--- title: Logiciel de bureau à distance et d'assistance optimisé par l'IA pour les MSP description: Logiciel tout-en-un de bureau à distance et d'accès distant pour les MSP. Sessions sécurisées, prise en charge RDP, transfert de fichiers, enregistrement. Intégré à Acronis RMM. Essayez-le gratuitement. canonical_url: https://www.acronis.com/fr/solutions/cloud/remote-desktop-software/ locale: fr last_updated: 2026-10-27 --- Cyber Platform [Alimenté par l'IA](https://www.acronis.com/fr/acronis-ai/) # Logiciel de bureau à distance et d'assistance optimisé par l'IA pour les MSP Acronis RMM simplifie et intègre le bureau à distance et l'assistance dans une seule console, afin d'aider les MSP à se connecter aux terminaux, à les assister et à les gérer sans outils ni agents supplémentaires. Bénéficiez de sessions avec un contrôle total, de la prise en charge RDP native, de Quick Assist sans agent, du transfert sécurisé de fichiers et de l'enregistrement des sessions, désormais enrichis d'Acronis AI pour des recommandations en temps réel pendant les sessions et des résumés de sessions à distance optimisés par l'IA. [Essayez dès maintenant](https://www.acronis.com/fr/products/cloud/trial/?utm_webteam=solution-header) [Demander une démo](https://www.acronis.com/fr/products/cloud/demo/?utm_webteam=solution-header) Besoin d’aide ? ## Questions fréquentes (FAQ) ### Qu'est-ce que le logiciel de bureau à distance ? Un logiciel de bureau à distance vous permet de vous connecter de manière sécurisée à un autre ordinateur et de le contrôler via Internet. Vous pouvez ainsi consulter l'écran, utiliser des applications et effectuer à distance des tâches de support ou de maintenance. Il sert pour l'assistance du service d'assistance, le dépannage et l'administration sous Windows, macOS et Linux, généralement avec chiffrement et contrôles d'accès. ### Quelles fonctionnalités d'intelligence artificielle sont disponibles dans le bureau et l'assistance à distance Acronis ? Le bureau et l'assistance à distance Acronis incluent désormais deux fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle pour les sessions NEAR : les recommandations en session, qui fournissent des conseils de dépannage en temps réel en cours de session, et les résumés de sessions à distance, qui documentent automatiquement le travail effectué à la fin de la session. ### Quels services de bureau à distance les MSP peuvent-ils offrir avec Acronis ? • Fournir un bureau à distance sans surveillance et une assistance en direct pour les terminaux Windows, macOS et Linux. • Prendre en charge les cas urgents sur les terminaux non gérés via Quick Assist. • Transférer des fichiers, effectuer des actions à distance et discuter avec les utilisateurs depuis la même console. • Utiliser des recommandations basées sur l'intelligence artificielle et des résumés automatiques pour les sessions NEAR. • Effectuer un dépannage en arrière-plan via la ligne de commande à distance sous Windows et macOS. • Enregistrer les sessions NEAR et consulter l'historique des sessions à des fins de supervision et d'auditabilité. ### Quels sont les avantages du bureau et de l'assistance à distance ? Le bureau et l'assistance à distance permettent aux entreprises d'aider immédiatement leurs clients sans attendre une intervention sur site, ce qui améliore les délais d'intervention et la satisfaction client. Les spécialistes IT peuvent gérer et dépanner les systèmes où qu'ils soient, tout en réduisant les frais de déplacement et les interruptions d'activité. ### Quels sont les avantages du support à distance ? Le support à distance offre plusieurs avantages, notamment une flexibilité accrue, car les équipes de support peuvent résoudre les problèmes où qu'elles se trouvent. Il améliore aussi l'efficacité grâce à des délais d'intervention et de résolution plus courts, ce qui limite les perturbations des activités du client. En outre, le support à distance peut évoluer avec l'organisation et prendre en charge davantage de clients sans devoir augmenter proportionnellement les effectifs. ### Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un logiciel de bureau à distance ? Lors du choix d'un logiciel de support de bureau à distance, tenez compte de fonctionnalités essentielles telles que la prise en charge multiplateforme pour couvrir différents systèmes d'exploitation, la transmission sécurisée des données grâce au chiffrement de bout en bout, ainsi que la possibilité d'effectuer diverses actions à distance, comme le transfert de fichiers, le redémarrage du système et l'enregistrement de sessions. Une interface conviviale, une connexion rapide et de hautes performances, même sur les réseaux plus lents, sont également essentielles pour assurer un support efficace. ### Comment l'assistance à distance améliore-t-elle la productivité et l'efficacité ? L'assistance à distance simplifie le dépannage en permettant un accès instantané aux systèmes des clients, ce qui réduit considérablement les délais de résolution. Le personnel de support peut gérer plusieurs problèmes simultanément depuis un même emplacement. Cette approche réduit non seulement le temps de déplacement et les frais associés, mais permet également une gestion plus flexible des ressources, améliorant directement la productivité et l'efficacité opérationnelle. ### Quelle est la sécurité des logiciels de bureau à distance ? Un logiciel de bureau à distance peut être hautement sécurisé au moyen de contrôles appropriés. Acronis utilise des connexions chiffrées, un accès basé sur les rôles, des plans de gestion à distance et une journalisation détaillée des sessions pour contribuer à protéger l'accès distant. Les contrôles supplémentaires incluent l'authentification à deux facteurs, des autorisations granulaires et l'enregistrement des sessions. ### Le support à distance par MSP peut-il être adapté aux besoins spécifiques de mon organisation ? Absolument. Le support à distance d'un MSP peut être personnalisé pour répondre aux exigences propres à toute organisation. Des solutions telles que Acronis RMM proposent différents modules et paramètres adaptables aux environnements et besoins spécifiques des clients. Qu'il s'agisse d'ajuster les paramètres de sécurité, de choisir différents protocoles ou d'activer des actions à distance spécifiques, les MSP peuvent configurer leurs outils de support à distance afin de fournir un service optimal parfaitement adapté à leurs clients. ### Le bureau et l'assistance à distance Acronis prennent-ils en charge le partage d'écran ? Oui, le bureau et l'assistance à distance Acronis incluent des fonctionnalités de partage d'écran. Cette fonctionnalité permet au personnel de support de consulter le bureau du client et d'interagir avec lui en temps réel, facilitant ainsi l'accompagnement et le dépannage. Le partage d'écran est essentiel pour fournir une assistance complète et efficace, notamment face à des problèmes complexes ou pour guider directement un utilisateur dans le cadre d'une procédure sur son système. Assistance produit En cas de difficulté, vous trouverez tous les renseignements utiles sur cette solution dans notre FAQ, notre base de connaissances, nos tutoriels vidéo et sa documentation. Vous pouvez également poser vos questions sur nos forums de discussion. Support Les clients disposant d'un contrat de maintenance ou d'un abonnement actif bénéficient d'un support technique 24 h/24 et 7 j/7. Suivez les instructions du site de support technique pour obtenir de l'aide rapidement par téléphone, chat ou e-mail. ## Élevez votre service avec un bureau à distance et un accès intégrés Éliminez le besoin de logiciels de bureau à distance distincts et réduisez les coûts de formation, de licence et de maintenance. Les techniciens peuvent se connecter aux terminaux des clients et résoudre les problèmes depuis la même plateforme réunissant la gestion des terminaux, la cybersécurité et la protection des données. ![Image 2: Acronis](https://staticfiles.acronis.com/images/content/561b18d7d63eced7df256d46f58570de.png) 9:29 [Acronis (9:29)](https://www.youtube.com/watch?v=jVS9iuP55Wo) ## Assistance à distance vs. Bureau à distance : Comprendre la différence Bien que le bureau à distance et l'assistance à distance offrent des outils précieux pour le contrôle et le support à distance, ils répondent à des besoins différents. ![Image 3: Assistance à distance vs. Bureau à distance : Comprendre la différence](https://staticfiles.acronis.com/images/content/a9dbe96b0f198f679f9af7702fe62a43.png) ### Bureau à distance Permet une accessibilité complète à distance aux ressources d'un ordinateur, comme si vous étiez présent face au système. ### Assistance à distance Est conçue pour des tâches de support ciblées, telles que la configuration des paramètres d'e-mail ou le dépannage d'erreurs applicatives spécifiques, ce qui permet aux techniciens de visualiser et d'interagir avec le bureau d'un utilisateur pour résoudre efficacement les problèmes. ## Connexions de bureau à distance flexibles pour un accès sécurisé et adaptable Acronis prend en charge NEAR, RDP, Apple Screen Sharing et Quick Assist, avec des clients de bureau et Web permettant un accès flexible selon les scénarios de support. ### Connexion à distance sécurisée et performante Le protocole propriétaire Acronis NEAR fournit des connexions à distance sécurisées et à faible latence, avec chiffrement AES et modes de qualité adaptatifs. ### Connexion via les clients Bureau et Web Connectez-vous via le client de bureau ou un navigateur Web, selon le scénario de support. ### Prise en charge des terminaux Windows, macOS et Linux Connectez-vous aux terminaux pris en charge sur ces trois systèmes d'exploitation depuis la même console Acronis. ### Support du protocole RDP natif Utilisez le protocole RDP natif de Microsoft pour les terminaux Windows pris en charge lorsque cette méthode de connexion convient le mieux au scénario de support. ## Logiciel de bureau à distance complet conçu pour les MSP ### Recommandations en session basées sur l'intelligence artificielle Utilisez Acronis AI pendant les sessions NEAR pour obtenir en temps réel des conseils de dépannage basés sur le contexte des alertes, les informations du terminal, les sessions précédemment résolues et des connaissances IT plus étendues. ### Résumés de session alimentés par l'intelligence artificielle Après les sessions NEAR, utilisez Acronis AI pour générer des résumés structurés incluant les actions horodatées, les types de problèmes, les applications utilisées et l'état de résolution. ### Prise en charge de nombreux systèmes d'exploitation La compatibilité avec Windows, macOS et Linux offre une couverture complète des besoins des utilisateurs. ### Console Web unifiée Connectez-vous aux systèmes distants depuis une console Web centralisée, accessible où que vous soyez. ### Hautes performances Grâce à notre technologie à faible latence d'accélération matérielle, notre solution offre des performances supérieures sur tous les réseaux. ### Intégration transparente Faisant partie de Acronis RMM, la fonctionnalité de bureau à distance est incluse sans frais supplémentaires et accessible directement depuis la même console Web. ### Utilisation du même agent Utilisez l'agent Acronis existant sur les terminaux gérés, sans installer de logiciel de support à distance supplémentaire, afin de simplifier la maintenance et de gagner du temps. ### Actions à distance Redémarrez les terminaux, arrêtez-les ou mettez-les en veille, videz la corbeille et déconnectez les Remote Users depuis la console. ### Ligne de commande à distance Exécutez des commandes en arrière-plan en toute sécurité sur les terminaux Windows et macOS, avec les conseils d'Acronis AI pour accélérer la résolution des problèmes. ### Assistance rapide Cette fonctionnalité offre la flexibilité nécessaire pour fournir un support à distance instantané, sans agent, pour les cas urgents. ### Transfert sécurisé de fichiers Facilite le partage et le transfert de fichiers sécurisés via le protocole NEAR. ### Enregistrement de session Permet aux MSP d'enregistrer des vidéos des sessions pour le contrôle qualité, l'analyse technique et la résolution des litiges. ### Transmission de captures d'écran Permet la surveillance à distance de l'état des machines en prenant des captures d'écran du bureau à distance à des fréquences spécifiées. ### Connexion multiple Permet de visualiser simultanément plusieurs bureaux à distance dans une seule fenêtre. ### Historique et suivi de session Consultez l'historique des sessions à distance avec davantage de contexte, notamment des résumés générés par l'intelligence artificielle, des enregistrements horodatés, les types de problèmes et l'état de résolution. ## Principaux avantages pour les MSP avec le bureau et l'assistance à distance Acronis ### Workflows optimisés par l'intelligence artificielle Guidez les techniciens en temps réel pendant les sessions à distance et consignez automatiquement le travail effectué une fois la session terminée. ### Rentabilité Élimine le besoin de solutions de bureau à distance supplémentaires et les frais de formation associés. ### Administration unifiée Gérez le support à distance dans Acronis Cyber Platform (anciennement Acronis Cyber Protect Cloud), aux côtés de la gestion des terminaux, de la cybersécurité et de la protection des données. ### Support disponible en permanence La console Web centralisée permet d'assurer un support 24h/24 et 7j/7, depuis n'importe quel emplacement, à l'aide d'un simple navigateur Web. ## Démonstration des principales fonctionnalités de bureau et d'assistance à distance pour les MSP ![Image 4: Connecting to desktops remotely from the web console](https://staticfiles.acronis.com/images/content/edc8058d61d6d76b1862dffae4d7e7a5.png) Connexion à distance aux bureaux à partir de la console Web ![Image 5: Remote action options](https://staticfiles.acronis.com/images/content/996a5431e2d3b590209333f8c0cc1f14.png) Options d'action à distance ![Image 6: AI-powered summaries of remote sessions](https://staticfiles.acronis.com/images/content/b9acdb6bb96c7f82a6bed0c5db5b97fb.png) Résumés de sessions à distance basés sur l'intelligence artificielle ![Image 7: Démonstration des principales fonctionnalités de bureau et d'assistance à distance pour les MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png) Transfert de fichiers ![Image 8: Connecting to a machine with no installed agent via Quick Assist](https://staticfiles.acronis.com/images/content/6e64c63824f10bb8d6df4e71a15a33bf.png) Connexion à une machine sans agent installé via Quick Assist ## Fait partie de Acronis RMM Dotez-vous de performances MSP optimales grâce à une solution RMM native, sécurisée et pilotée par l'IA [En savoir plus](https://www.acronis.com/fr/products/cloud/cyber-protect/rmm-solution/) [Demander une démo](https://www.acronis.com/fr/products/cloud/demo/) Reconnaissance du secteur [![Image 9: Acronis reconnu pour sa croissance rapide et son dynamisme dans la Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024](https://staticfiles.acronis.com/images/content/515dad295e9bf259197507c61ed56bed.png)](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) [Acronis reconnu pour sa croissance rapide et son dynamisme dans la Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) ![Image 10: Démonstration des principales fonctionnalités de bureau et d'assistance à distance pour les MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png)