Supporto clienti

Servizio e Assistenza Clienti

Acronis Advantage®

Acronis Advantage® Supporto e manutenzione ottimizzati per i clienti di tutto il mondo

Progettato per soddisfare le richieste di assistenza, supporto e risoluzione dei problemi dei clienti privati e aziendali, il programma Acronis Advantage offre una vasta gamma di opzioni di supporto, inclusi servizi self service, a pagamento per problema o piani di abbonamento.

Una Knowledge Base ottimizzata da usare in autonomia, l’estensione del supporto a pagamento per problema e tre programmi di assistenza su abbonamento mirano ad offrire ai clienti un servizio di qualità superiore, al costo e al livello che meglio si adattano alle specifiche esigenze di supporto. La linea di prodotti Acronis® per l’azienda include il primo anno di abbonamento a servizi Acronis Advantage Standard o Premier. I clienti della fascia Home possono scegliere il servizio in abbonamento annuale, facoltativo, oppure un piano di pagamento per problema

Il programma Acronis Advantage offre:

  • Gamma di servizi personalizzata e flessibile
  • Servizio Premier caratterizzato da tempi rapidi di risposta in caso di problemi critici
  • Contatto diretto con specialisti del supporto tecnico Acronis
  • Supporto alle organizzazioni per il raggiungimento dei requisiti in materia di contratti di servizio (SLA) e di continuità operativa (COOP)

Acronis Advantage per i prodotti della linea Business

Il programma Acronis Advantage è disponibile in due versioni:

  • Acronis Advantage Standard – Offre servizi di supporto 12x5, da lunedì a venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, tramite telefono, chat ed email con uno degli specialisti del supporto dedicati. In caso di errore critico di sistema, un tecnico risponderà entro un giorno lavorativo. La linea di prodotti Acronis per l’azienda include il primo anno di abbonamento al servizio.
  • Acronis Advantage Premier – Offre servizi di supporto 24x7 tramite telefono, chat, e email. Gli utenti del servizio Acronis Advantage Premier hanno diritto al supporto prioritario in caso di un errore di sistema critico (gravità A) e riceveranno la risposta iniziale entro un’ora. La linea di prodotti Acronis per l’azienda include il primo anno di abbonamento al servizio.

Acronis Advantage per i prodotti della linea Personal

  • Supporto Standard 24x7* via email e chat entro 30 giorni dall’acquisto del prodotto.
  • Pagamento per problema - Un programma esteso che consente ai clienti di acquistare un singolo intervento di supporto prioritario, che verrà gestito da uno degli specialisti del supporto tecnico Acronis, successivamente ai primi 30 giorni dalla data di acquisto.
  • Acronis fornisce supporto garantito per i problemi di ripristino. Se Lei incontra delle difficoltà ripristinando i Suoi dati dall’archivio di backup, Lei può ricevere supporto gratuitamente.

*In orario non lavorativo, il supporto tramite telefono e chat viene fornito esclusivamente in inglese.

Ulteriori miglioramenti del servizio di supporto:

Risoluzione online dei problemi — Uno strumento web ideato per offrire accesso rapido a una knowledge base specifica sui singoli problemi e per inserire il problema riscontrato in un sistema che accelera i tempi di risposta.

Knowledge Base — Costantemente aggiornata con articoli che descrivono in dettaglio come installare i prodotti, soluzioni tecniche e suggerimenti su come ottimizzare le capacità dei prodotti Acronis. Un motore di ricerca avanzato che accelera l’accesso agli articoli pertinenti.

Prodotti Acronis Business*

 Servizi self-service Assistenza al cliente Supporto per un prodotto di prova Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM Premier Prodotti basati su abbonamento
Termini Accesso agli articoli della Knowledge Base e alla documentazioneProblemi amministrativi, numero di serie/licenza, navigazione Web, download o offerte promozionaliValido per tutta la durata del periodo di provaSupporto basato su abbonamento
Prezzo GratuitoN/DGratuitoSu abbonamento; primo anno di servizio incluso nel prezzo d’acquistoIncluso nell’abbonamento
Ambito del servizio IllimitatoIllimitato***Entro il periodo di provaIllimitato * entro il periodo di abbonamento
Disponibilità 24 x 712 x 524 x 7 ****12 x 524 x 7 ****
Metodo di supporto Raccolta di articoli onlineEmail, chatEmail, chat, telefono
Tempo di prima risposta per problemi criticiNessun costo3 giorni lavorativi3 giorni lavorativi1 giorno lavorativo1 ora
Aggiornamenti software N/DN/DSìSìSìSì
Aggiornamenti a nuove versioni N/DN/DN/DSìSìSì

Per rinnovare l’abbonamento al supporto compilare il modulo

Prodotti Acronis Home*

 Servizi self-serviceAssistenza al clienteSupporto per un prodotto di provaSupporto StandardProdotti basati su abbonamentoSupporto Premium
TerminiAccesso agli articoli della Knowledge Base e alla documentazioneProblemi amministrativi, numero di serie/licenza, navigazione Web, download o offerte promozionaliValido per tutta la durata del periodo di provaValido durante il ciclo di vita del prodottoSupporto basato su abbonamento
PrezzoGratuitoN/DGratuito
Ambito del servizioIllimitatoIllimitato***Entro il periodo di provaIllimitato***
DisponibilitàOnline24 x 7****
Metodo di supportoRaccolta di articoli onlineEmail, chat e self-service mediante account personaleCorreo electrónico, chat; teléfono pagatoCorreo electrónico, chat, teléfono gratuito
Tempo di prima risposta via emailGratuito3 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Aggiornamenti softwareN/DN/DYesYesYesYes
Aggiornamenti a nuove versioniN/DN/DN/DYes

* Supporto per la versione corrente e per una versione precedente. Il supporto per tutte le altre versioni è offerto tramite Knowledge Base.

** Acronis Advantage Standard è disponibile in determinate regioni.

*** Entro limiti commerciali ragionevoli.

**** In orario non lavorativo, il supporto tramite telefono e chat viene fornito esclusivamente in inglese.