• フェーズ1:メインストリームサポート
    フェーズ1:メインストリームサポート
    リリース日から次のメジャー製品バージョンがリリースされるまで。このフェーズでは、サポートサービスのすべてが対象となります。
  • フェーズ2:延長サポート
    フェーズ2:延長サポート
    メインストリームサポート フェーズの終了時に開始し、指定の期間存族します(通常、2つの新しいメジャー製品バージョンがリリースされるまで)。提供されるサポートサービスには一部制限があります。
  • フェーズ3:セルフサービスサポート
    フェーズ3:セルフサービスサポート
    延長サポート フェーズの終了からさらに3年間提供されます。アクロニスのオンラインナレッジベースの記事、FAQ、トラブルシューティングツール、お客様が一般的な問題を解決できるようサポートする、その他のリソースが含まれます。

モビリティ製品のサポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類
メインストリーム
延長
セルフサービス
製品ドキュメント、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプがアクロニスのWebサイトで利用可能
重大度レベルに関わらず、すべての問題について開発者による原因調査を含む、アクロニス カスタマーサービスによる完全サポート*
重大な問題、セキュリティ問題、OSサポートアップデートに対する製品Hotfix/パッチ
重大度レベルに関わらず特定の問題に対する製品Hotfix/パッチ**
新機能含む累積アップデート

*解決策または回避策はアクロニスの裁量で提供されます。新しいバージョンで問題が解決される場合、アップグレードが有効な解決策とされます。

**バグ修正は製品ロードマップに追加されます。すべてのソフトウェア欠陥に対し修正が保証されるわけではありません。トリアージと修正はアクロニスの裁量で行われます。

重要な考慮事項:

アクロニスは、製品の最新2つのマイナーバージョンの完全サポートを提供します。お客様は、製品の最も安定したセキュアなバージョンを使用できるよう、最新のビルドに更新することが奨励されます。

モビリティ製品のサポートライフサイクル

アクロニスの製品ライフサイクルサポート ポリシーは、アクロニス製品を購入されたアクロニスのお客様のために特別に定められたものです。他の製品、または他のサードパーティ製品に適用されるものではありません。アクロニスは、単独の裁量により、また、業務上の必要性に応じて、製品ライフサイクルサポート ポリシーを変更する権利を留保します。アクロニスは、アクロニスのWebサイトにてポリシーステートメントの改訂を掲載し、発効日に変更を反映させます。

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