Quali sono alcune opzioni per il ripristino dei dati?

Esistono diversi modi per ripristinare i dati business-critical dei clienti, tra cui il ripristino rapido, del disco rigido, da nastro e digitale. Acronis offre varie opzioni di ripristino dei dati e Acronis Universal Restore ti consente di ripristinare i sistemi Windows o Linux dei tuoi clienti su hardware simile o diverso, inclusi ambienti bare-metal, fisici, virtuali o cloud.

Come funziona il software di ripristino dei dati?

Il software di ripristino dei dati ti aiuta a recuperare i dati degli utenti dopo errori di sistema, eliminazioni accidentali, problemi di formattazione, attacchi informatici, calamità naturali e altro.

Cosa si intende per failover nel disaster recovery?

Nel contesto del disaster recovery, per failover si intende la capacità di passare in modo semplice a un ambiente off-site nel caso in cui si verifichi un problema con l'origine principale del workload. Tale failover rapido dei dati consente ai tuoi clienti che necessitano di una disponibilità elevata di tornare operativi in pochi minuti.

È possibile testare in modo semplice gli scenari di failover in Acronis Cyber Disaster Recovery Cloud?

Acronis ti consente di eseguire il failover in tempo reale in Acronis Cloud oppure di effettuare un test non intrusivo in un ambiente isolato senza alcun impatto sulla rete dei tuoi clienti, il tutto in pochi semplici clic.

Semplifica la gestione dei ticket e promuovi la soddisfazione dei clienti con Acronis PSA

Come Managed Service Provider, sai già quanto sia complesso gestire le numerose richieste dei clienti, agire in risposta agli avvisi del sistema RMM e destreggiarsi tra i vari canali di richiesta di supporto. Questo ambiente caotico è spesso causa di una produttività ridotta, di clienti insoddisfatti e di difficoltà operative, come la carenza di tracciabilità e la gestione non adeguata di report e ticket.

Come scegliere il sistema di gestione dei ticket e del service desk più adatto agli MSP

Scegliere il sistema di gestione dei ticket giusto è essenziale per gli MSP che mirano a ottimizzare l'erogazione dei servizi e a ottenere clienti più soddisfatti. Ecco gli elementi che non possono mancare:

Integrazione perfetta

Assicura l'integrazione nativa del sistema nella tua soluzione PSA e la perfetta connessione con gli strumenti RMM, di Cyber Security e di protezione dei dati in uso. Potrai così ottenere uno scambio efficiente dei dati, visibilità unificata degli SLA, dei costi e di altre metriche chiave della tua azienda, oltre a garantire risposte rapide ai problemi dei clienti.

Strumenti di analisi completi

Verifica la presenza di strumenti di tracciabilità degli SLA, monitoraggio NPS e analisi aziendale integrati, visualizzabili tramite dashboard e report facili da creare e utilizzare.

Tracciabilità degli orari dei tecnici

Scegli una soluzione che includa la tracciabilità degli orari per monitorare le attività dei tecnici e allocare le risorse in modo efficace.

Migliora l'efficienza con un sistema di gestione dei ticket progettato per gli MSP

Accedi a Acronis PSA. Progettata per gli MSP, questa soluzione di automazione aziendale integra funzioni indispensabili per il back office, come gestione della contabilità e fatturazione, sistema CRM, tracciabilità degli orari e report KPI, con un sistema di gestione dei ticket per il service desk. Consolidando i ticket provenienti da vari canali in un solo flusso di lavoro ottimizzato, Acronis PSA migliora l'efficienza, la distribuzione delle risorse e il servizio clienti, gettando le basi per un supporto e una gestione dell'IT di qualità superiore.

Vantaggi del deployment del sistema di gestione dei ticket di Acronis PSA

Promuovi l'efficienza operativa
Ottimizza i flussi di lavoro e riduci gli interventi manuali per risolvere i problemi in meno tempo e quindi concentrarti sulle iniziative strategiche.
Ottieni clienti più soddisfatti
Risolvi i problemi in modo rapido ed efficace con un software di gestione dei ticket ricco di funzionalità, per aumentare la fiducia e la soddisfazione del cliente e gettare le basi per partnership a lungo termine.
Decisioni strategiche informate
Monitora con precisione le tendenze in termini di volume dei ticket, tempi di risoluzione e feedback dei clienti, consentendo alla tua attività di MSP di ottimizzare in modo proattivo i processi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e mantenere la competitività.

Crea e consolida i ticket da

E-mail

Configura la creazione e l'aggiornamento automatico e smart di ticket del service desk in base alle e-mail di supporto in entrata e in uscita.

Avvisi RMM

Genera ticket da avvisi inviati da Acronis RMM, Datto RMM, Kaseya VSA, N-able N-central, N-able N-sight e NinjaOne.

Avvisi di sicurezza e backup di Acronis

Crea ticket basati sugli avvisi inviati da Acronis, inclusi quelli relativi ai servizi di backup, disaster recovery, protezione anti-malware, XDR ed EDR.

Tramite il portale pubblico dei ticket

Ricevi le richieste di supporto tramite il portale dei ticket, che puoi personalizzare con il marchio della tua azienda e integrare con facilità nel tuo sito web.

Strumenti di gestione dei ticket completi per MSP più efficienti

Gestione dei ticket dalla creazione alla risoluzione
Gestisci in modo efficace il ciclo di vita dei ticket con il nostro strumento che semplifica la gestione delle richieste di supporto, dalla creazione alla risoluzione.
Tracciabilità degli orari automatica
Registra con precisione e in modo automatico il tempo impiegato per ogni ticket, e garantisci una fatturazione accurata e la creazione di report dettagliati sulle prestazioni del personale tecnico.
Aggregazione di ticket da più origini
Consolida in un unico flusso i ticket provenienti da e-mail, avvisi Acronis e sistemi RMM di terze parti, semplificando i processi di risposta.
Ricezione di feedback e invio di sondaggi
Raccogli e analizza i feedback dei clienti per perfezionare e migliorare continuamente le offerte di servizi.
Analisi delle prestazioni del service desk
Utilizza analisi dettagliate per tenere traccia delle metriche cruciali come soddisfazione del cliente, punteggio NPS (Net Promoter Score®), livelli di servizio, prestazioni finanziarie e tassi di utilizzo del team, per un processo decisionale fondato sui dati.
Monitoraggio e conformità degli SLA
Monitora e mantieni la conformità ai contratti sui livelli di servizio (SLA), garantendo il rispetto degli impegni e superando costantemente le aspettative dei clienti.

Incluso in Acronis PSA

Semplifica il successo con un sistema PSA facile da distribuire, adottare e utilizzare, progettato per i moderni modelli aziendali degli MSP che offrono servizi ricorrenti e cloud.

Presentazione: funzionalità chiave del service desk per gli MSP

Accesso alla vista principale dei ticket
Revisione dei ticket chiusi
Navigazione tra i ticket, ricerca e aggiunta di filtri
Aggiunta di un nuovo ticket dal portale di gestione

Domande frequenti

Cos'è un sistema di gestione dei ticket?
Quali sono le funzionalità chiave di un sistema di gestione dei ticket?
Quali vantaggi offre un sistema di gestione dei ticket all'help desk di un'azienda?
Quali elementi vanno considerati nella scelta dello strumento di gestione dei ticket più adatto all'organizzazione?
Quando si sceglie uno strumento di gestione dei ticket è opportuno valutare le possibilità di integrazione con gli strumenti esistenti, la facilità d'uso, la scalabilità, il supporto alle comunicazioni multicanale, le funzionalità di creazione dei report e la conformità agli standard del settore. Occorre inoltre valutare le funzionalità di supporto clienti e sicurezza del sistema offerte dal fornitore.
Un sistema di gestione dei ticket può aiutare a risolvere i problemi IT?
Come funziona il sistema di gestione dei ticket?
Chi può utilizzare il sistema di gestione dei ticket Acronis?

Assistenza sul prodotto

Per aiutarti a risolvere eventuali problemi, abbiamo raccolto tutti i materiali utili per questo prodotto nelle domande frequenti, nella Knowledge Base, nei tutorial video e nella documentazione. Inoltre, puoi porre una domanda nelle nostre aree di discussione.

Supporto

I clienti con un contratto di manutenzione del prodotto attivo o con un abbonamento in corso hanno diritto a ricevere supporto tecnico 24/7. Segui le istruzioni che trovi nel Sito del Supporto Tecnico per ottenere assistenza telefonica, via chat o e-mail.

Semplifica la gestione dei ticket e promuovi la soddisfazione dei clienti con Acronis PSA

Come scegliere il sistema di gestione dei ticket e del service desk più adatto agli MSP

Integrazione perfetta

Strumenti di analisi completi

Tracciabilità degli orari dei tecnici

Migliora l'efficienza con un sistema di gestione dei ticket progettato per gli MSP

Vantaggi del deployment del sistema di gestione dei ticket di Acronis PSA

Crea e consolida i ticket da

E-mail

Avvisi RMM

Avvisi di sicurezza e backup di Acronis

Tramite il portale pubblico dei ticket

Strumenti di gestione dei ticket completi per MSP più efficienti

Incluso in Acronis PSA

Presentazione: funzionalità chiave del service desk per gli MSP

Domande frequenti

Cos'è un sistema di gestione dei ticket?

Quali sono le funzionalità chiave di un sistema di gestione dei ticket?

Quali vantaggi offre un sistema di gestione dei ticket all'help desk di un'azienda?

Quali elementi vanno considerati nella scelta dello strumento di gestione dei ticket più adatto all'organizzazione?

Un sistema di gestione dei ticket può aiutare a risolvere i problemi IT?

Come funziona il sistema di gestione dei ticket?

Chi può utilizzare il sistema di gestione dei ticket Acronis?