--- title: BizCom Global、Acronis RMM で 顧客サービスを 一元管理 description: BizCom は Acronis RMM を導入することで、より少ないリソースでより多く業務を遂行できるようになりました。１１種 類あったバックアップツールを集約し、１つのコンソールで 管理できるようになったことで、業務効率が大幅に改善し、 社員は顧客のバックアップ保守以外の仕事に注力できるよう アラート疲れや、バックアップツールごとの人員配置の 問題も解消されました人員配置の問題も解消されました。 canonical_url: https://www.acronis.com/ja/resource-center/resource/bizcom-global-gets-client-services-under-control-with-acronis-rmm/ locale: ja last_updated: 2026-10-11 --- 2025年9月2日(火) [導入事例](https://www.acronis.com/ja/resource-center/category/case-studies/) # BizCom Global、Acronis RMM で 顧客サービスを 一元管理 [この資料をPDFファイルとしてダウンロード](https://staticfiles.acronis.com/downloads/a22c9d65b8399ae2d8c359dbd86359ac "この資料をPDFファイルとしてダウンロード") ![Image 1: Article image](https://staticfiles.acronis.com/images/content/3b3bfd6b11106538394c5a85680f1ca2.png) 2003 年に設立された BizCom Global は、米国ノースカロライナ州ローリー に本社を構えるITサービス企業で、１７名の従業員を擁しています。2018 年、 同社は Microsoft Exchange のホスティング事業から、マネージドサービス プロバイダー（MSP）への転換を図りました。以降、バックアップサービス の提供を開始し、エンドポイントのセキュリティおよび管理分野へと事業を 拡大しています。 ## 課題 * バックアップツールが１１種類もあり、 管理負荷が高く、カバーしきれない部分があった * 管理業務が重荷となり、新サービス導入の 余裕がなかった * ツールの多さにより、アラート疲れが常態化 していた 要件 * バックアップを制御できるリモート監視・管理 ## (RMM)機能 * 従業員を継続的な管理業務から解放する ソリューション * 新たな専門知識を習得せずに、 新サービスを提供できる体制 保護対象の資産 * 顧客システム メリット * バックアップやその他の機能を１つの ツールで一元管理 * ツールごとに別々の担当者を置く問題を解消 アラート疲れを軽減 * リモート監視・管理(RMM) 機能により、 単一のコンソールで容易に管理 * コストや人員を増やすことなくサービスを 拡張可能 ## 課題 BizCom が MSP 事業を開始した当初、顧客データのバックアップに１１種 類もの異なるアプリケーションを使用していました。しかしこのやり方にはリ スクがあり、顧客保護の面で脆弱な部分があったと、CEO のマーク・ウィー ナー氏は語っています。 「多くの領域にリスクが存在していました。重要な部分が見落とされていた のです。カバーできていない部分があったのです。保護できていると思って いた一部が、実際にはまったく保護されていませんでした」と、ウィーナー 氏は述べています。 その上、BizCom はバックアップサービスを提供するために、多大な リソースを割く必要がありました。１１種類のシステムが存在していたため、 真の警告も誤検知も含めて、セキュリティアラートが常に発生していました。 「各バックアップシステムにはそれぞれ別の担当者が必要でした。人手に頼 らざるを得ない状況が多く、アラート疲れが組織全体に広がっていました」 とウィーナー氏は語ります。 「効率性を高めることで、より少ない労 力でより多くのことができるようになり ました。サービスを追加しても、追加 コストが発生することがなくなりました」 - BizCom、CEO、マーク・ウィーナー氏 ## 成果 BizCom は Acronis RMM を導入することで、より少ないリ ソースでより多く業務を遂行できるようになりました。１１種 類あったバックアップツールを集約し、１つのコンソールで 管理できるようになったことで、業務効率が大幅に改善し、 社員は顧客のバックアップ保守以外の仕事に注力できるよう アラート疲れや、バックアップツールごとの人員配置の 問題も解消されました人員配置の問題も解消されました。 「現在、アクロニスのアラート対応を担当しているのは １名 のみで、勤務時間の約５０％がアラート対応に充てられてい ます。以前は、多くの社員が一日中アラート対応に追われ ていました」とウィーナー氏は述べています。 BizCom の社員全員が、アクロニスの認定資格を取得して います。Acronis RMM による顧客環境管理は、複数の ツールを使いこなすよりもはるかに簡単で効率的です。 「さまざまなツールに関するバラバラの知識を習得するより も、アクロニスの知識に集中した方が明らかに効率的です。 以前は業務が非常に煩雑でした。可視化と制御を一元化す ることが、効率化の鍵でした」とウィーナー氏は説明してい ます。 ## コストを増やさずに新サービスを導入 BizCom は、エンドポイントでの検出と対応（EDR）と拡 張検出と応答（XDR）のサービス提供に着手し、Acronis RMM コンポーネントでそれらのサービスの管理を開始しま した。その他の機能についても、ウィーナー氏は、Acronis Cyber Protect Cloud のパッチ管理と脆弱性診断を高く評 価しています。 「脆弱性診断は非常に有益です。フェイルセーフパッチ適用 ツールは非常に優れています。重要なパッチがある場合は、 アクロニスを通じて配信し、フェイルセーフパッチ適用機能 を使って制御しています」と ウィーナー氏は述べています。 最終的に、Acronis RMM 機能により、BizCom はコスト を増加させることなくサービスを拡張することができました。 社員はアプリケーション管理に追われることなく、事業拡大 に集中できています。 「効率性を高めることで、より少ない労力でより多くのことが できるようになりました。サービスを増やしても、コストは 増えていません。単に管理するだけでなく、本格的な成長 を目指して人員を拡充できるのです」とウィーナー氏は 語っています。 [リモート監視および管理（RMM）](https://www.acronis.com/ja/resource-center/tag/rmm/)