Architectes de solutions : de combien d’outils Microsoft 365 les MSP ont-ils besoin ?

Il est courant de penser que multiplier les services et les solutions entraîne automatiquement plus de profits. Pourtant, ce n’est pas toujours le cas, et une surcharge de choix peut parfois nuire à la performance.  Commencez par réfléchir aux différentes exigences de chacun de vos clients. Vous verrez que chaque client a des besoins uniques, ce qui signifie qu’il doit utiliser de nombreux produits provenant de différents fournisseurs. Mais à mesure que la liste des fournisseurs s’allonge et que les coûts d’implémentation, d’exploitation et de gestion de tous ces outils grèvent les marges, cela peut freiner la croissance.

En ce qui concerne Microsoft 365, plusieurs services et solutions sont nécessaires pour garantir une protection adéquate. Les principaux défis consistent à sécuriser les e-mails et les applications, à gérer le niveau de sécurité, à intégrer le XDR, à former les utilisateurs à la cybersécurité, ainsi qu’à sauvegarder les données et les conserver dans des archives pour garantir la conformité. Jusqu’à présent, cela impliquait l’utilisation de plusieurs fournisseurs, ce qui entraînait davantage de problèmes.

Gérer une multitude d’outils et de fournisseurs Microsoft 365 est une charge lourde, compliquant l’intégration de chaque nouvel utilisateur et client. Il faut avoir à l'esprit que chaque produit nécessite son propre cycle d’intégration, un processus qui se répète à chaque fois que des utilisateurs s’ajoutent ou se retirent, ou lorsque les clients intègrent ou cessent d’utiliser certains services.

La gestion des nomenclatures et l’estimation des heures de service pour un fournisseur de services managés (MSP) deviennent de plus en plus complexes. Des facteurs tels que la complexité, le coût et le temps influencent l’expérience client, et avec autant de paramètres en jeu, la conception d’une offre de service optimale devient moins évidente, entre multiples éléments et subtilités. Suivre les profits et les pertes devient également un casse-tête, surtout lorsque les dépenses d’exploitation sont imprévisibles et risquent de dépasser les revenus.

Prenez en compte les implications pour les autres fonctions des MSP, notamment :

Le principal problème réside dans la gestion des services individuels dédiés à Microsoft 365, qui s’avère particulièrement complexe. Les techniciens et administrateurs IT doivent jongler avec plusieurs tableaux de bord par client pour s'assurer que tout est en ordre, ce qui nuit à l’efficacité opérationnelle, notamment lorsqu’ils gèrent une multitude de mots de passe et d’identifiants de connexion pour chaque service. Si un problème survient, les clients ouvrent des tickets et la résolution nécessite souvent des intégrations coûteuses. Les administrateurs sont alors contraints de passer d’une console à l’autre pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, ce qui génère des interruptions à la fois chronophages et perturbantes.

La gestion des licences, des tarifs et des fournisseurs, qui relève de la direction commerciale, représente un véritable enjeu pour les MSP. Aligner les modèles de tarification des produits avec les besoins en back-office exige une stratégie bien pensée. Mais le plus grand défi réside dans l’anticipation du temps, des ressources et de l’expertise à allouer aux différents clients des MSP. L’incertitude quant au champ d’application des services oblige souvent les MSP à naviguer entre deux options tarifaires : anticiper le pire scénario avec des prix élevés, difficilement applicables à grande échelle, ou offrir des services réduits tout en facturant une forte surconsommation. Il y a aussi des MSP qui choisissent de ne pas facturer la surconsommation ou d’absorber les coûts liés aux demandes dépassant l’estimation initiale. Mais cela entraîne des problèmes de facturation et une perte de revenus.

L’utilisation de multiples outils pour protéger Microsoft 365 peut nuire à la cohérence de l’expérience client. L’utilisation de solutions disparates issues de différents fournisseurs complique l’estimation du temps, des ressources et des efforts à allouer à chaque client. Ces disparités génèrent une qualité de service inégale, avec des répercussions directes sur le coût total de possession (TCO) et le retour sur investissement (ROI) des MSP.

Microsoft 365 représente toujours une opportunité en or si les architectes de solutions et les dirigeants des MSP réfléchissent soigneusement à leur offre de services. Selon Amy Hood, vice-présidente et directrice financière de Microsoft, les revenus du deuxième trimestre de 2024 de Microsoft, portés par des réservations record et par Microsoft Cloud, ont atteint 36,8 milliards de dollars, soit une hausse de 21 % par rapport à l’année précédente.

Avec la multiplication des entreprises utilisant Microsoft 365, une protection accrue est nécessaire. En effet, le modèle de responsabilité partagée de Microsoft stipule que les clients partagent la responsabilité de la protection des informations et des données, des appareils, des comptes, des identités et des accès lorsqu’ils utilisent Microsoft dans le cloud. En fin de compte, ce sont les clients des MSP qui en sont responsables, et donc les MSP eux-mêmes.

 Microsoft 365 représente une opportunité rentable à long terme pour les MSP visionnaires, à condition de minimiser les coûts, les problèmes informatiques et la consommation de ressources dans leurs opérations. Pour y parvenir, il est essentiel que les architectes de solutions et les dirigeants des MSP sélectionnent leurs technologies avec soin.

Répondre aux besoins des clients tout en utilisant les technologies des MSP pour offrir des services basés sur Microsoft 365 est souvent un défi qui nécessite une approche minutieuse. Cependant, de nombreux MSP se tournent vers des fournisseurs de cybersécurité et de protection des données qui adoptent une approche consolidée. Cela permet aux MSP de déployer et de gérer plus facilement les services dédiés à Microsoft 365. En consolidant leurs technologies, les MSP peuvent accomplir davantage de tâches informatiques avec moins de solutions, moins de tracas et moins de frais initiaux.

Dans le rapport McKinsey Technology Trends Outlook 2024, Martin Harrysson, responsable de la région de la baie de San Francisco, déclare : « Il est probable que l’avenir des outils soit marqué par une consolidation progressive, les entreprises optant pour plusieurs solutions complètes ou chaînes d’outils, plutôt que pour une multitude d’outils spécialisés. » Il est évident que cette tendance transforme la manière dont les responsables informatiques et de solutions SaaS évaluent les solutions.

La consolidation des fournisseurs présente des avantages tant au niveau des coûts que de l’efficacité opérationnelle. Elle permet d’identifier les redondances et de réduire le temps de formation. Mais l’avantage principal reste la possibilité de gérer l’ensemble des opérations depuis une seule console.

Acronis Cyber Protect Cloud intègre et centralise nativement la cybersécurité, la protection des données et la gestion des terminaux pour les MSP. Pourquoi cette intégration native est-elle importante ? Gaidar Magdanurov, président d’Acronis, a expliqué dans un récent podcast de Channext que l’entreprise privilégie cette approche, car elle permet de réunir la cybersécurité, la protection des données, la gestion à distance et l’automatisation des services. L’objectif : offrir un agent unique, une console unique et une plate-forme unique où les MSP peuvent gérer l’ensemble de leurs opérations.

Pour la protection de Microsoft 365, Acronis Cyber Protect Cloud propose des solutions robustes incluant la sécurité Microsoft, la sauvegarde et la récupération, ainsi que l’archivage des e-mails. Un écosystème de solutions conçu en priorité pour les MSP permet à ces derniers de proposer des services à la fois complets et simples, tout en répondant aux exigences de conformité et de cyberassurance de leurs clients. Les entreprises subissent de plus en plus de pression pour se conformer à des normes strictes en matière de conformité et d’assurance. Les logiciels antivirus et antimalware traditionnels ne suffisent plus, et les auditeurs ont augmenté leurs exigences en élargissant leurs attentes à l’ensemble des environnements informatiques.

De plus, les MSP peuvent effectuer des tâches spécifiques telles que l’analyse des sauvegardes pour détecter des malwares, identifier des menaces généralement difficiles à repérer dans un environnement de production, éliminer les malwares des sauvegardes et procéder à la récupération, le tout depuis la même console. En centralisant la protection de Microsoft 365 en un seul endroit, Acronis Cyber Protect Cloud permet aux MSP d’offrir une valeur ajoutée significative à leurs clients.