--- title: AIを活用した、MSP向けのリモートデスクトップ＆リモートアシスタンスソフトウェア description: MSP向けのオールインワン・リモートデスクトップ＆リモートアクセスソフトウェア。安全なセッション、RDPサポート、ファイル転送、セッション録画に対応。Acronis RMMに統合。無料でお試しいただけます。 canonical_url: https://www.acronis.com/ja/solutions/cloud/remote-desktop-software/ locale: ja last_updated: 2026-10-27 --- Cyber Platform [AIを活用](https://www.acronis.com/ja/acronis-ai/) # AIを活用した、MSP向けのリモートデスクトップ＆リモートアシスタンスソフトウェア Acronis RMM は、リモートデスクトップとアシスタンスを1つのコンソールに統合し、MSPが追加のツールやエージェントを使わずに、エンドポイントへの接続、サポート、管理を行えるようにします。フルコントロールのセッション、ネイティブRDPのサポート、エージェントレスのQuick Assist、安全なファイル転送、セッション録画に加え、Acronis AIによるセッション中のリアルタイム推奨機能や、AIを活用したリモートセッションの要約にも対応しています。 [今すぐ試す](https://www.acronis.com/ja/products/cloud/trial/?utm_webteam=solution-header) [対面でのデモを申し込む](https://www.acronis.com/ja/products/cloud/demo/?utm_webteam=solution-header) 何かお困りですか？ ## よくあるご質問（FAQ） ### リモートデスクトップソフトウェアとは？ リモートデスクトップソフトウェアを使用すると、インターネット経由で別のコンピューターに安全に接続して操作できます。画面を表示し、アプリを利用し、サポートやメンテナンスの作業をリモートから実施できます。Windows、macOS、Linuxを対象としたヘルプデスク支援、トラブルシューティング、管理業務に利用され、通常は暗号化とアクセス制御機能を備えています。 ### アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスでは、どのようなAI機能を利用できますか？ NEARセッション向けの2つのAI機能が用意されています。1つは、ライブセッション中にリアルタイムのトラブルシューティングガイダンスを提供する「セッション中の推奨」で、もう1つは、セッション終了後に実施した作業を自動的に記録する「リモートセッションの要約」です。 ### MSPは、アクロニスのソリューションを利用することで、どのようなリモートデスクトップサービスを提供できますか？ • Windows、macOS、Linux のエンドポイントに、無人のリモートデスクトップとライブアシスタンスを提供できます。 • Quick Assistにより、非管理のエンドポイントでも緊急時のサポートを提供できます。 • 同一コンソールから、ファイル転送、リモート操作、ユーザーとのチャットを実行できます。 • NEARセッションでは、AIを活用した推奨機能とセッションの自動要約を利用できます。 • WindowsとmacOSでは、リモートコマンドラインを使ってバックグラウンドでトラブルシューティングを実行できます。 • NEARセッションを録画し、セッション履歴を確認することで、運用状況の把握や監査に役立てられます。 ### リモートデスクトップ＆アシスタンスを利用するメリットは何ですか？ リモートデスクトップ＆アシスタンスを利用すると、訪問による遅れを伴わずに顧客へ即座に支援できるため、対応時間が短縮され顧客満足度が向上します。ITの専門家はどこからでもシステムの管理やトラブルシューティングを行えるため、移動にかかるコストとダウンタイムも削減できます。 ### リモートサポートを利用するメリットは何ですか？ リモートサポートには、さまざまなメリットがあります。サポートチームは場所を問わず問題に対応できるため、柔軟なサポート体制を構築できます。また、迅速な対応と問題解決が可能になり、顧客の業務への影響を最小限に抑えながら、サポート業務の効率化につなげられます。さらに、組織の成長に合わせてサポート体制を拡張できるため、サポートスタッフを同じ割合で増員することなく、より多くの顧客を支援できるようになります。 ### リモートデスクトップサポートソフトウェアを選ぶ際に見るべき主な機能は？ リモートデスクトップサポートソフトウェアを選定する際は、さまざまなOSに対応できるマルチプラットフォーム対応、エンドツーエンド暗号化による安全なデータ転送、ファイル転送やシステムの再起動、セッション録画といった幅広いリモート操作を実行できることが重要なポイントになります。また、使いやすいインターフェイス、迅速な接続、低速なネットワークでも高いパフォーマンスを発揮できることも、効率的なサポートを実現するうえで欠かせません。 ### リモートアシスタンスは、どのように生産性と効率を向上させるのでしょうか？ リモートアシスタンスでは、顧客のシステムに即座にアクセスできるため、トラブルシューティングのプロセスが効率化され、解決までの時間を大幅に短縮できます。サポート担当者は、1ヵ所から複数の問題を同時に処理でき、移動時間や関連費用を削減できるだけでなく、より柔軟なリソース管理も可能になるため、生産性と運用効率の向上に直結します。 ### リモートデスクトップソフトウェアはどの程度安全ですか？ リモートデスクトップソフトウェアは、適切なセキュリティ対策を講じることで、高い安全性を確保できます。アクロニスでは、暗号化された接続、ロールベースのアクセス制御、リモート管理プラン、詳細なセッションログなどを活用し、リモートアクセスの保護を支援します。さらに、2要素認証、きめ細かな権限設定、セッション録画といった追加の制御機能も備えています。 ### MSPのリモートサポートは、自社のニーズに合わせてカスタマイズできますか？ はい。MSP向けのリモートサポートは、組織ごとの固有の要件に合わせて柔軟にカスタマイズできます。Acronis RMMのようなソリューションでは、顧客ごとの環境やニーズに応じて調整できるさまざまなモジュールと設定が用意されています。セキュリティ設定の調整、異なるプロトコルの選択、特定のリモート操作の有効化など、MSPは顧客の要件に合わせてリモートサポート環境を設定し、最適なサービスを提供できます。 ### アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスに、画面共有機能はありますか？ はい、アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスには、画面共有機能が備わっています。この機能により、サポート担当者は顧客のデスクトップをリアルタイムで表示・操作でき、効果的なガイドやトラブルシューティングを行えます。画面共有は、特に複雑な問題への対応や、ユーザーのシステム上で直接手順を案内する場合に、丁寧で効率的な支援を提供するうえで欠かせない機能です。 製品のヘルプ ご不明な点がある場合は、FAQ、ナレッジベース、動画チュートリアル、製品ドキュメントに、この製品に関する役立つ情報をまとめてご用意しています。また、掲示板でいつでもご質問いただけます。 サポート 有効な製品メンテナンスまたはサブスクリプションをご利用のお客様は、24時間365日のテクニカルサポートをご利用いただけます。テクニカルサポートサイトの案内に沿って、電話、チャット、メールで迅速なサポートを受けることができます。 ## 統合型のリモートデスクトップとアクセス機能でサービスを向上 リモートデスクトップソフトウェアを別途用意する必要がなくなり、トレーニング、ライセンス、保守にかかるコストを削減。技術者はエンドポイント管理、サイバーセキュリティ、データ保護と同一のプラットフォームから顧客のデバイスに接続し、トラブルを解決できます。 ![Image 2: Acronis](https://staticfiles.acronis.com/images/content/561b18d7d63eced7df256d46f58570de.png) 9:29 [Acronis (9:29)](https://www.youtube.com/watch?v=jVS9iuP55Wo) ## リモートアシスタンスとリモートデスクトップの違いを理解する リモートデスクトップとリモートアシスタンスは、どちらもリモート操作やサポートに役立ちますが、対応するニーズはそれぞれ異なります。 ![Image 3: リモートアシスタンスとリモートデスクトップの違いを理解する](https://staticfiles.acronis.com/images/content/a9dbe96b0f198f679f9af7702fe62a43.png) ### リモートデスクトップ リモートからコンピューターリソースにフルアクセスでき、システムの前に直接座って操作しているような環境を再現します。 ### リモートアシスタンス メールの構成や、特定のアプリケーションエラーのトラブルシューティングなど、対象を絞ったサポート作業向けに設計されています。技術者は、ユーザーのデスクトップを見ながら操作することで、問題を効果的に解決できます。 ## 安全で柔軟なアクセスを実現するリモートデスクトップ接続 アクロニスは、NEAR、RDP、Apple Screen Sharing、Quick Assistに対応。デスクトップクライアントとWebクライアントから接続でき、さまざまなサポートシナリオに柔軟に対応できます。 ### 安全で高性能なリモート接続 アクロニス独自のNEARプロトコルにより、AES暗号化と適応型の品質モードを備えた、低遅延で安全なリモート接続を実現します。 ### デスクトップおよびWebクライアント経由の接続 サポートの状況に応じて、デスクトップクライアントまたはWebブラウザーから接続できます。 ### Windows、macOS、Linuxデバイスに対応 アクロニスの1つのコンソールから、Windows、macOS、Linuxの対応エンドポイントすべてに接続できます。 ### ネイティブRDPプロトコルをサポート サポートの状況に応じて、ネイティブのMicrosoft RDPを最適な接続方法として選択できます。 ## MSPのニーズに合わせた包括的なリモートデスクトップソフトウェア ### AIによるセッション中の推奨機能 NEARセッション中に Acronis AIを利用すると、アラートのコンテキスト、デバイスの詳細情報、過去に解決したセッション、幅広いITの知見に基づいて、リアルタイムのトラブルシューティングガイダンスを受けられます。 ### AIによるセッションの要約 NEARセッションの終了後、Acronis AIを使用して、時刻情報付きの操作内容、問題の種類、使用したアプリケーション、解決状況を含む構造化された要約を生成できます。 ### 幅広いOSに対応 Windows、macOS、Linuxに対応し、幅広いユーザーを包括的にサポートできます。 ### 単一のWebコンソール どこからでもアクセスできる中央のWebコンソールから、リモートシステムに接続できます。 ### ハイパフォーマンス ハードウェアアクセラレーションと低遅延テクノロジーを活用したアクロニスのソリューションは、あらゆるネットワーク環境で優れたパフォーマンスを発揮します。 ### シームレスな統合 リモートデスクトップ機能は Acronis RMM の一部として追加費用なしで利用でき、同じWebコンソールから直接アクセスできます。 ### 同じエージェントを活用 管理対象のエンドポイントに既に導入されているアクロニスエージェントをそのまま利用できるため、追加のリモートサポートソフトウェアをインストールする必要がありません。保守の手間を減らし、時間を節約できます。 ### リモートでの操作 コンソールから、デバイスの再起動、シャットダウン、スリープ、ごみ箱を空にする操作、リモートユーザーのログアウトを実行できます。 ### リモートコマンドライン WindowsおよびmacOSのエンドポイント上で、バックグラウンドでコマンドを安全に実行できます。Acronis AIのガイダンスにより、問題の修復を迅速化します。 ### Quick Assist この機能により、緊急時でもエージェント不要で即時のリモートサポートを柔軟に提供できます。 ### 安全なファイル転送 NEARプロトコルを利用し、安全かつスムーズにファイルを共有・転送できます。 ### セッションの録画 セッションを動画として記録し、品質管理、技術分析、トラブル解決などに活用できます。 ### スクリーンショットの転送 指定した間隔でリモートデスクトップのスクリーンショットを取得し、リモートマシンの状態を監視できます。 ### マルチ接続 1つのウィンドウで複数のリモートデスクトップを同時に表示できます。 ### セッション履歴と追跡 AIが生成した要約、タイムコード付きの録画、問題の種類、解決状況など、より充実したコンテキストとともにリモートセッションの履歴を確認できます。 ## アクロニスのリモートデスクトップとアシスタンスがMSPにもたらす主なメリット ### AIを活用したワークフロー リモートセッション中は技術者をリアルタイムでガイドし、セッション終了後は実施した作業を自動的に記録します。 ### 高い費用対効果 追加のリモートデスクトップソリューションが不要になり、それに伴うトレーニングコストも発生しません。 ### 統合管理 Acronis Cyber Platform (旧称 Acronis Cyber Protect Cloud)から、エンドポイント管理、サイバーセキュリティ、データ保護とともにリモートサポートを一元管理できます。 ### いつでも利用できるサポート ブラウザーさえあれば、中央のWebコンソールから、どこからでも24時間サポートできます。 ## MSP向けリモートデスクトップ＆アシスタンスの主要機能のご紹介 ![Image 4: Connecting to desktops remotely from the web console](https://staticfiles.acronis.com/images/content/edc8058d61d6d76b1862dffae4d7e7a5.png) Webコンソールからデスクトップにリモート接続 ![Image 5: Remote action options](https://staticfiles.acronis.com/images/content/996a5431e2d3b590209333f8c0cc1f14.png) リモート操作のオプション ![Image 6: AI-powered summaries of remote sessions](https://staticfiles.acronis.com/images/content/b9acdb6bb96c7f82a6bed0c5db5b97fb.png) AIを活用したリモートセッションの要約 ![Image 7: MSP向けリモートデスクトップ＆アシスタンスの主要機能のご紹介](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png) ファイル転送 ![Image 8: Connecting to a machine with no installed agent via Quick Assist](https://staticfiles.acronis.com/images/content/6e64c63824f10bb8d6df4e71a15a33bf.png) Quick Assistにより、エージェントがインストールされていないマシンに接続 ## Acronis RMMの一部 ネイティブに統合された、安全なAI搭載RMMで、MSPのパフォーマンスを最大化 [詳細情報](https://www.acronis.com/ja/products/cloud/cyber-protect/rmm-solution/) [対面でのデモを申し込む](https://www.acronis.com/ja/products/cloud/demo/) 業界の評価 [![Image 9: Canalys RMMとPSA Leadership Matrix 2024が、アクロニスの著しい成長と躍進を評価](https://staticfiles.acronis.com/images/content/515dad295e9bf259197507c61ed56bed.png)](https://www.acronis.com/ja/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) [Canalys RMMとPSA Leadership Matrix 2024が、アクロニスの著しい成長と躍進を評価](https://www.acronis.com/ja/blog/posts/canalys-recognizes-acronis-rapid-growth-and-momentum-in-the-rmm-and-psa-markets/) ![Image 10: MSP向けリモートデスクトップ＆アシスタンスの主要機能のご紹介](https://staticfiles.acronis.com/images/content/62f5353b5938530ba308e97488065738.png)