アクロニスのサポートライフサイクルポリシー
法人向け製品
法人向け製品では、3段階のサポートを提供しています。
- フェーズ1 メインストリームサポート: 次バージョンリリース日から1年が経過すると終了します。このフェーズではすべてのサポートサービスをご利用いただけます。
- フェーズ2 延長サポート: メインストリームサポートが終了してから延長サポートが開始され、特定の期間提供されます(通常は1年間、もしくは次のバージョンがリリースされるまで)。提供されるサービスは限定されます。
- フェーズ3 セルフサービスサポート: 延長サポートが終了してから7年間ご利用いただけます。アクロニスのナレッジベースの記事、よくある質問、トラブルシューティングツールなど、一般的な問題をお客様ご自身で解決いただくためのリソースが含まれます。
法人向け製品 サポートライフサイクルのフェーズ
サポートの種類 | メインストリーム | 延長 | セルフサービス |
---|---|---|---|
アクロニスのWebページで提供される製品資料、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプ | ○ | ○ | ○ |
アクロニス カスタマーセンターによる完全サポート(重大度レベルに関わらず、すべての問題の原因を開発部門が調査します。)1 | ○ | ○ | |
緊急の問題、重大なセキュリティの問題、OSサポートの更新に対する製品の修正プログラムまたはパッチ | ○ | ○ | |
重大度レベルに関わらず選定された問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ2 | ○ | ||
新機能を含む累積的なアップデート | ○ |
1 ソリューションまたは回避策はアクロニスの裁量で提供されます。問題が新しいバージョンで解決されている場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。
2 これらのバグの修正は製品ロードマップに追加されます。ソフトウェアのすべてのバグに対して必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。
重要な考慮事項
- アクロニスは、製品の最新の3つのマイナーバージョンに対して完全サポートを提供しております。製品の最も高い安定性とセキュリティを確保いただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しています。
- 延長サポートの段階でより多くのサポート支援を必要とする場合、例えば重大度レベルに関わらず特定の問題に対してアクロニス カスタマーセンターおよび開発部門に製品のホットフィックスやパッチをリクエストされる等の場合は、アクロニスのアカウントマネージャ、または営業担当者までお問い合わせください。貴社のニーズに応じて最も適切なサポートプログラムを選定いたします。
弊社無償試用版をご利用されている場合は、現行製品のみがサポート対象となります。
法人向け製品 サポートライフサイクル
Acronis Cyber Backup製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Cyber Protect 15 | 2020年9月9日 | #29486, 2022年4月19日 | 未定 | 未定 |
Acronis Cyber Backup 12.5 SCS Hardened Edition | 2020年8月4日 | #16789, 2021年7月27日 | 未定 | 未定 |
Acronis Cyber Backup 12.5 | 2017年5月31日 | #16428, 2021年3月26日 | 2021年9月9日 | 2022年9月9日 |
Acronis Backup 12 | 2016年7月19日 | #16428, 2021年3月26日 | 2021年9月9日 | 2022年9月9日 |
Acronis Backup Advanced 11.7 | 2016年2月25日 | #50230 / #50420, 2019年1月29日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
Acronis Backup 11.7 | 2016年2月25日 | #50230 / #50420, 2019年1月29日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
Acronis Backup for VMware 9 | 2013年8月27日 | #10571, 2016年2月24日 | 2017年7月19日 | 2018年7月19日 |
Acronis Backup and Recovery 11.5 | 2012年9月5日 | #43994/43800 2015年7月23日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
Acronis Backup and Recovery 11 | 2011年6月21日 | #17440, 2012年7月25日 | 2013年9月5日 | 2014年9月5日 |
Acronis Backup and Recovery 10 | 2009年7月7日 | #13762, 2011年8月23日 | 2012年6月21日 | 2013年6月21日 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Snap Deploy 6 | 2021年4月15日 | #4569, 2023年7月28日 | 未定 | 未定 |
Acronis Snap Deploy 5 | 2014年10月7日 | #2028, 2020年7月13日 | 2022年4月15日 | 2023年4月15日 |
Acronis Snap Deploy 4 | 2011年11月3日 | #540, 2012年10月26日 | 2015年10月7日 | 2016年10月7日 |
Acronis Snap Deploy 3 | 2008年4月7日 | #3501, 2011年6月29日 | 2012年11月3日 | 2013年11月3日 |
Acronis Snap Deploy 2 | 2006年11月11日 | #2152, 2007年10月1日 | 2009年4月7日 | 2010年4月7日 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Disk Director 12.5 | 2018年11月6日 | #163, 2019年2月7日 | 未定 | 未定 |
Acronis Disk Director 11 Advanced | 2010年7月20日 | #12077, 2010年10月14日 | 2019年11月6日 | 2020年11月6日 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Cyber Infrastructure 4.0 | 2020年10月06日 | 4.7.0-230, 2021年10月19日 | Next major release general availability date | Next major release general availability date + 1 year |
Acronis Cyber Infrastructure 3.5 | 2020年1月23日 | #3.5.5-41、2020年10月06日 | 2021年1月23日 | 2022年1月23日 |
Acronis Cyber Infrastructure 3.0 | 2019年7月16日 | #3.0.5-72、2020年6月26日 | 2020年7月16日 | 2021年7月16日 |
Acronis Software-Defined Infrastructure 2.5 | 2019年1月15日 | #2.5-1694、2019年9月4日 | 2020年1月11日 | 2021年7月11日 |
Acronis Storage 2.X | 2016年10月22日 | #2.4-172、2019年9月4日 | 2019年5月31日 | 2020年8月24日 |
Acronis Storage 1.X | 2013年10月23日 |
version 1.5、 #65655、2016年10月24日 | 2017年10月24日 | 2017年10月24日* |
Acronis Storage Gateway 1.X | 2015年8月18日 |
version 1.7、 #5、2016年10月25日 | 2017年10月25日 | 2017年10月25日* |
* Acronis Storage/Acronis Storage Gateway 1.Xにつきましては、2017年10月25日を以てサポートを終了しております。プロダクトアップデート、テクニカルサポート、緊急Hot Fixをご提供することは出来ません。製品の問題についてのサポートは、弊社ナレッジベース、サポートフォーラム内の情報に限定されます。Acronis Storageの最新バージョンへのアップデートを強く推奨致します。 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Cloud Manager 5.0 | 2020年12月 | 2020年12月 | 未定 | 未定 |
Acronis Cloud Security 12.3 | 2020年6月 | 2020年6月 | 未定 | 未定 |
Acronis Cloud Migration 9.1.0.0 | 2020年8月 | 2020年8月 | 未定 | 未定 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis Monitoring Service 1.0 | 2016年7月19日 | 2017年9月5日 | 2019年9月30日 | 2020年9月30日 |
製品 | リリース日 | 最新のアップデート | メインストリームサポートの終了日 | 延長サポートの終了日 |
---|---|---|---|---|
Acronis vmProtect 8 | 2012年10月9日 | #8184, 2012年12月25日 | 2014年8月27日 | 2015年8月27日 |
Acronis vmProtect 7 | 2012年3月6日 | #5173, 2012年6月27日 | 2013年10月9日 | 2014年10月9日 |
Acronis vmProtect 6 | 2011年8月29日 | #3145、2011年12月29日 | 2013年3月6日 | 2014年3月6日 |
Acronis True Image Echo | 2007年11月13日 | #8398, 2009年12月10日 | 2010年7月7日 | 2011年7月7日 |
Acronis True Image 9.1 | 2006年10月1日 | #3887, 2007年2月20日 | 2008年11月13日 | 2009年11月13日 |
アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて、単独の裁量によってアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。
ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。
当ポリシーは、2016年12月に策定、公開されました。