アクロニスのサポートライフサイクルポリシーモビリティ製品

アクロニスのモビリティ製品では、3段階のサポートを提供しています。

モビリティ製品 サポートライフサイクルのフェーズ

サポートの種類tメインストリーム延長セルフサービス
アクロニスのWebページで提供される製品資料、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプyesyesyes
アクロニス カスタマーセンターによる完全サポート(重大度レベル に関わらず、すべての問題の原因を開発部門が調査します。)1yesyes 
緊急の問題、セキュリティの問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ、OSサポートのアップデートyes  
重大度レベルに関わらず選定された問題に対する製品のホットフィックスまたはパッチ2yes  
新機能を含む累積的なアップデートyes  

1ソリューションまたは回避策はアクロニスの裁量で提供されます。問題が新しいバージョンで解決されている場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2これらのバグの修正は製品ロードマップに追加されます。ソフトウェアのすべてのバグに対して必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

重要な考慮事項:
アクロニスは、製品の最新の2つのマイナーバージョンに対して完全サポートを提供しております。製品の最も高い安定性とセキュリティを確保いただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しています。

モビリティ製品 サポートライフサイクル

Acronis Files Advanced Server (formerly Acronis Access Advanced)
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Advanced 8.52019年1月31日 未定未定
Acronis Files Advanced 8.1.12018年7月26日 2019年1月31日未定
Acronis Files Advanced 8.12018年3月6日2018年7月26日2019年1月31日
Acronis Access 8.02017年9月21日 2018年3月6日2018年7月26日
Acronis Access 7.52017年1月12日7 2017年9月21日2018年3月6日
Acronis Access 7.42016年9月15日 2017年1月12日2017年9月21日
Acronis Access 7.32016年5月5日 2016年9月15日2017年1月12日
Acronis Access 7.22015年11月17日 2016年5月5日2016年9月15日
Acronis Access 7.12015年6月30日 2015年11月17日2016年5月5日
Acronis Files Advanced for iOS
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Advanced for iOS 8.42019年11月5日 未定未定
Acronis Files Advanced for iOS 8.32019年8月13日 2019年11月5日2020年11月5日
Acronis Files Advanced for iOS 8.2.52019年2月18日 2019年8月13日2020年8月13日
Acronis Files Advanced for iOS 8.2.12018年10月9日 2019年2月18日2020年2月18日
Acronis Files Advanced for iOS 8.2.02018年5月23日 2018年10月9日2019年10月9日
Acronis Files Cloud for iOS
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Cloud for iOS 8.42019年11月12日 未定未定
Acronis Files Cloud for iOS 8.2.52019年2月28日 2020年11月12日2020年11月12日
Acronis Files Cloud for iOS 8.2.12018年10月9日 2019年2月28日未定
Acronis Files Cloud for iOS 8.2.02018年5月23日 2018年10月9日2019年10月9日
Acronis Files for Android
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files for Android 7.52019年4月2日 未定未定
Acronis Files for Android 7.22018年9月26日 2019年4月2日未定
Acronis Files for Android 7.12016年12月29日 2018年9月26日2019年4月2日
Acronis Files for Android 7.02016年6月30日 2016年12月29日2017年12月29日
Acronis Files Advanced for BlackBerry for iOS
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Advanced for iOS 8.2.02018年5月23日 2019年5月23日2019年12月23日
Acronis Access application for Universal Windows Platform
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Access Windows Mobile Client 7.1.02017年1月6日 2018年1月6日2018年12月30日
Access Windows Mobile Client 7.02015年5月27日 2017年1月6日2018年1月6日
Acronis Files Connect (formerly ExtremeZ-IP)
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis Files Connect 10.72019年11月18日 未定未定
Acronis Files Connect 10.6.42019年5月30日 2019年11月18日未定
Acronis Files Connect 10.6.32018年11月28日 2019年5月30日2019年11月18日
Acronis Files Connect 10.6.22018年8月14日 2018年11月28日2019年5月30日
Acronis Files Connect 10.6.12018年4月26日 2018年8月14日2018年11月28日
Acronis Files Connect 10.6.02017年12月4日 2018年4月26日2018年8月14日
Acronis Files Connect 10.5.22017年9月25日 2017年12月4日2018年4月26日
Acronis Files Connect 10.5.12017年8月28日 2017年9月25日2017年12月4日
Acronis Files Connect 10.52017年6月19日 2017年8月28日2017年9月25日
Acronis Access Connect 102015年5月19日 2017年6月19日2017年8月28日
Acronis ExtremeZ-IP 9.02014年9月4日 2015年5月19日2017年6月19日
Acronis MassTransit
製品リリース日 メインストリームサポートの終了日延長サポートの終了日
Acronis MassTransit 8.12019年11月29日 未定未定
Acronis MassTransit 8.0.12018年7月13日 2019年11月29日2021年11月29日
Acronis MassTransit 8.02017年11月30日 2018年7月13日2020年7月13日
Acronis MassTransit 7.72016年12月13日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 7.32014年2月27日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 7.02010年6月30日 2017年11月30日2019年5月31日
MassTransit 6.02008年11月10日 2010年6月30日2017年11月30日*
MassTransit 5.12007年9月10日 2008年11月10日2017年11月30日*

*Acronis MassTransit 8.0のリリース日から18か月以内、MassTransit 5.xおよびMassTransit 6.xを使用するお客様は、Acronis MassTransit 8.x(推奨)またはAcronis MassTransit 7.xにアップグレードすることができます。サテライトまたはアプリケーション クライアントを使用する場合、貴社のニーズに最も合ったサポートオプションの詳細に関して、Acronis モビリティ サポートへお問い合わせください。

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて、単独の裁量によってアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2019年4月に策定、公開されました。