アクロニスのサポートライフサイクルポリシー
法人向け製品

法人向け製品では、3段階のサポートを提供しています。

法人向け製品 サポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類メインストリーム延長セルフサービス
アクロニスのWebページで提供される製品資料、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプ
アクロニス カスタマーセンターによる完全サポート(重大度レベルに関わらず、すべての問題の原因を開発部門が調査します。)1 
緊急の問題、セキュリティの問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ、OSサポートのアップデート 
重大度レベルに関わらず選定された問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ2  
新機能を含む累積的なアップデート  

1 ソリューションまたは回避策はアクロニスの裁量で提供されます。問題が新しいバージョンで解決されている場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2 これらのバグの修正は製品ロードマップに追加されます。ソフトウェアのすべてのバグに対して必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

重要な考慮事項

弊社無償試用版をご利用されている場合は、現行製品のみがサポート対象となります。

法人向け製品 サポートライフサイクル

Acronis Cyber Backup
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Cyber Protect 152020年9月9日#26172, 2020年12月29日未定未定
Acronis Cyber Backup 12.5
SCS Hardened Edition
2020年8月4日#16755, 2021年3月31日未定未定
Acronis Cyber Backup 12.52017年5月31日#16428, 2021年3月26日2021年9月9日2022年9月9日
Acronis Backup 122016年7月19日#16428, 2021年3月26日2021年9月9日2022年9月9日
Acronis Backup Advanced 11.72016年2月25日#50230 / #50420, 2019年1月29日2018年5月31日2019年5月31日
Acronis Backup 11.72016年2月25日#50230 / #50420, 2019年1月29日2018年5月31日2019年5月31日
Acronis Backup for VMware 92013年8月27日#10571, 2016年2月24日2017年7月19日2018年7月19日
Acronis Backup and Recovery 11.52012年9月5日#43994/43800 2015年7月23日2018年5月31日2019年5月31日
Acronis Backup and Recovery 112011年6月21日#17440, 2012年7月25日2013年9月5日2014年9月5日
Acronis Backup and Recovery 102009年7月7日#13762, 2011年8月23日2012年6月21日2013年6月21日
Acronis Snap Deploy
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Snap Deploy 62021年4月15日#2780, 2021年4月15日未定未定
Acronis Snap Deploy 52014年10月7日#2028, 2020年7月13日2022年4月15日2023年4月15日
Acronis Snap Deploy 42011年11月3日#540, 2012年10月26日2015年10月7日2016年10月7日
Acronis Snap Deploy 32008年4月7日#3501, 2011年6月29日2012年11月3日2013年11月3日
Acronis Snap Deploy 22006年11月11日#2152, 2007年10月1日2009年4月7日2010年4月7日
Acronis Disk Director
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Disk Director 12.52018年11月6日#163, 2019年2月7日未定未定
Acronis Disk Director 11 Advanced2010年7月20日#12077, 2010年10月14日2019年11月6日2020年11月6日
Acronis Cyber Infrastructure / Acronis Software-Defined Infrastructure / Acronis Storage
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Cyber Infrastructure 4.02020年10月06日#4.5.1 - 23, 2021年03月23日TBDTBD
Acronis Cyber Infrastructure 3.52020年1月23日 #3.5.5-41、2020年10月06日2021年1月23日2022年1月23日
Acronis Cyber Infrastructure 3.02019年7月16日 #3.0.5-72、2020年6月26日2020年7月16日2021年7月16日
Acronis Software-Defined Infrastructure 2.52019年1月15日 #2.5-1694、2019年9月4日2020年1月11日2021年7月11日
Acronis Storage 2.X2016年10月22日#2.4-172、2019年9月4日2019年5月31日2020年8月24日
Acronis Storage 1.X2013年10月23日 version 1.5、
#65655、2016年10月24日
2017年10月24日2017年10月24日*
Acronis Storage Gateway 1.X2015年8月18日 version 1.7、
#5、2016年10月25日
2017年10月25日2017年10月25日*

* Acronis Storage/Acronis Storage Gateway 1.Xにつきましては、2017年10月25日を以てサポートを終了しております。プロダクトアップデート、テクニカルサポート、緊急Hot Fixをご提供することは出来ません。 製品の問題についてのサポートは、弊社ナレッジベース、サポートフォーラム内の情報に限定されます。Acronis Storageの最新バージョンへのアップデートを強く推奨致します。

Management and Monitoring products
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Cloud Manager 5.02020年12月2020年12月未定未定
Acronis Cloud Security 12.32020年6月2020年6月未定未定
Acronis Cloud Migration 9.1.0.02020年8月2020年8月未定未定
Acronis Monitoring Service
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Monitoring Service 1.02016年7月19日2017年9月5日2019年9月30日2020年9月30日
さらに古いバージョン
製品リリース日最新のアップデートメインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis vmProtect 82012年10月9日#8184, 2012年12月25日2014年8月27日2015年8月27日
Acronis vmProtect 72012年3月6日#5173, 2012年6月27日2013年10月9日2014年10月9日
Acronis vmProtect 62011年8月29日#3145、2011年12月29日 2013年3月6日2014年3月6日
Acronis True Image Echo2007年11月13日#8398, 2009年12月10日2010年7月7日2011年7月7日
Acronis True Image 9.12006年10月1日#3887, 2007年2月20日2008年11月13日2009年11月13日

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて、単独の裁量によってアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。
ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2016年12月に策定、公開されました。