Acronis Workflow Automation

Domande frequenti

• Che cos'è un software di gestione del flusso di lavoro?

  Il software di gestione del flusso di lavoro è un sistema che aiuta i team a progettare, eseguire e automatizzare processi aziendali e IT ripetibili. Un sistema di gestione del flusso di lavoro definisce attività, trigger e regole che controllano in che modo le azioni vengono eseguite in sequenza senza intervento manuale. Per gli MSP, il software di gestione del flusso di lavoro basato su cloud consente l'automazione delle operazioni IT come l'onboarding dei dispositivi, il triage degli avvisi, la risposta di sicurezza e la manutenzione ordinaria in diversi ambienti dei clienti.

• Quali sono i vantaggi della gestione automatizzata del flusso di lavoro?

  La gestione automatizzata del flusso di lavoro riduce il lavoro manuale, accelera i tempi di risposta e garantisce che i processi vengano eseguiti in modo omogeneo in tutti gli ambienti. Utilizzando l'automazione della gestione del flusso di lavoro, gli MSP riducono al minimo l'errore umano, migliorano la produttività dei tecnici e standardizzano la fornitura dei servizi. Una soluzione di gestione del flusso di lavoro centralizzata consente anche di scalare, permettendo ai service provider di supportare più clienti senza aumentare i costi operativi o il personale.

• In che modo la gestione del flusso di lavoro di Acronis migliora la fornitura di servizi per gli MSP?

  La gestione del flusso di lavoro di Acronis consente agli MSP di automatizzare le azioni attraverso i servizi di backup, DR, RMM, EDR/XDR e PSA utilizzando un costruttore senza codice. Ciò significa che attività di routine come la protezione dei dispositivi, il triage degli avvisi o l'incident response possono essere eseguite istantaneamente e in modo omogeneo. Di conseguenza, gli MSP offrono un servizio più rapido, mantengono standard di qualità più elevati e riducono i costi operativi senza aggiungere complessità.

• Il sistema di gestione del flusso di lavoro di Acronis può integrarsi con piattaforme di ticketing e CRM?

  Acronis supporta le integrazioni attraverso il suo framework CyberApp, che consente agli ISV e agli MSP di aggiungere i propri trigger e azioni nel motore del flusso di lavoro. Questo consente ai flussi di lavoro di avviare o aggiornare ticket o interagire con sistemi di terza parte a seconda delle CyberApp installate. I flussi di lavoro PSA nativi saranno presto supportati attraverso le funzionalità integrate del service desk di Acronis Cyber Platform (già noto come Cyber Protect Cloud) in Acronis PSA.

• Acronis supporta la gestione del flusso di lavoro basata su cloud?

  Sì. Acronis fornisce un software di gestione del flusso di lavoro basato su cloud integrato direttamente in Acronis Cyber Platform (già noto come Cyber Protect Cloud). Questo sistema di gestione del flusso di lavoro consente agli MSP di progettare, gestire e distribuire flussi di lavoro automatizzati centralmente su tutti i tenant dei clienti senza installare software aggiuntivo, permettendo una gestione del flusso di lavoro multitenant sicura e scalabile.

• In che modo la gestione automatizzata del flusso di lavoro permette ai service provider IT di risparmiare tempo?

  I flussi di lavoro automatizzati eliminano i passaggi manuali che i tecnici altrimenti eseguirebbero ripetutamente, come applicare piani di protezione, ignorare avvisi a bassa priorità o eseguire scansioni di sicurezza. Permettendo al sistema di rispondere istantaneamente agli eventi, i provider IT liberano tempo significativo per lavori di maggior valore, riducono le code di attività di routine ed evitano ritardi causati da colli di bottiglia umani.

• Perché quello di Acronis è uno dei migliori software di gestione del flusso di lavoro?

  Acronis è considerato uno dei migliori software di gestione del flusso di lavoro per MSP perché è integrato nativamente in una piattaforma completa di sicurezza informatica e protezione dei dati. Questo sistema di gestione del flusso di lavoro consente l'automazione trasversale tra i servizi, utilizzando eventi di backup, avvisi RMM, problemi EDR/XDR e flussi di lavoro PSA senza API esterne o scripting. È senza codice, multitenant, incentrato sulla sicurezza e incluso senza costi aggiuntivi per i partner Acronis.

• Quanto è personalizzabile la soluzione di gestione del flusso di lavoro di Acronis?

  Acronis Workflow Automation offre flessibilità attraverso un costruttore a trascinamento e rilascio, condizioni, logica di diramazione e una libreria in espansione di trigger e azioni. Gli MSP possono adattare i flussi di lavoro per allinearsi ai loro SOP, automatizzare processi multistep e regolare le azioni per tenant. Con le prossime integrazioni di CyberApp, la personalizzazione continuerà ad espandersi su strumenti di terza parte e casi d'uso più avanzati.