Software di backup e ripristino, Disk Imaging, Disaster Recovery e partizione dei dischi, salvataggio e recupero dei dati per Windows e Linux - Acronis
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Acronis AdvantageSM

Domande frequenti:


D: Quali sono i requisiti per ottenere il supporto Acronis?<

R: Gli utenti possono scegliere una delle seguenti opzioni.

Programma Acronis Advantage: gli utenti che acquistano un prodotto Corporate ottengono un numero di serie con il primo anno di supporto incluso. Durante il primo anno, si ha diritto al supporto in funzione delle opzioni descritte nella pagina Web Acronis Advantage. Se il programma di supporto è scaduto, è possibile rinnovarlo oppure acquistare il supporto Acronis a Pagamento Per Intervento (PPI).

Pagamento Per Intervento(Per i prodotti degli utenti privati solo): gli utenti che hanno acquistato un prodotto Home o coloro che non hanno sottoscritto un abbonamento Acronis Advantage Standard o Premier, possono acquistare il supporto per un singolo intervento. Il supporto è acquistabile visitando il sito http://www.acronis.it/support/contact-us.html, selezionando uno dei prodotti registrati e premendo il pulsante Acquista il supporto a pagamento per intervento. Il supporto a pagamento per intervento dà diritto al supporto telefonico e prioritario via chat ed email. Il supporto pagamento per intervento è valido per un solo intervento di assistenza.

Knowledge Base: gli utenti che non desiderano acquistare il supporto per un singolo intervento, né sottoscrivere il programma Acronis Advantage possono utilizzare la Knowledge Base per cercare gli articoli relativi alla risoluzione di specifiche questioni. Inoltre, è possibile discutere problematiche e richieste nelle comunità Acronis, all’indirizzo http://forum.acronis.com.

Acquisti recenti (solo per i prodotti Home e Home Office): gli utenti che hanno acquistato un prodotto Home o Home Office hanno diritto al supporto standard per i 30 giorni successivi all'acquisto.

Visitando il sito http://www.acronis.it/support/ e facendo clic su Contattaci, gli utenti possono scegliere il tipo di richiesta e il nome del prodotto. Verranno quindi visualizzati i dettagli di contatto e le opzioni di supporto disponibili.

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D: Acronis fornisce supporto gratuito?

R: Sì, i prodotti Home e Home Office includono 30 giorni di garanzia a partire dalla data di acquisto del prodotto. Offre inoltre assistenza tecnica gratuita per la prevendita durante il periodo di prova e supporto per la registrazione o per problemi con il numero di serie dopo l'acquisto, ad eccezione dei casi in cui è necessario che il servizio di supporto generi un nuovo numero di serie.

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D: Cos'è il programma di supporto Acronis Advantage?

R:Il programma Acronis Advantage è un programma di supporto e manutenzione con più livelli di abbonamento, concepito per fornire una gamma unica e flessibile di servizi di supporto.

Sono disponibili due piani di abbonamento:

  • Acronis Advantage Standard - Offre accesso a servizi di supporto 12x5, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (Europa Centrale) tramite chat, telefono ed email con uno dei nostri tecnici esperti. In caso di errore di sistema critico, un tecnico del supporto risponderà entro un giorno lavorativo.
  • Acronis Advantage Premier - Offre accesso ai servizi di supporto 24x7 tramite telefono, chat ed email. Acronis Advantage Premier garantisce ai clienti un supporto prioritario: in caso di errore del sistema critico per l'azienda, i clienti riceveranno la prima risposta entro un'ora. Il primo anno di abbonamento al servizio è incluso nell'acquisto di qualsiasi prodotto Acronis Corporate.

Il servizio di supporto è disponibile solo in inglese al di fuori delle ore lavorative.

Oltre ai piani di abbonamento, Acronis offre:

  • Soluzione dei problemi online - Si tratta di uno strumento web concepito per garantire l'accesso rapido alla Knowledge Base di informazioni, che consente agli utenti finali di risolvere i problemi individuando i dettagli pertinenti e necessari.
  • Knowledge Base ampliata - Nuovi aggiornamenti e articoli che illustrano come installare i prodotti, offrono soluzioni tecniche e suggerimenti su come ottimizzare le funzioni dei prodotti Acronis. Un motore di ricerca migliorato rende più rapido l'accesso agli articoli pertinenti.
  • Supporto a pagamento per intervento(Per i prodotti degli utenti privati solo) - Un programma di supporto esteso, che consente l'acquisto del supporto per un unico intervento, che verrà seguito da uno dei tecnici esperti del servizio di assistenza Acronis.

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D: Sono un utente di Acronis True Image Home, tra quali opzioni di supporto posso scegliere?

R: Gli utenti dei prodotti Acronis Home possono scegliere tra le seguenti opzioni:

  1. Acquistare il supporto tramite l'opzione a Pagamento per intervento. Il costo di un singolo intervento di supporto è di 20.00€ (offre supporto mediante chat, telefono e supporto email prioritario)
  2. I clienti che hanno acquistato un prodotto Home negli ultimi 30 giorni hanno diritto ai servizi di supporto standard (supporto via chat ed email).
  3. Acronis fornisce supporto garantito per i problemi di ripristino. Se Lei incontra delle difficoltà ripristinando i Suoi dati dall’archivio di backup, Lei può ricevere supporto gratuitamente.

Per visualizzare le opzioni di supporto disponibili, visitare il sito http://www.acronis.it/support/contact-us.html, selezionare il tipo di richiesta e scegliere un prodotto registrato. L'accesso all'account Web Acronis è necessario per ottenere il supporto per le versioni complete e di prova dei prodotti Acronis.

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D: Utilizzo una vecchia versione di un prodotto Acronis. Come possono ottenere il relativo supporto?

R: Acronis fornisce supporto per la versione corrente e per quella immediatamente precedente di tutte le linee di prodotto. Ad esempio, sono supportate Acronis Backup & Recovery 11 e Acronis Backup & Recovery 11.5 e Acronis Backup & Recovery 10. È possibile reperire le versioni correnti dei prodotti nelle pagine dei prodotti, all'indirizzo http://www.acronis.it. Per le versioni precedenti, è possibile reperire articoli utili, soluzioni e suggerimenti utilizzando la Knowledge Base di Acronis disponibile all'indirizzo http://kb.acronis.com oppure leggendo e creando thread nei forum Acronis http://forum.acronis.com/

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D: Quali opzioni sono incluse nel mio programma Acronis Advantage?

R: In genere, Acronis fornisce supporto per tutti gli aspetti delle funzionalità software Acronis. Inoltre, offriamo supporto per situazioni quali problematiche di sistema la cui causa è attribuibile in modo comprovato ad Acronis, sistemi Windows non avviabili successivamente al ripristino su hardware dissimile con Acronis Universal Restore, ecc. Le opzioni seguenti non fanno parte dei programmi di supporto Acronis Advantage:

  • Supporto per prodotti di terze parti
  • Consulenze su problematiche legate alla rete
  • Gestione utenti e sicurezza
  • Valutazioni o consulenze e consigli sulla sicurezza
  • Progettazione delle architetture

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D: Quando diviene attivo il diritto a usufruire del programma Acronis Advantage?

R:Al momento dell’acquisto, i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento al servizio Acronis Advantage Standard o Premier possono iniziare a usufruire dei servizi di supporto.

Se si acquistano prodotti in confezione o al dettaglio, è innanzittuto necessario registrare il numero di serie visitando il sito http://www.acronis.it/my/box/ (per i numeri di serie da 8/16 cifre) o http://www.acronis.it/my/products.

Potrebbe venire richiesta un'ulteriore prova di acquisto.

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D: Il mio contratto di supporto è scaduto qualche tempo fa. Quali sono ora le opzioni disponibili?

R: Dal 2 marzo 2009 è possibile acquistare un nuovo abbonamento per il programma Acronis Advantage.

*Acronis Advantage Standard offre accesso a servizi di supporto 12x5, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 (Europa Centrale) tramite chat, telefono ed email con uno dei nostri tecnici esperti. In caso di errore di sistema critico, un tecnico del supporto risponderà entro un giorno lavorativo.

*Acronis Advantage Premier offre accesso a servizi di supporto 24x7 tramite chat, email e telefono. Acronis Advantage Premier garantisce ai clienti un supporto prioritario: in caso di errore del sistema critico per l'azienda, i clienti riceveranno la prima risposta entro un'ora. Il primo anno di abbonamento al servizio è incluso nell'acquisto di qualsiasi prodotto Acronis Corporate.

Il servizio telefonico è disponibile solo in inglese al di fuori delle ore lavorative. Se non si desidera rinnovare il contratto di supporto e manutenzione e partecipare al programma Acronis Advantage, l'utente ha l'opzione di acquistare il supporto per un singolo intervento.

Visitando il sito http://www.acronis.it/support/ e facendo clic su Contattaci, gli utenti possono scegliere il tipo di richiesta e il nome del prodotto. Verranno quindi visualizzati i dettagli di contatto e le opzioni di supporto disponibili.

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D: Posso passare dal programma Acronis Advantage Premier al programma Standard?

R: Si, è possibile al momento del rinnovo del programma di supporto. Quando si rinnova l'abbonamento è possibile decidere il livello di servizio preferito.

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D: Esistono codici di licenza distinti per il supporto?

R: Il programma Acronis Advantage non prevede la creazione di codici di supporto distinti. Il numero di licenza del prodotto viene quindi utilizzato per convalidare il livello di servizio di supporto disponibile.

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D: Cosa significa singolo intervento?

R: Acronis definisce come intervento un singolo problema tecnico, di ambito limitato.

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D: Come posso far riferimento a una mia chiamata precedente se devo contattare Acronis con la stessa richiesta?

R: Tutte le richieste inoltrate al servizio di assistenza vengono registrate nel nostro sistema interno di registrazione/CRM. Ogni richiesta inviata dispone di un numero di identificazione univoco, il codice intervento. Tale codice potrà essere richiesto come riferimento in tutte le corrispondenze successive con il supporto, fino alla risoluzione del problema.

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D: Quali sono i possibili livelli di gravità?

R: Esistono quattro livelli: gravità A, gravità B, gravità C e gravità D.

Gravità A: Problematiche che causano interruzioni gravi delle operazioni aziendali: sistemi di backup inattivi o non in grado di operare alcune funzioni chiave, ad esempio creazione di backup, ripristino di backup, convalida di backup, distribuzione, gestione disco, errori di installazione dei prodotti, sistemi non avviabili/guasti, riduzione significativa delle prestazioni del sistema che impedisce le funzioni chiave di backup.

Gravità B: Problematiche con criticità rispetto ai tempi, ma senza impatto sulle operazioni aziendali: mancato funzionamento delle principali caratteristiche dei prodotti, ad esempio connessione, gestione centralizzata, pianificazione, gestione dell'avvio, problemi di clonazione, creazione di supporti di avvio/Secure Zone/depositi, errori delle attività Pre/Post.

Gravità C: Problematiche con priorità moderata: si riscontrano problemi nelle funzionalità del prodotto, ma la maggior parte delle operazioni continua, ad esempio, riduzione delle prestazioni del prodotto, errori di registrazione, comportamenti non consueti, errori di notifica.

Gravità D: Problematiche di basso livello : nessun impatto sulle funzionalità del prodotto. Servizio clienti, servizio prevendita, questioni relative al sito Web, usabilità ridotta, problemi con l'interfaccia utente, problemi pratici, richieste di informazioni sul prodotto (funzionalità, requisiti, installazione ecc.), feedback.

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D: Cosa accade subito dopo l'invio della mia richiesta di supporto?

R: Tutte le richieste inoltrate al servizio di assistenza vengono registrate nel sistema interno di registrazione. Ad ogni richiesta che fa riferimento a un determinato problema rilevato su un determinato computer viene attribuito un numero di identificazione univoco ("codice intervento"). Acronis Customer Central provvede ad inviare automaticamente al cliente tale numero.

Si tenga presente che qualora vengano comunicati due problemi, verranno creati due interventi distinti al fine di migliorare il livello di servizio e di tenere traccia delle richieste inviate in modo più efficiente. Assicurarsi di fare riferimento allo specifico codice intervento quando si contatta il supporto per ulteriore assistenza su una richiesta già esistente. Quando si risponde alle email inviate da Acronis, non modificare il campo dell'oggetto poiché esso contiene l'indicazione esatta della richiesta e consente ai tecnici di allegare la corrispondenza al caso esistente.

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D: Posso inviare un commento sulla mia esperienza con il supporto?

R: Sul sito http://www.acronis.it/support/feedback.html è reperibile un link da utilizzare per fornire commenti sull'esperienza avuta con il supporto. Ogni commento ricevuto, inclusi suggerimenti, reclami, apprezzamenti o complimenti viene registrato nel nostro sistema interno, anche detto Sistema di ascolto dei clienti. Anche se non rispondiamo singolarmente a ogni commento, tutti vengono letti, analizzati e considerati, regolarmente. Ciò aiuta Acronis a focalizzarsi costantemente sul miglioramento continuo e ad offrire una migliore esperienza diretta alla clientela per quel che riguarda i nostri prodotti e servizi.

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D: Devo pagare anche se ho una domanda rapida o se servono solo pochi minuti per ottenere una soluzione?

R: Per le questioni relative al servizio clienti (problematiche di download, problemi con l’account personale e il sito Web, problemi con il numero di serie) i clienti possono contattarci 12 x 5 via email e chat. Il servizio viene fornito senza alcun costo aggiuntivo.

Per problemi relativi al supporto, i clienti che hanno acquistato una licenza (entro 30 giorni per i prodotti Home e Home Office) possono contattare Acronis Customer Central tramite chat ed email.

I clienti che hanno sottoscritto il programma Acronis Advantage possono contattare il supporto in base ai termini e alle condizioni del programma che hanno sottoscritto.

È inoltre possibile acquistare il supporto per un singolo intervento mediante l'opzione Pagamento per intervento, visitando la pagina http://www.acronis.it/support, selezionando il tipo di richiesta e il relativo prodotto, e infine facendo clic su Acquista una licenza PPI

.

È possibile reperire i dettagli di ciascuna opzione all'indirizzo http://www.acronis.it/support/advantage.html

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D: È possibile parlare con lo stesso tecnico se devo avviare un'ulteriore richiesta di supporto?

R: In funzione dei turni di lavoro del personale di supporto, può essere possibile parlare con la stessa persona. Se la pianificazione del lavoro non lo consente, sarà un altro tecnico ad esaminare la situazione e a fornire il supporto necessario. Tutte le richieste inoltrate al servizio di assistenza vengono registrate nel nostro sistema interno di registrazione/CRM. Ogni richiesta inviata dispone di un numero di identificazione univoco, il codice intervento. Assicurarsi di fare riferimento allo specifico codice intervento quando si contatta Acronis Customer Central per ulteriore assistenza su una richiesta già esistente.

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D: Ho diritto al supporto per i prodotti OEM quali Maxtor MaxBlast 5 o Seagate DiscWizard?

R: Sì. È possibile acquistare il supporto per singolo intervento per le licenze dei prodotti Acronis speciali, che vengono venduti in confezione con i dispositivi di altri produttori (OEM), quali ad esempio Maxtor MaxBlast 5 o Seagate DiscWizard, ad eccezione di Acronis True Image FlexDock Edition.

Il supporto per Acronis True Image FlexDock Edition viene fornito nello stesso modo degli altri prodotti Acronis tradizionali. Per le richieste di supporto contattare Acronis Customer Central.

Visitando il sito http://www.acronis.it/support/ e facendo clic su Contattaci, gli utenti verranno guidati da una rapida procedura e otterranno info sui dettagli di contatto e sulle opzioni disponibili.

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D: Come posso ricevere l'aggiornamento dei prodotti Enterprise per i quali è ancora valido il periodo di assistenza?

A: Accedere all'account personale nel sito Web Acronis e aprire la pagina Prodotti e download. Selezionare il prodotto da aggiornare, verificando di disporre ancora di un programma di supporto valido, e passare alla scheda Aggiorna. Fare clic sul link del prodotto disponible, quindi premere il pulsante Aggiornamento gratuito. I numeri di serie degli aggiornamenti verranno registrati automaticamente nell'account. Per istruzioni su come eseguire l'aggiornamento ad Acronis Backup & Recovery 11, consultare il seguente articolo della KB: http://kb.acronis.com/content/21364

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Domande frequenti sulla gestione delle licenze Acronis


D: Qual è la politica generale di gestione delle licenze? Come posso calcolare il numero di licenze che mi occorrono?

R: La politica di gestione delle licenze Acronis si basa sul numero di istanze del sistem operativo sulle quali vengono installati i prodotti. Se, ad esempio, si dispone di due computer fisici e di uno virtuale sui quali si desidera compiere operazioni di backup, ripristino, distribuzione o gestione del disco, e su ogni macchina è installato un solo SO, saranno necessarie tre licenze di un prodotto Acronis. Il prodotto esatto da installare dipende dal SO installato. Vi sono tuttavia due eccezioni:

  1. Una sola licenza di Acronis Backup & Recovery 10/11/11.5 Advanced Server - Virtual Edition può essere utilizzata per eseguire il backup di un host fisico e di un numero illimitato di macchine virtuali che risiedono sullo stesso host
  2. Una sola licenza di Acronis Backup & Recovery 10/11/11.5 Advanced Server può essere utilizzata per eseguire il backup di un host fisico e di un massimo di 4 macchine virtuali che risiedono sullo stesso host

Inoltre, Acronis offre per alcuni prodotti un supporto basato su abbonamento, valido solo durante il periodo sottoscritto. Si tratta di:

  • Acronis Backup & Security 2011 (Licenza valida 1 anno, include fino a 3 PC);
  • Acronis Backup & Security 2010 (Licenza valida 1 anno, include fino a 3 PC);
  • Acronis Internet Security Suite 2010 (Licenza valida 1 anno, include fino a 3 PC);
  • Acronis AntiVirus 2010 (Licenza valida 1 anno, include fino a 3 PC);
  • Acronis Cloud
  • Acronis Backup & Recovery Online

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D: Quante licenze di Acronis Backup & Recovery 11.5 Advanced Server sono necessarie se devo gestire un server in modalità locale e due server in modalità remota?

R: In questo esempio sono necessarie tre licenze di Acronis Backup & Recovery 11.5

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D: Quante licenze sono necessarie se i server si trovano in un ambiente virtuale?

R: Ciò dipende dal tipo di licenza. Una licenza di Acronis Backup & Recovery 11.5 Advanced Server consente di eseguire il backup di un massimo di 4 macchine virtuali su un singolo host. Una licenza di Acronis Backup & Recovery 11.5 Virtual Edition consente di eseguire il backup di un numero illimitato di macchine virtuali che risiedono sullo stesso host e di creare backup agentless di macchine virtuali direttamente da host ESX/ESXi e Hyper-V. Altre edizioni di Acronis Backup & Recovery 11.5 richiedono una licenza per ogni macchina virtuale.

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D: Quante licenze di Acronis Backup & Recovery 11.5 sono necessarie se devo gestire due o più sistemi operativi su un singolo computer?

R: Per ogni sistema operativo sul quale si desidera installare Acronis Backup & Recovery 11.5 è richiesta una licenza. Se si desidera installare Acronis Backup & Recovery 11.5 su ogni sistema operativo della macchina, saranno necessarie 1 o più licenze, in funzione quindi del numero di SO.

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D: È necessaria una licenza per eseguire Acronis Bootable Rescue Media?

R: Si, è necessaria una licenza per ciascun computer, sia che il prodotto venga eseguito da un sistema operativo o avviato da un supporto di ripristino

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D: Posso utilizzare i prodotti Acronis True Image Home in un ambiente aziendale?

R: Per quel che concerne le licenze, non esistono limitazioni rispetto all'impiego di Acronis True Image Home in ambienti aziendali. Tuttavia, ciò non è consigliabile, considerato che i prodotti Acronis Corporate forniscono funzionalità avanzate adatte alle esigenze aziendali: gestione remote centralizzata, supporto per il servizio Copia replicata del volume Microsoft (VSS), supporto per dispositivi a nastro, ecc.

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D: È necessaria una licenza per l'installazione di Acronis Snap Deploy Management Agent (non per la distribuzione)?

R: Sì, per installare Acronis Snap Deploy Management Agent è necessaria una licenza distinta. Se durante l'implementazione è già stata assegnata una licenza alla macchina, questa verrà utilizzata anche per l'agente.

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D: Posso installare un prodotto Acronis già in mio possesso su un nuovo PC o workstation?

A:È possibile utilizzare la licenza esistente per installare il software in un nuovo PC o workstation se il sistema precedente è stato dismesso ed è documentato che esso non è più utilizzato.

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D: Per quali componenti di Acronis Snap Deploy sono necessarie le licenze?

R: Acronis Snap Deploy richiede una licenza per computer per le seguenti operazioni:

  1. Installazione di Acronis Snap Deploy Management Agent;
  2. Distribuzione di un’immagine master (una licenza per ogni computer di destinazione).

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D: Per quali componenti di Acronis Backup & Recovery 11 sono necessarie le licenze?

A: Sono necessarie licenze per i seguenti componenti:

  1. Acronis Backup & Recovery 11 Agent for Windows, Agent for Linux, Agent for ESX/ESXi, Agent for Hyper-V;
  2. Acronis Backup & Recovery 11 Bootable Components e Rescue Media Builder;
  3. Acronis Backup & Recovery 11 Deduplication e Universal Restore (componenti aggiuntivi, richiedono licenze separate)

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D: Acronis Universal Restore/Universal Deploy e Deduplication richiedono licenze distinte?

R: Sì, Acronis Universal Deploy, Acronis Universal Restore e Deduplication sono componenti aggiuntivi e richiedono licenze distinte.

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D: È possibile eseguire una copia del software?

R: È possibile eseguire una sola copia del software per finalità di archiviazione.

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D: Posso sostituire la mia attuale licenza con un prodotto differente o una versione in una lingua differente dello stesso prodotto?

R: Sì, è possibile. Contattare il supporto Acronis per chiedere la modifica. In alcuni casi, potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo. Nell’articolo relativo alle tariffe per la gestione dei servizi sono reperibili ulteriori dettagli: http://kb.acronis.com/content/14747

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D: È necessario disinstallare la versione di prova del software prima di installare una versione completa?

R: La versione di prova del software deve essere disinstallata per Acronis True Image Echo e Acronis True Image 11 e tutte le relative versioni precedenti. Gli altri prodotti possono essere installati in modalità di prova e poi attivati utilizzando successivamente un codice di licenza completo

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Domande frequenti su come contattare il supporto

Acronis Customer Central wants to make sure that you get the best technical support for your Acronis products. However, we highly depend on you to provide us the most accurate information to address your issue as quickly as possible. The more information we have the more accurate/right return you will get.

Here are several tips that may help to understand how Acronis Customer Central works and allow an Acronis Support Professional to provide you with a fast and accurate response.


D: Come posso accedere alle risorse del supporto Acronis?

Il seguente video offre ulteriori dettagli:

R:

a. Visitare www.acronis.it.

b. Fare doppio clic sulla scheda Supporto visualizzata nella barra superiore.

c. Nella casella Ricerca di soluzioni è possibile eseguire una ricerca per trovare una rapida soluzione a un problema mediante la Acronis Knowledge Base.

d. Nella sezione Self-service sono reperibili:

Download e aggiornamenti

Manuali per l’utente

Knowledge Base

Forum per il supporto

Selezione guidata prodotto

Domande frequenti sulle licenze

e. Nella sezione Problemi comuni e soluzioni si trova un elenco delle domande più frequenti con relative potenziali soluzioni.

f. Nella sezione Avvisi aggiornati si trovano le informazioni più recenti sugli ultimi aggiornamenti dei prodotti.

g. Per ottenere assistenza, fare clic sul pulsante Inizia da qui nella sezione Contattaci.

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D: Come posso creare un account?

R:Se si dispone di un account Acronis e si è nel sito Web www.acronis.it, passare alla scheda Login utente; nella casella Login al tuo account inserire l'email di registrazione e la password per accedere.

Se non si dispone di un account, sarà necessario crearne uno. A tal fine visualizzare la sezione Registrazione.

a. Verrà richiesto di inserire le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Email, Paese, Password e Conferma della password)

b. In seguito, l'utente riceverà un'email contenente un link per la conferma della creazione dell'account.

c. Confermare le informazioni di registrazione utilizzando tale link.

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D: Come posso registrare un prodotto?

Il seguente video offre ulteriori dettagli:

R: Per registrare i codici di licenza dei prodotti Acronis eseguire il Login all'account con il quale si desidera registrare i prodotti.

- Accedere all'account e passare all'opzione Registrazione prodotti visualizzata nella parte sinistra dello schermo.

- È visibile una casella di registrazione nella quale è possibile copiare e incollare i codici di licenza dei prodotti Acronis.

- Dopo aver incollato i codici nella casella, sarà sufficiente premere il pulsante Registra per completare la procedura di registrazione.

- Un messaggio confermerà l'esito positivo della procedura di registrazione. Da questo momento sarà possibile visualizzare i propri prodotti nella sezione Prodotti e download.

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D: Come posso inviare una richiesta via email?

Il seguente video offre ulteriori dettagli:

R: Se si tratta di un problema/questione tecnica, controllare di disporre di un valido abbonamento al supporto per il prodotto con il quale si è riscontrato il problema. Tra i prodotti registrati inclusi nella sezione Prodotti e download della scheda Supporto, controllare la Data di scadenza dell'abbonamento al supporto:

Per ulteriori informazioni relative agli abbonamenti al supporto, controllare la pagina seguente:

http://www.acronis.it/support/advantage.html

In caso di problemi legati a Servizio clienti, Versioni di prova o questioni di prevendita, il supporto viene fornito gratuitamente.

Per inviare una richiesta via email:

1) Visitare www.acronis.it

2) Verificare il corretto accesso al proprio account. In caso contrario, fare clic sulla scheda Login utente per accedere all'account. Se non si dispone ancora di un account crearne uno.

3) Una volta effettuato l'accesso, fare doppio clic sulla scheda Supporto visualizzata nella parte superiore della pagina.

4) Nel menu Contattaci, fare clic su Supporto tecnico -> Inizia da qui.

5) Verrà visualizzata una procedura guidata. Proseguire selezionando Problema tecnico con il prodotto->Utilizzo una versione trial/completa del prodotto->Seleziona prodotto

6) Dall’elenco di opzioni, selezionare Inviare una richiesta tramite modulo Web.

7) Completare i campi obbligatori del modulo Web con le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Email, Paese, Telefono, Numero di serie, Motivo della richiesta, Gravità, Titolo della richiesta, Definizione della problematica)

Illustrare tutti i dettagli della problematica:

Maggiore il numero di dati e informazioni forniti, migliore sarà la capacità dei professionisti del supporto Acronis di risolvere il problema. La possibilità di risolvere la questione dipende fortemente dalla capacità di comprendere non solo un particolare messaggio d'errore ma anche le condizioni e le circostanze che l'hanno provocato.

Il miglior approccio è il seguente:

- Primo: descrivere l'ambiente di lavoro (il numero di computer coinvolto nel problema, i sistemi operativi installati nel computer, i prodotti e i componenti Acronis installati nel sistema operativo

- Secondo: Indicare l'eventuale messaggio di errore rilevato. Inviare una schermata che mostri il messaggio d'errore.

- Terzo: Descrivere passo per passo tutte le azioni che hanno provocato il problema. Iniziare dal principio e proseguire fino al termine. Ogni tipo di informazione può essere utile e consentirà ai tecnici di fornire una soluzione corretta in maniera puntuale. Verificare infine che tutti i campi contrassegnati con un asterisco rosso siano stati completati.

8) Fare clic sul pulsante Invia.

Una volta premuto il tasto Invia , viene immediatamente creata la richiesta di intervento; via email si riceverà il codice della richiesta. Verificare quindi la posta in arrivo.

Il team del supporto Acronis risponderà in modo puntuale; pertanto non è necessario duplicare le richieste di intervento poiché ciò potrebbe invece influire sui tempi di risposta. Grazie per la pazienza e la cooperazione.

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D: Come posso utilizzare il servizio di chat?

Il seguente video offre ulteriori dettagli:

R: Se si tratta di un problema/questione tecnica, controllare di disporre di un valido abbonamento al supporto per il prodotto con il quale si è riscontrato il problema. Tra i prodotti registrati inclusi nella sezione Prodotti e download della scheda Supporto, controllare la Data di scadenza dell'abbonamento al supporto:

Per ulteriori informazioni relative agli abbonamenti al supporto, controllare la pagina seguente:

http://www.acronis.it/support/advantage.html

In caso di problemi legati a Servizio clienti, Versioni di prova o questioni di prevendita, il supporto viene fornito gratuitamente.

Per contattare il servizio di supporto Acronis via chat:

1) Visitare www.acronis.it

2) Verificare il corretto accesso al proprio account. In caso contrario, fare clic sulla scheda Login utente per accedere all'account. Se non si dispone ancora di un account crearne uno.

3) Una volta effettuato l'accesso, fare doppio clic sulla scheda Supporto visualizzata nella parte superiore della pagina.

4) Nel menu Contattaci, fare clic su Supporto tecnico -> Inizia da qui.

5) Verrà visualizzata una procedura guidata. Proseguire selezionando Problema tecnico con il prodotto->Utilizzo una versione trial/completa del prodotto->Seleziona prodotto

6) Dall’elenco di opzioni, selezionare Utilizzare il servizio LiveChat.

7) Completare i campi obbligatori del modulo Web con le seguenti informazioni: Nome, Cognome, Email, Paese, Telefono, Numero di serie, Motivo della richiesta, Gravità, Titolo della richiesta, Definizione della problematica.)

Illustrare tutti i dettagli della problematica:

Maggiore il numero di dati e informazioni forniti, migliore sarà la capacità dei professionisti del supporto Acronis di risolvere il problema. La possibilità di risolvere la questione dipende fortemente dalla capacità di comprendere non solo un particolare messaggio d'errore ma anche le condizioni e le circostanze che l'hanno provocato.

8) Una volta completato il modulo, avviare una sessione di chat facendo clic sul pulsante Avvia chat ora.

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D: Come posso ottenere il supporto via telefono?

Il seguente video offre ulteriori dettagli:

R: Tenere presente che il Supporto telefonico Acronis è disponibile quando si dispone di:

  • -un abbonamento al supporto valido;
  • -una licenza di supporto a pagamento per intervento valida;

Per verificare la data di scadenza di un abbonamento al supporto o per acquistare una licenza per il supporto a pagamento per intervento, visitare la sezione Prodotti e download del proprio account.


Per ulteriori informazioni relative agli abbonamenti al supporto, controllare la pagina seguente:

http://www.acronis.it/support/advantage.html

Per ottenere un numero telefonico:

1) Visitare innanzitutto www.acronis.it

2) Verificare il corretto accesso al proprio account. Nell'angolo superiore destro della pagina, controllare la scheda Mio account. Se la scheda è visualizzata, l’account è corretto. Se invece viene visualizzata la scheda Login utente, è necessario innanzitutto eseguire il login, quindi sarà possibile procedere.

3) Una volta eseguito o verificato l'accesso, sarà possibile procedere. Fare clic sulla scheda Supporto visualizzata nella parte superiore della pagina Web.

4) Quindi, nella sezione Contattaci fare clic sul pulsante Supporto tecnico ->Inizia da qui.

5) Verrà visualizzata una procedura guidata interattiva. Proseguire selezionando i pulsanti nel seguente ordine: Problema tecnico con il prodotto->Utilizzo una versione completa del prodotto->Seleziona prodotto

6) Nella lista delle opzioni sarà possibile scegliere un numero telefonico.

7) Per ottenere il numero è necessario eseguire la procedura indicata solo una volta. È bene annotare il numero per utilizzarlo successivamente in caso di necessità.

È possibile contattarci quando necessario tramite tale numero telefonico, per discutere del problema. Il supporto Acronis è al vostro servizio.

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Questo è un elenco di domande frequenti e le risposte fornite non hanno valore legale. I contratti EULA ufficiali di Acronis per i prodotti Consumer e Enterprise sono reperibili di seguito: