Acronis Support

アクロニスのサポートライフサイクルポリシー
法人向け製品

法人向け製品では、3段階のサポートを提供しています。

• フェーズ1 メインストリームサポート: 次バージョンリリース日から1年が経過すると終了します。このフェーズではすべてのサポートサービスをご利用いただけます。
• フェーズ2 延長サポート: メインストリームサポートが終了してから延長サポートが開始され、特定の期間提供されます（通常は1年間、もしくは次のバージョンがリリースされるまで）。提供されるサービスは限定されます。
• フェーズ3 セルフサービスサポート: 延長サポートが終了してから7年間ご利用いただけます。アクロニスのナレッジベースの記事、よくある質問、トラブルシューティングツールなど、一般的な問題をお客様ご自身で解決いただくためのリソースが含まれます。

法人向け製品 サポートライフサイクルのフェーズ

1 ソリューションまたは回避策はアクロニスの裁量で提供されます。問題が新しいバージョンで解決されている場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2 これらのバグの修正は製品ロードマップに追加されます。ソフトウェアのすべてのバグに対して必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

重要な考慮事項

• アクロニスは、製品の最新の3つのマイナーバージョンに対して完全サポートを提供しております。製品の最も高い安定性とセキュリティを確保いただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しています。
• 延長サポートの段階でより多くのサポート支援を必要とする場合、例えば重大度レベルに関わらず特定の問題に対してアクロニス カスタマーセンターおよび開発部門に製品のホットフィックスやパッチをリクエストされる等の場合は、アクロニスのアカウントマネージャ、または営業担当者までお問い合わせください。貴社のニーズに応じて最も適切なサポートプログラムを選定いたします。

弊社無償試用版をご利用されている場合は、現行製品のみがサポート対象となります。

法人向け製品 サポートライフサイクル

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて、単独の裁量によってアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。
ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2016年12月に策定、公開されました。