クラッシュ ダンプの収集方法

Acronis True Image または Windows の異常終了はさまざまな理由で発生する可能性があるので、各異常終了の状況を個別に調べる必要があります。Acronis カスタマー サービスに次のような情報を提供すると役に立つことがあります。

Acronis True Image が異常終了した場合は、次の情報を提供してください。

1. 問題が発生する前に実行した手順の正確な順序の説明。
2. クラッシュ ダンプ。このようなダンプの収集方法については、Acronis サポート ナレッジ ベース（KB）の記事（http://kb.acronis.com/content/27931）を参照してください。

Acronis True Image が原因で Windows が異常終了した場合は、次の情報を提供してください。

1. 問題が発生する前に実行した手順の正確な順序の説明。
2. Windows のダンプ ファイル。このようなダンプの収集方法については、Acronis サポート KB の記事（http://kb.acronis.com/content/17639）を参照してください。

Acronis True Image が異常停止した場合は、次の情報を提供してください。

1. 問題が発生する前に実行した手順の正確な順序の説明。
2. プロセスのユーザーダンプ。Acronis サポート KB の記事（http://kb.acronis.com/content/6265）を参照してください。
3. Process Monitor のログ。Acronis サポート KB の記事（http://kb.acronis.com/content/2295）を参照してください。

この情報にアクセスできない場合は、ファイルをアップロードするための FTP リンクについて Acronis サポート センターに問い合わせてください。

これらの情報は解決策を見つけるための時間の短縮に役立ちます。