アクロニスのサポートライフサイクルポリシーモビリティ製品

アクロニスのモビリティ製品では、3段階のサポートを提供しています。

モビリティ製品 サポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類tメインストリーム延長セルフサービス
アクロニスのWebページで提供される製品資料、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプyesyesyes
アクロニス カスタマーセンターによる完全サポート(重大度レベル に関わらず、すべての問題の原因を開発部門が調査します。)1yesyes 
緊急の問題、セキュリティの問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ、OSサポートのアップデートyes  
重大度レベルに関わらず選定された問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ2yes  
新機能を含む累積的なアップデートyes  

1ソリューションまたは回避策はアクロニスの裁量で提供されます。問題が新しいバージョンで解決されている場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2これらのバグの修正は製品ロードマップに追加されます。ソフトウェアのすべてのバグに対して必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

重要な考慮事項:
アクロニスは、製品の最新の3つのマイナーバージョンに対して完全サポートを提供しております。製品の最も高い安定性とセキュリティを確保いただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しています。

モビリティ製品 サポートライフサイクル

Acronis Access/Files Advanced (formerly Acronis Access Advanced)
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Advanced 8.12018年3月6日未定未定
Acronis Access 8.02017年9月21日 未定未定
Acronis Access 7.52017年1月12日7 2017年9月21日2019年9月19日
Acronis Access 7.42016年9月15日 2017年1月12日2017年9月21日
Acronis Access 7.32016年5月5日 2016年9月15日2017年1月12日
Acronis Access 7.22015年11月17日 2016年5月5日2016年9月15日
Acronis Access 7.12015年6月30日 2015年11月17日2016年5月5日
Acronis Access 7.02014年11月11日 2015年6月30日52015年11月17日
Acronis Access 6.02014年3月4日 2014年11月11日2015年6月30日
Acronis Files Connect (formerly ExtremeZ-IP)
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Connect 10.62017年12月4日 未定未定
Acronis Files Connect 10.52017年6月19日 2017年12月4日未定
Acronis Access Connect 102015年5月19日 2017年6月19日未定
Acronis ExtremeZ-IP 9.02014年9月4日 2015年5月19日2017年6月19日
ExtremeZ-IP 8.12013年10月22日 2014年9月4日2015年5月19日
Acronis MassTransit
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis MassTransit 8.02017年11月30日 未定未定
Acronis MassTransit 7.72016年12月13日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 7.32014年2月27日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 7.02010年6月30日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 6.02008年11月10日 2010年6月30日2017年11月30日*
MassTransit 5.12007年9月10日 2008年11月10日2017年11月30日*

*Acronis MassTransit 8.0のリリース日から18か月以内、MassTransit 5.xおよびMassTransit 6.xを使用するお客様は、Acronis MassTransit 8.x(推奨)またはAcronis MassTransit 7.xにアップグレードすることができます。サテライトまたはアプリケーション クライアントを使用する場合、貴社のニーズに最も合ったサポートオプションの詳細に関して、Acronis モビリティ サポートへお問い合わせください。

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて、単独の裁量によってアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2017年10月に策定、公開されました。