MSP向け統合サイバープロテクション・クラウドプラットフォーム

よくある質問

• 1つのアカウントですべての顧客を管理できますか？

  1.1つのパートナー管理者アカウントで、ステータスの確認、ファイルの復元などの日常的操作を管理できます。

  2.エージェントの初期デプロイと一部の復元のために、個別の顧客アカウントを作成する必要があります。このアカウントは同一のEメールにリンクできますが、個々のアカウント名が付けられます。

  3.個々のアカウントが作成されるのはセキュリティ上の理由からです。これにより顧客間のデータの分離が可能となります。

• SPの試用期間中にパートナーが本番モードで顧客アカウントをプロビジョンしたらどうなりますか？料金は発生しますか？

  メインのSPアカウントの30日間の試用期間中は、これに付随するアカウントは試用モードでも本番モードでも料金が発生しません。

• パートナーのためにカスタムのブランディング、ホワイトラベルを設定できますか？

  はい。設定-->[ブランディング] タブに移動して実行できます。御社のURLをAcronisサービスにアクセスするためにリダイレクトしたい場合には、追加の手順を実行する必要があります。ナレッジベース（KB)をご覧ください。

• 管理者がログインアクセスをコントロールする方法とは？

  会社の管理者はユーザー管理を介して以下のアクセスをコントロールします：

  • ユーザーアカウントの作成
  • ユーザーアカウントの削除
  • ユーザーのアクセス停止
  • ユーザーへのロール割り当て
  • ユーザーのサービスへのアクセス
• Acronis Cyber Cloudで利用できるレポートの種類とは？

  Acronis Cyber Cloudは2種類のレポートを提供します：

  • サービスの使用状況レポート（API経由でも利用可能）は、プラットフォーム上のすべてのサービスとすべての従量制提供製品の実際の使用状況データ（タイプ別の保護されたデバイスの数、使用されているストレージのGBなど）を提供します。
  • ダッシュボードとウィジェットは、カスタマーサービスアクティビティ（成功/失敗ステータス）、保存場所（使用可能なスペース）、アラート、およびその他のパラメータに関する詳細情報を提供します
• AcronisはREST-APIを提供しますか？

  はい。開発者向け文書は、こちらからご利用ください。

• パートナーのエンジニアがAcronis Cyber Cloudをサポートするには、どのような認定が必要ですか？

  パートナーはオンライントレーニングを受講する必要があります（ https://kb.acronis.com/msptraining から利用可）。また、初期サポートを行うためには、アクロニス認定Cyber Cloudエンジニアのレベル1認定を取得する必要があります。

• 私が住んでいる国でAcronisのサポートは利用できますか？

  Acronisのリモートサポートはインド、シンガポール、ロシア、スイス、ブルガリアを拠点としています。

  サービスプロバイダー向けソリューションには、世界中に24時間年中無休でEメール、チャット、電話によるサポートを提供しています。サポートが対応する言語は英語のみとなっています。詳細情報はこちらをご覧ください：https://www.acronis.com/en-us/support/serviceproviderguidelines/。

• 当社の顧客はアクロニスのサポートに電話できますか？

  当社のサービスプロバイダーモデルでは、サービスプロバイダーが自社の顧客に対してティア1テクニカルサポートを実行します。