Connessione a workload per attività di desktop remoto o assistenza remota
La funzionalità per desktop remoto e assistenza remota costituisce un metodo pratico per connettersi ai workload dell'organizzazione per fornire controllo o assistenza da remoto.
A partire da dicembre 2022, la funzionalità supporta i protocolli NEAR, RDP e Condivisione schermo di Apple. Per ulteriori informazioni, consultare Protocolli di connessione remota.
È possibile utilizzare la funzionalità desktop remoto per eseguire le attività seguenti:
- Connettersi a workload Windows, macOS e Linux remoti utilizzando il protocollo NEAR in modalità di sola visualizzazione.
- Connettersi a workload Windows remoti utilizzando il protocollo RDP.
- Connettersi a workload macOS remoti utilizzando Condivisione schermo di Apple in modalità di sola visualizzazione o tenda.
- Connettersi a workload gestiti e controllarli da remoto utilizzando connessioni remote cloud.
- Connettersi a workload non gestiti e controllarli da remoto utilizzando connessioni remote dirette.
- Connettersi a workload remoti non gestiti utilizzando Acronis Quick Assist.
- Connettersi a workload remoti utilizzando diversi metodi di autenticazione: con credenziali del workload remoto, chiedendo autorizzazioni per la modalità di osservazione o di controllo, con codice di accesso (per Quick Assist)
- Osservare più monitor simultaneamente nella modalità multivista.
- Registrare sessioni remote (se connessi tramite NEAR).
- Visualizzare il report della cronologia della sessione.
È possibile utilizzare la funzionalità Assistenza remota per eseguire le attività seguenti:
- Connettersi a workload Windows, macOS e Linux remoti utilizzando il protocollo NEAR in modalità di controllo.
- Connettersi a workload macOS remoti utilizzando Condivisione schermo di Apple in modalità di controllo.
- Fornire assistenza remota ai workload utilizzando connessioni remote cloud.
- Trasferire file tra workload locali e remoti.
- Eseguire azioni di base sul workload remoto: riavvio, arresto, sospensione, svuotamento del cestino e disconnessione dell'utente remoto.
- Monitorare il workload remoto acquisendo periodicamente screenshot del relativo desktop.
Per attivare la funzionalità desktop remoto e assistenza remota completa per un workload gestito, è necessario configurare e applicare al workload un piano di gestione remota. Sebbene sia possibile applicare un solo piano di gestione remota a un workload, a seconda delle esigenze è possibile configurare diversi piani di gestione remota e applicarli a diversi workload.
In questo modo, è possibile controllare la disponibilità delle funzionalità nei piani di gestione remota in modo che corrispondano alle licenze assegnate ai workload.
Per ulteriori informazioni sui piani di gestione remota e su come lavorare con essi, consultare Piani di gestione remota.
La funzionalità desktop remoto e assistenza remota richiede:
- un'installazione una tantum di Connect Client sul workload di gestione (host). Quando per la prima volta si tenta di eseguire un'azione remota (controllo remoto o assistenza remota) su un workload di destinazione, il sistema richiede di scaricare il client. In alternativa, è possibile scaricare Connect Client dalla finestra Download nella console di Protezione. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni che è possibile configurare, consultare Configurazione delle impostazioni di Connect Client.
- installazione di Connect Agent nei workload gestiti. Connect Agent è un modulo che fa parte dell'agente di Protezione a iniziare dalla versione 15.0.31266.
- per i workload remoti macOS, è necessario concedere le autorizzazioni di sistema richieste a Connect Agent. Per ulteriori informazioni, consultare Installazione degli agenti di protezione in macOS.
- eseguire l'applicazione Acronis Quick Assist nei workload non gestiti. È possibile scaricare Acronis Quick Assist dal sito web.
Per ulteriori informazioni sulle piattaforme supportate da ogni componente di desktop remoto e assistenza, consultare Sistemi operativi supportati per desktop remoto e assistenza.