clic en el enlace Más detalles en el cuadro del mensaje. La información detallada será similar a lo que le mostramos en la siguiente captura de pantalla:
Para leer el artículo con la(s) solución(es) recomendada(s) para corregir el error de la Base de conocimientos de Acronis, haga clic en el botón Base de conocimientos.
Eso abrirá una ventana de confirmación que muestra la información que se va a enviar a través de Internet a la Base de conocimientos de Acronis. Haga clic en Aceptar para permitir el envío de la información.
Si en el futuro desea enviar este tipo de información sin confirmación, seleccione la casilla de verificación Siempre enviar sin confirmación.
Si no dispone de acceso a Internet cuando se muestra un mensaje de error de este tipo (eso puede ocurrir, por ejemplo, cuando se ha iniciado desde el medio de rescate), indique el código de evento. Cuando restablezca la conexión a Internet o si puede utilizar un equipo diferente con acceso a Internet, utilice la siguiente URL para ir al formulario de informe de errores del sitio web de Acronis: http://kb.acronis.com/errorcode/.
Seleccione la versión del producto Acronis que utiliza e introduzca de forma manual el código de evento en el campo correspondiente. A continuación, haga clic en el botón Búsqueda para buscar un artículo que contenga la posible solución para su problema.
En ocasiones, un error se puede producir en un módulo del programa de bajo nivel y propagar más tarde a módulos de alto nivel, provocando así que se produzcan también errores en aquellos módulos. A estos errores en los que cada módulo de mayor nivel genera su propio código de (evento) error se les llama también errores compuestos. El siguiente mensaje de error se muestra a modo de ejemplo:
"Fallo al iniciar Try & Decide
Es posible que encuentre más información acerca de este error y la solución aplicable en línea en la Base de conocimientos de Acronis.
Para acceder al recurso en línea manualmente, introduzca el código de evento en: http://kb.acronis.com/errorcode/
Código de evento: 0x00970007+0x00970016+0x00970002"
Los códigos de evento de diferentes módulos se combinan con el símbolo "+". Cuando introduzca códigos de evento de este tipo en el campo correspondiente para buscar dentro de la Base de conocimientos, introduzca los componentes del código de evento sin espacios delante ni detrás de los símbolos "+".
Si no se reconoce(n) el/los código(s) en la Base de conocimientos, la base aún no dispondrá de ningún artículo sobre cómo resolver el problema. En estos casos, abra un ticket de asistencia de problemas en la Central de Atención al Cliente de Acronis.