Service Desk

Il componente Service Desk di Advanced Automation (PSA) include una serie di report ai quali è possibile accedere dal menu Report > Service Desk.

Ogni report Service Desk include informazioni relative a un intervallo di tempo specificato, che può essere modificato come necessario.

I report del Service Desk disponibili sono:

• Riepilogo dei ticket del cliente
• Durata dei ticket completati
• Rilevamento NPS
• Numero di aggiornamenti nel ticket
• Riepilogo SLA
• Pianificazione delle capacità dei tecnici
• Metriche di prestazione dei tecnici
• Statistiche ticket
• Ticket con stato specifico
• Schede attività

Creazione di un nuovo report

È possibile creare un nuovo report a partire da uno dei report disponibili.

1. Fare clic su Crea nuovo report.

2. Selezionare il report pertinente.

   Viene creato automaticamente un nuovo report con lo stesso nome (con l'aggiunta del suffisso (1)).

3. [Facoltativo] Per aggiornare il nome del report, fare clic su Impostazioni, inserire il nuovo nome e quindi fare clic su Salva.

   È inoltre possibile clonare ed eliminare il report, se necessario.

Download di un report

È possibile scaricare qualsiasi report facendo clic sull'icona dei puntini di sospensione accanto al selettore dell'intervallo di tempo e selezionando il formato richiesto:

• PDF
• Excel e PDF (disponibile solo per il report sintetico Ticket del cliente)
• Excel (disponibile solo per il report sintetico Ticket del cliente)