Acronis(アクロニス):データ バックアップと障害復旧を実現するバックアップ ソフトウェア
カスタマーサポート

カスタマーサービスとサポート

Acronis Advantage®

Acronis Advantage®は世界中のお客様向けのエンハンスト保守サポート契約を提供します

個人向け製品および法人向け製品に関するカスタマーサービス、サポート、およびトラブルシューティングのニーズに対応するように設計されたAcronisアドバンテージプログラムには、セルフサービス、インシデントごとのお支払い、またはサブスクリプションプランなどのさまざまなサポートオプションがあります。

強化されたセルフサービスナレッジベースライブラリ、広範囲なインシデントごとのお支払いサポート、および3つのサブスクリプションに基づくサポートプログラムは、特定のサポートニーズを満たすレベルと料金で世界クラスのサービスをお客様に提供します。法人向けのAcronis®製品の場合、初年度分のAcronisアドバンテージスタンダードまたはプレミアレベルのサービスが含まれています。 個人向け製品のお客様は、オプションの年間サブスクリプションサービスまたはインシデントごとのお支払いプランを利用できます。

Acronisアドバンテージプログラムの内容:

  • お客様向けにカスタマイズされた柔軟な幅広いサポート
  • プレミアサービスレベルでは緊急の問題に迅速に対応
  • 豊富な知識を持つアクロニスのサポートエンジニアとの直接対話
  • 組織がサービス内容合意書(SLA)と運用継続プログラム(COOP)に適合できるように支援

法人向け製品のAcronisアドバンテージ

Acronis Advantageプログラムには2つのバージョンがあります。

  • Acronisアドバンテージスタンダード - 月曜日から金曜日、午前9時~午後6時(JST)の平日のみ9時間対応。サポート担当者が電話、チャット、電子メールによるサポートサービスを行います。重大なシステムエラーが発生した場合は、エンジニアが1営業日以内に対応します。初年度のサービスは、法人向けAcronis製品に含まれています。

個人向け製品のAcronisアドバンテージ

  • 購入後30日以内の電子メールとチャットによる年中無休24時間対応対応のスタンダードサポート
  • インシデントごとのお支払い - 購入から30日を経過した後でも、アクロニス専任サポート担当者による1つの優先サポートをインシデントごとに購入できる拡張プログラムです。

*営業時間外は英語での電話またはチャットサポートとなりますのでご注意ください。

追加のサポートサービス機能強化:

オンライントラブルシュート - 問題固有のナレッジベースにすばやくアクセスするためのWebツールによって、問題を解決し、サポートの問題を対応システムにあらかじめ読み込んでより迅速な対応を行います。

ナレッジベース — 製品のインストール方法、技術ソリューション、およびAcronis製品の機能を最大化する方法のヒントを詳述する記事で新しく更新されました。強化された検索エンジンにより、関連する記事へのアクセスが高速化します。

Acronis法人向け製品*

 セルフサービス カスタマーサービス 試用版製品のサポート Acronis® AdvantageSM標準**サブスクリプション製品
期間 ナレッジベース記事とドキュメントへのアクセス管理、ライセンス/プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、または特別製品提供の問題試用期間中有効サブスクリプションに基づくサポート
価格設定 無料該当なし無料サブスクリプションに基づく、初年度のサービス料金は購入価格に含まれるサブスクリプションに含まれる
サービスの範囲 無制限無制限***試用期間中サブスクリプション期間中は無制限*
対応時間 年中無休24時間対応平日のみ9時間対応年中無休24時間対応****平日のみ9時間対応年中無休24時間対応****
サポート方法オンラインライブラリ電子メール、チャット電子メール、チャット、電話
緊急の問題の初期対応時間無料3営業日3営業日1営業日1時間
ソフトウェアアップデート 該当なし該当なし対応対応対応
新しいバージョンへのアップグレード 該当なし該当なし該当なし対応対応

サポートサブスクリプションを更新するには、フォームを入力してください

Acronis個人および個人事業向け製品*

 セルフサービスカスタマーサービス試用版製品のサポート標準サポートサブスクリプションサポートプレミアムサポート
期間ナレッジベースの記事とドキュメントへのアクセス管理、ライセンス/プロダクトキー、Webナビゲーション、ダウンロード、または特別製品提供の問題試用期間中有効サポートライフサイクル期間内サブスクリプションベース
価格設定無料該当なし無料
サービスの範囲無制限無制限***試用期間中無制限***
対応時間オンライン年中無休24時間対応****
サポート方法オンラインライブラリ電子メール、チャット、個人アカウントを使用したセルフサービス電子メール、チャット、電話(有料)電子メール、チャット、電話(無料)
回答までの時間(メール)無料3営業日1営業日
ソフトウェアアップデート該当なし該当なしYesYesYesYes
無償アップグレード該当なし該当なし該当なしYes

*現在のバージョンと1つ前のバージョンをサポートします。その他のすべてのバージョンはナレッジベースでサポートされます。

** Acronisアドバンテージスタンダードは一部の地域でのみ提供されています。

***商業的に合理的な上限。

****営業時間外は英語での電話またはチャットサポートとなりますのでご注意ください。