Acronis Workflow Automation

Questions fréquentes (FAQ)

• Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des workflows ?

  Un logiciel de gestion des workflows est un système qui aide les équipes à concevoir, exécuter et automatiser des processus métiers et IT répétables. Un système de gestion des workflows définit les tâches, déclencheurs et règles qui pilotent l'exécution des actions, sans intervention manuelle. Pour les MSP, un logiciel de gestion des workflows cloud permet d'automatiser des opérations IT telles que l'intégration des appareils, le tri des alertes, la réponse aux incidents de sécurité et la maintenance courante sur plusieurs environnements clients.

• Quels sont les avantages de la gestion automatisée des workflows ?

  La gestion automatisée des workflows réduit le travail manuel, accélère les temps de réponse et garantit une exécution cohérente des processus dans tous les environnements. Grâce à l'automatisation des workflows, les MSP réduisent les erreurs humaines, améliorent la productivité des techniciens et standardisent la prestation de services. Une solution centralisée de gestion des workflows facilite également la montée en charge, en permettant aux prestataires de gérer davantage de clients sans augmenter les coûts opérationnels ni les effectifs.

• Comment la gestion des workflows Acronis améliore-t-elle la prestation de services des MSP ?

  La gestion des workflows Acronis permet aux MSP d'automatiser des actions liées à la sauvegarde, à la reprise d'activité après sinistre, aux services RMM, EDR / XDR et PSA grâce à un éditeur sans programmation. Les tâches courantes telles que la protection des appareils, le tri des alertes ou la réponse aux incidents s'exécutent ainsi de manière immédiate et cohérente. Résultat : des services plus rapides, des standards de qualité plus élevés et une réduction des coûts opérationnels, sans complexité supplémentaire.

• Le système de gestion des workflows Acronis peut-il s'intégrer aux plates-formes de gestion des tickets et de CRM ?

  Acronis prend en charge les intégrations via son framework CyberApp, qui permet aux éditeurs et aux MSP d'ajouter leurs propres déclencheurs et actions au moteur de workflows. Les workflows peuvent ainsi créer ou mettre à jour des tickets, ou interagir avec des systèmes tiers, selon les CyberApps installées. Les workflows PSA natifs seront prochainement disponibles via les fonctionnalités d'assistance intégrées d'Acronis Cyber Platform (anciennement Acronis Cyber Protect Cloud) dans Acronis PSA.

• Acronis prend-il en charge la gestion des workflows cloud ?

  Oui. Acronis propose un logiciel de gestion des workflows cloud intégré nativement à Acronis Cyber Platform (anciennement Acronis Cyber Protect Cloud). Ce système permet aux MSP de concevoir, gérer et déployer de manière centralisée des workflows automatisés sur l'ensemble des tenants clients, sans installer de logiciel supplémentaire, tout en garantissant une gestion multitenant sécurisée et évolutive.

• Comment la gestion automatisée des workflows permet-elle aux prestataires IT de gagner du temps ?

  Les workflows automatisés éliminent les étapes manuelles répétitives que les techniciens effectuent habituellement, comme l'application de plans de protection, le rejet des alertes de faible priorité ou le lancement d'analyses de sécurité. En permettant au système de réagir instantanément aux événements, les prestataires IT libèrent du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, réduisent les files d'attente et évitent les retards liés aux interventions manuelles.

• Pourquoi Acronis est-elle l'une des solutions de gestion des workflows ?

  Acronis est reconnue comme l'une des meilleures solutions de gestion des workflows pour les MSP grâce à son intégration native au sein d'une plate-forme complète de cybersécurité et de protection des données. Cette solution permet une automatisation multiservices basée sur des événements de sauvegarde, des alertes RMM, des incidents EDR / XDR et des workflows PSA, sans recourir à des API externes ni au scripting. Sans programmation, multitenant, orientée sécurité et incluse sans coût supplémentaire pour les partenaires Acronis.

• Quel est le niveau de personnalisation de la solution de gestion des workflows Acronis ?

  Acronis Workflow Automation offre une grande flexibilité grâce à son éditeur par glisser-déposer, à la gestion des conditions, aux branches logiques et à une bibliothèque de déclencheurs et d'actions en constante évolution. Les MSP peuvent adapter les workflows à leurs procédures internes, automatiser des processus multi-étapes et ajuster les actions selon les tenants. Avec l'arrivée prochaine des intégrations CyberApp, les possibilités de personnalisation s'étendront encore à des outils tiers et à des cas d'usage plus avancés.