AIを活用した、MSP向けのリモートデスクトップ＆リモートアシスタンスソフトウェア

よくあるご質問（FAQ）

• リモートデスクトップソフトウェアとは？

  リモートデスクトップソフトウェアを使用すると、インターネット経由で別のコンピューターに安全に接続して操作できます。画面を表示し、アプリを利用し、サポートやメンテナンスの作業をリモートから実施できます。Windows、macOS、Linuxを対象としたヘルプデスク支援、トラブルシューティング、管理業務に利用され、通常は暗号化とアクセス制御機能を備えています。

• アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスでは、どのようなAI機能を利用できますか？

  NEARセッション向けの2つのAI機能が用意されています。1つは、ライブセッション中にリアルタイムのトラブルシューティングガイダンスを提供する「セッション中の推奨」で、もう1つは、セッション終了後に実施した作業を自動的に記録する「リモートセッションの要約」です。

• MSPは、アクロニスのソリューションを利用することで、どのようなリモートデスクトップサービスを提供できますか？

  • Windows、macOS、Linux のエンドポイントに、無人のリモートデスクトップとライブアシスタンスを提供できます。
  • Quick Assistにより、非管理のエンドポイントでも緊急時のサポートを提供できます。
  • 同一コンソールから、ファイル転送、リモート操作、ユーザーとのチャットを実行できます。
  • NEARセッションでは、AIを活用した推奨機能とセッションの自動要約を利用できます。
  • WindowsとmacOSでは、リモートコマンドラインを使ってバックグラウンドでトラブルシューティングを実行できます。
  • NEARセッションを録画し、セッション履歴を確認することで、運用状況の把握や監査に役立てられます。

• リモートデスクトップ＆アシスタンスを利用するメリットは何ですか？

  リモートデスクトップ＆アシスタンスを利用すると、訪問による遅れを伴わずに顧客へ即座に支援できるため、対応時間が短縮され顧客満足度が向上します。ITの専門家はどこからでもシステムの管理やトラブルシューティングを行えるため、移動にかかるコストとダウンタイムも削減できます。

• リモートサポートを利用するメリットは何ですか？

  リモートサポートには、さまざまなメリットがあります。サポートチームは場所を問わず問題に対応できるため、柔軟なサポート体制を構築できます。また、迅速な対応と問題解決が可能になり、顧客の業務への影響を最小限に抑えながら、サポート業務の効率化につなげられます。さらに、組織の成長に合わせてサポート体制を拡張できるため、サポートスタッフを同じ割合で増員することなく、より多くの顧客を支援できるようになります。

• リモートデスクトップサポートソフトウェアを選ぶ際に見るべき主な機能は？

  リモートデスクトップサポートソフトウェアを選定する際は、さまざまなOSに対応できるマルチプラットフォーム対応、エンドツーエンド暗号化による安全なデータ転送、ファイル転送やシステムの再起動、セッション録画といった幅広いリモート操作を実行できることが重要なポイントになります。また、使いやすいインターフェイス、迅速な接続、低速なネットワークでも高いパフォーマンスを発揮できることも、効率的なサポートを実現するうえで欠かせません。

• リモートアシスタンスは、どのように生産性と効率を向上させるのでしょうか？

  リモートアシスタンスでは、顧客のシステムに即座にアクセスできるため、トラブルシューティングのプロセスが効率化され、解決までの時間を大幅に短縮できます。サポート担当者は、1ヵ所から複数の問題を同時に処理でき、移動時間や関連費用を削減できるだけでなく、より柔軟なリソース管理も可能になるため、生産性と運用効率の向上に直結します。

• リモートデスクトップソフトウェアはどの程度安全ですか？

  リモートデスクトップソフトウェアは、適切なセキュリティ対策を講じることで、高い安全性を確保できます。アクロニスでは、暗号化された接続、ロールベースのアクセス制御、リモート管理プラン、詳細なセッションログなどを活用し、リモートアクセスの保護を支援します。さらに、2要素認証、きめ細かな権限設定、セッション録画といった追加の制御機能も備えています。

• MSPのリモートサポートは、自社のニーズに合わせてカスタマイズできますか？

  はい。MSP向けのリモートサポートは、組織ごとの固有の要件に合わせて柔軟にカスタマイズできます。Acronis RMMのようなソリューションでは、顧客ごとの環境やニーズに応じて調整できるさまざまなモジュールと設定が用意されています。セキュリティ設定の調整、異なるプロトコルの選択、特定のリモート操作の有効化など、MSPは顧客の要件に合わせてリモートサポート環境を設定し、最適なサービスを提供できます。

• アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスに、画面共有機能はありますか？

  はい、アクロニスのリモートデスクトップ＆アシスタンスには、画面共有機能が備わっています。この機能により、サポート担当者は顧客のデスクトップをリアルタイムで表示・操作でき、効果的なガイドやトラブルシューティングを行えます。画面共有は、特に複雑な問題への対応や、ユーザーのシステム上で直接手順を案内する場合に、丁寧で効率的な支援を提供するうえで欠かせない機能です。