Software per desktop remoto e assistenza basato su AI per gli MSP

Domande frequenti

• Che cos’è un software per desktop remoto?

  Il software per desktop remoto consente di connettersi e controllare in modo sicuro un altro computer tramite Internet, così da visualizzarne lo schermo, utilizzare le app ed eseguire da remoto attività di supporto o manutenzione. Viene utilizzato per l’assistenza help desk, la risoluzione dei problemi e l’amministrazione su Windows, macOS e Linux, generalmente con crittografia e controlli di accesso.

• Quali funzionalità AI sono disponibili nel desktop remoto e nell’assistenza remota di Acronis?

  Il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis includono ora due funzionalità basate sull’AI per le sessioni NEAR: consigli durante la sessione, che forniscono indicazioni in tempo reale per la risoluzione dei problemi durante le sessioni dal vivo, e riepiloghi delle sessioni remote, che documentano automaticamente il lavoro svolto al termine della sessione.

• Quali servizi di desktop remoto possono fornire gli MSP utilizzando le soluzioni Acronis?

  • Fornitura di desktop remoto non presidiato e assistenza dal vivo per endpoint Windows, macOS e Linux.
  • Supporto per casi urgenti su endpoint non gestiti tramite Quick Assist.
  • Trasferimento di file, esecuzione di azioni remote e chat con gli utenti dalla stessa console.
  • Utilizzo di consigli basati sull’AI e riepiloghi automatici delle sessioni per le sessioni NEAR.
  • Esecuzione della risoluzione dei problemi in background tramite la riga di comando remota su Windows e macOS.
  • Registrazione delle sessioni NEAR ed esame della cronologia delle sessioni per supervisione e verificabilità in sede di audit.

• Quali sono i vantaggi dell’uso del desktop remoto e dell’assistenza remota?

  L’utilizzo del desktop remoto e dell’assistenza remota consente alle aziende di fornire ai clienti assistenza immediata senza i ritardi delle visite in presenza, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. Permette agli specialisti IT di gestire i sistemi ed eseguire la risoluzione dei problemi da qualsiasi luogo, riducendo i costi di trasferta e le interruzioni operative.

• Quali vantaggi offre il supporto remoto?

  Il supporto remoto offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore flessibilità, poiché i team di supporto possono risolvere i problemi da qualsiasi luogo. Aumenta inoltre l’efficienza, consentendo tempi di risposta e risoluzione più rapidi e riducendo al minimo le interruzioni operative del cliente. Inoltre, il supporto remoto può crescere con l’organizzazione, consentendo di supportare più clienti senza un aumento proporzionale del personale di supporto.

• Quali funzionalità sono fondamentali in un software di supporto per desktop remoto?

  Quando si sceglie un software di supporto per desktop remoto, le funzionalità principali da considerare includono il supporto multipiattaforma per diversi sistemi operativi, la trasmissione sicura dei dati mediante crittografia end-to-end e la possibilità di eseguire diverse azioni remote, come trasferimenti di file, riavvii del sistema e registrazione delle sessioni. Per garantire un supporto efficiente sono essenziali anche un’interfaccia intuitiva, una connessione rapida e alte prestazioni anche su reti più lente.

• In che modo l’assistenza remota può migliorare produttività ed efficienza?

  L’assistenza remota semplifica il processo di risoluzione dei problemi consentendo l’accesso immediato ai sistemi dei clienti e riducendo così drasticamente i tempi di risoluzione. Permette al personale di supporto di gestire più attività contemporaneamente da un’unica sede. Questo approccio non solo riduce i tempi di trasferta e i costi correlati, ma consente anche una gestione più flessibile delle risorse, aumentando direttamente produttività ed efficienza operativa.

• Il software per desktop remoto è sicuro?

  Il software per desktop remoto può offrire un elevato livello di sicurezza se implementato con controlli adeguati. Acronis utilizza connessioni crittografate, accesso basato sui ruoli, piani di gestione remota e registri dettagliati delle sessioni per contribuire a proteggere l’accesso remoto. Ulteriori controlli includono l’autenticazione a due fattori, autorizzazioni granulari e la registrazione delle sessioni.

• Gli MSP possono personalizzare il supporto remoto in base alle esigenze specifiche della mia organizzazione?

  Certamente. Il supporto remoto degli MSP può essere personalizzato in base ai requisiti specifici di qualsiasi organizzazione. Soluzioni come Acronis RMM offrono diversi moduli e impostazioni adattabili in base agli ambienti e alle esigenze specifiche dei clienti. Che si tratti di modificare le impostazioni di sicurezza, scegliere protocolli diversi o abilitare specifiche azioni remote, gli MSP possono configurare i propri strumenti di supporto remoto per offrire un servizio ottimale e su misura per i clienti.

• Il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis supportano la condivisione dello schermo?

  Sì, il desktop remoto e l’assistenza remota di Acronis includono funzionalità di condivisione dello schermo. Questa funzionalità consente al personale di supporto di visualizzare e interagire in tempo reale con il desktop del cliente, agevolando l’assistenza e la risoluzione dei problemi. La condivisione dello schermo è fondamentale per fornire un’assistenza completa ed efficiente, soprattutto per problemi complessi o per guidare direttamente un utente attraverso una procedura sul proprio sistema.