--- title: Software per desktop remoto e assistenza basato su AI per gli MSP description: Software all-in-one per desktop remoto e accesso remoto per MSP. Sessioni sicure, supporto RDP, trasferimento file e registrazione. Integrato in Acronis RMM. Provalo gratuitamente. canonical_url: https://www.acronis.com/it/solutions/cloud/remote-desktop-software/ locale: it last_updated: 2026-10-13 --- Cyber Platform [Basato sull’AI](https://www.acronis.com/it/acronis-ai/) # Software per desktop remoto e assistenza basato su AI per gli MSP Acronis RMM semplifica e integra desktop remoto e assistenza in un’unica console, aiutando gli MSP a connettersi agli endpoint, fornire assistenza e gestirli senza strumenti o agenti aggiuntivi. Offre sessioni con controllo completo, supporto RDP nativo, Quick Assist agentless, trasferimento sicuro dei file e registrazione delle sessioni, ora potenziati con Acronis AI per consigli in tempo reale durante la sessione e riepiloghi delle sessioni remote basati su AI. [Prova subito](https://www.acronis.com/it/products/cloud/trial/?utm_webteam=solution-header) [Prenota una dimostrazione individuale](https://www.acronis.com/it/products/cloud/demo/?utm_webteam=solution-header) Serve aiuto? ## Domande frequenti ### Che cos’è un software per desktop remoto? Il software per desktop remoto consente di connettersi e controllare in modo sicuro un altro computer tramite Internet, così da visualizzarne lo schermo, utilizzare le app ed eseguire da remoto attività di supporto o manutenzione. Viene utilizzato per l’assistenza help desk, la risoluzione dei problemi e l’amministrazione su Windows, macOS e Linux, generalmente con crittografia e controlli di accesso. ### Quali funzionalità AI sono disponibili nel desktop remoto e nell’assistenza remota di Acronis? Il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis includono ora due funzionalità basate sull’AI per le sessioni NEAR: consigli durante la sessione, che forniscono indicazioni in tempo reale per la risoluzione dei problemi durante le sessioni dal vivo, e riepiloghi delle sessioni remote, che documentano automaticamente il lavoro svolto al termine della sessione. ### Quali servizi di desktop remoto possono fornire gli MSP utilizzando le soluzioni Acronis? • Fornitura di desktop remoto non presidiato e assistenza dal vivo per endpoint Windows, macOS e Linux. • Supporto per casi urgenti su endpoint non gestiti tramite Quick Assist. • Trasferimento di file, esecuzione di azioni remote e chat con gli utenti dalla stessa console. • Utilizzo di consigli basati sull’AI e riepiloghi automatici delle sessioni per le sessioni NEAR. • Esecuzione della risoluzione dei problemi in background tramite la riga di comando remota su Windows e macOS. • Registrazione delle sessioni NEAR ed esame della cronologia delle sessioni per supervisione e verificabilità in sede di audit. ### Quali sono i vantaggi dell’uso del desktop remoto e dell’assistenza remota? L’utilizzo del desktop remoto e dell’assistenza remota consente alle aziende di fornire ai clienti assistenza immediata senza i ritardi delle visite in presenza, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Permette agli specialisti IT di gestire i sistemi ed eseguire la risoluzione dei problemi da qualsiasi luogo, riducendo i costi di trasferta e le interruzioni operative. ### Quali vantaggi offre il supporto remoto? Il supporto remoto offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore flessibilità, poiché i team di supporto possono risolvere i problemi da qualsiasi luogo. Aumenta inoltre l’efficienza, consentendo tempi di risposta e risoluzione più rapidi e riducendo al minimo le interruzioni operative del cliente. Inoltre, il supporto remoto può crescere con l’organizzazione, consentendo di supportare più clienti senza un aumento proporzionale del personale di supporto. ### Quali funzionalità sono fondamentali in un software di supporto per desktop remoto? Quando si sceglie un software di supporto per desktop remoto, le funzionalità principali da considerare includono il supporto multipiattaforma per diversi sistemi operativi, la trasmissione sicura dei dati mediante crittografia end-to-end e la possibilità di eseguire diverse azioni remote, come trasferimenti di file, riavvii del sistema e registrazione delle sessioni. Per garantire un supporto efficiente sono essenziali anche un’interfaccia intuitiva, una connessione rapida e alte prestazioni anche su reti più lente. ### In che modo l’assistenza remota può migliorare produttività ed efficienza? L’assistenza remota semplifica il processo di risoluzione dei problemi consentendo l’accesso immediato ai sistemi dei clienti e riducendo così drasticamente i tempi di risoluzione. Permette al personale di supporto di gestire più attività contemporaneamente da un’unica sede. Questo approccio non solo riduce i tempi di trasferta e i costi correlati, ma consente anche una gestione più flessibile delle risorse, aumentando direttamente produttività ed efficienza operativa. ### Il software per desktop remoto è sicuro? Il software per desktop remoto può offrire un elevato livello di sicurezza se implementato con controlli adeguati. Acronis utilizza connessioni crittografate, accesso basato sui ruoli, piani di gestione remota e registri dettagliati delle sessioni per contribuire a proteggere l’accesso remoto. Ulteriori controlli includono l’autenticazione a due fattori, autorizzazioni granulari e la registrazione delle sessioni. ### Gli MSP possono personalizzare il supporto remoto in base alle esigenze specifiche della mia organizzazione? Certamente. Il supporto remoto degli MSP può essere personalizzato in base ai requisiti specifici di qualsiasi organizzazione. Soluzioni come Acronis RMM offrono diversi moduli e impostazioni adattabili in base agli ambienti e alle esigenze specifiche dei clienti. Che si tratti di modificare le impostazioni di sicurezza, scegliere protocolli diversi o abilitare specifiche azioni remote, gli MSP possono configurare i propri strumenti di supporto remoto per offrire un servizio ottimale e su misura per i clienti. ### Il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis supportano la condivisione dello schermo? Sì, il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis includono funzionalità di condivisione dello schermo. Questa funzionalità consente al personale di supporto di visualizzare e interagire in tempo reale con il desktop del cliente, agevolando l’assistenza e la risoluzione dei problemi. La condivisione dello schermo è fondamentale per fornire un’assistenza completa ed efficiente, soprattutto per problemi complessi o per guidare direttamente un utente attraverso una procedura sul proprio sistema. Assistenza sul prodotto In caso di difficoltà, abbiamo raccolto tutti i materiali utili per questo prodotto nelle FAQ, nella Knowledge Base, nei tutorial video e nella documentazione del prodotto. Puoi inoltre porre le tue domande nelle nostre aree di discussione. Supporto I clienti con manutenzione del prodotto o abbonamento attivi hanno diritto al supporto tecnico 24/7. Segui le istruzioni sul sito del supporto tecnico per ricevere rapidamente assistenza telefonica, via chat o e-mail. ## Migliora i tuoi servizi con l’accesso e il supporto da remoto integrati Elimina la necessità di software separati per desktop remoto e riduci i costi di formazione, licensing e manutenzione. I tecnici possono connettersi ai dispositivi dei clienti e risolvere i problemi dalla stessa piattaforma utilizzata per la gestione degli endpoint, la Cyber Security e la protezione dei dati. ![Image 2: Acronis](https://staticfiles.acronis.com/images/content/561b18d7d63eced7df256d46f58570de.png) 9:29 [Acronis (9:29)](https://www.youtube.com/watch?v=jVS9iuP55Wo) ## Differenze tra desktop remoto e assistenza remota Anche se entrambi i servizi sono strumenti di valore per il controllo e il supporto da remoto, essi soddisfano esigenze diverse. ![Image 3: Differenze tra desktop remoto e assistenza remota](https://staticfiles.acronis.com/images/content/a9dbe96b0f198f679f9af7702fe62a43.png) ### Desktop remoto Fornisce l’accesso completo da remoto alle risorse di un computer, simulando l’esperienza di operare direttamente davanti al sistema. ### Assistenza remota È progettata per attività di supporto mirate, come la configurazione delle impostazioni e-mail o la risoluzione di errori specifici delle applicazioni; permette ai tecnici di visualizzare e interagire con il desktop di un utente per risolvere in modo efficiente i problemi. ## Connessioni desktop remoto flessibili per un accesso sicuro e adattabile Acronis supporta NEAR, RDP, Apple Screen Sharing e Quick Assist, con client desktop e web disponibili per un accesso flessibile in diversi scenari di supporto. ### Connessione remota e sicura ad alte prestazioni Il protocollo proprietario Acronis NEAR offre connessioni remote sicure e a bassa latenza, con crittografia AES e modalità di qualità adattive. ### Connessione tramite client desktop e web Connettiti tramite il client desktop o un browser web, in base allo scenario di supporto. ### La funzionalità supporta dispositivi Windows, macOS e Linux Connettiti agli endpoint supportati su tutti e tre i sistemi operativi dalla stessa console Acronis. ### Supporto per il protocollo RDP nativo Utilizza il protocollo RDP nativo di Microsoft per gli endpoint Windows supportati quando questo metodo di connessione è più adatto allo scenario di supporto. ## Software completo per desktop remoto, progettato per gli MSP ### Consigli durante la sessione basati sull’AI Durante le sessioni NEAR, utilizza Acronis AI per ricevere indicazioni in tempo reale per la risoluzione dei problemi, basate sul contesto degli avvisi, sui dettagli del dispositivo, sulle sessioni risolte in precedenza e su conoscenze IT più ampie. ### Riepiloghi delle sessioni remote basati sull’AI Dopo le sessioni NEAR, utilizza Acronis AI per generare riepiloghi strutturati con azioni contrassegnate da indicazioni temporali, tipi di problema, applicazioni utilizzate e stato della risoluzione. ### Supporto esteso per i sistemi operativi Compatibile con sistemi Windows, macOS e Linux, la soluzione garantisce supporto completo agli utenti. ### Singola console web Connettiti ai sistemi remoti da una console web centralizzata, accessibile da qualsiasi luogo. ### Alte prestazioni Sfruttando l’accelerazione hardware e la tecnologia a bassa latenza, la soluzione fornisce prestazioni elevate su qualsiasi rete. ### Integrazione perfetta Nell’ambito di Acronis RMM, la funzionalità di desktop remoto è inclusa senza costi aggiuntivi e disponibile direttamente dalla stessa console web. ### Utilizzo dello stesso agente Utilizza l’agente Acronis già presente sugli endpoint gestiti senza installare software aggiuntivo per il supporto remoto, semplificando la manutenzione e risparmiando tempo. ### Azioni da remoto Riavvia, spegni o sospendi i dispositivi, svuota il cestino e disconnetti gli utenti remoti dalla console. ### Riga di comando remota Esegui i comandi in modo sicuro in background sugli endpoint Windows e macOS, con la guida di Acronis AI per una risoluzione più rapida. ### Quick Assist La flessibilità garantita da questa funzionalità permette di fornire supporto remoto immediato e agentless per i casi urgenti. ### Trasferimenti di file in sicurezza Condivisione e trasferimenti di file in modo sicuro tramite il protocollo NEAR. ### Registrazione della sessione Permette agli MSP di registrare le sessioni e ottenere video finalizzati al controllo della qualità, all’analisi tecnica e alla risoluzione delle controversie. ### Trasmissione di screenshot Consente di monitorare lo stato di un sistema remoto acquisendo gli screenshot del desktop remoto a intervalli specificati. ### Connessioni multiple Abilita la visualizzazione simultanea di più desktop remoti in una singola finestra. ### Cronologia della sessione e monitoraggio Esamina la cronologia delle sessioni remote con un contesto più ricco, inclusi riepiloghi generati dall’AI, registrazioni con indicazioni temporali, tipi di problema e stato della risoluzione. ## I vantaggi chiave offerti agli MSP dal desktop remoto e dall’assistenza remota di Acronis ### Flussi di lavoro abilitati dall’AI Guida i tecnici in tempo reale durante le sessioni remote e acquisisci automaticamente il lavoro svolto al termine della sessione. ### Convenienza Evita l’acquisto di soluzioni per desktop remoto aggiuntive e dei costi di formazione associati. ### Gestione unificata Gestisci il supporto remoto da Acronis Cyber Platform (già noto come Cyber Protect Cloud) insieme alla gestione degli endpoint, alla Cyber Security e alla protezione dei dati. ### Supporto sempre disponibile La console web centralizzata consente di fornire supporto 24/7 da qualsiasi posizione: è sufficiente disporre di un browser web. ## In evidenza: le funzionalità chiave di desktop remoto e assistenza remota per gli MSP ![Image 4: Connecting to desktops remotely from the web console](https://staticfiles.acronis.com/images/content/edc8058d61d6d76b1862dffae4d7e7a5.png) Connessione ai desktop in remoto dalla console web ![Image 5: Remote action options](https://staticfiles.acronis.com/images/content/996a5431e2d3b590209333f8c0cc1f14.png) Opzioni per azioni da remoto ![Image 6: AI-powered summaries of remote sessions](https://staticfiles.acronis.com/images/content/b9acdb6bb96c7f82a6bed0c5db5b97fb.png) Riepiloghi delle sessioni remote basati sull’AI ![Image 7: In evidenza: le funzionalità chiave di desktop remoto e assistenza remota per gli MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png) Trasferimento dei file ![Image 8: Connecting to a machine with no installed agent via Quick Assist](https://staticfiles.acronis.com/images/content/6e64c63824f10bb8d6df4e71a15a33bf.png) Connessione ai sistemi senza installare alcun agente, tramite Quick Assist ## Parte di Acronis RMM Ottieni le massime prestazioni per gli MSP con una soluzione RMM nativamente integrata, sicura e basata su intelligenza artificiale [Scopri di più](https://www.acronis.com/it/products/cloud/cyber-protect/rmm-solution/) [Prenota una dimostrazione individuale](https://www.acronis.com/it/products/cloud/demo/) Riconoscimenti di settore [![Image 9: Acronis si distingue per la crescita rapida e lo slancio sul mercato in “Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024”](https://staticfiles.acronis.com/images/content/515dad295e9bf259197507c61ed56bed.png)](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) [Acronis si distingue per la crescita rapida e lo slancio sul mercato in “Canalys RMM and PSA Leadership Matrix 2024”](https://www.acronis.com/en/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) ![Image 10: In evidenza: le funzionalità chiave di desktop remoto e assistenza remota per gli MSP](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png)