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title: アクロニスの法人向け製品サポートライフサイクル ポリシー
description: アクロニスカスタマーサービスおよびサポート。製品アップデート、トラブルシューティング、ダウンロード、文書化およびその他。至急のお問い合わせ。
canonical_url: https://www.acronis.com/ja/support/lifecycle/business/
locale: ja
last_updated: 2026-10-27
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# アクロニスの法人向け製品サポートライフサイクル ポリシー

アクロニスの法人向け製品には3つのサポートフェーズがあります。

### フェーズ1：メインストリームサポート

リリース日から次の製品バージョンのリリースから1か月後まで。このフェーズでは、すべてのサポートサービスが提供されます。

### フェーズ2：延長サポート

メインストリームサポート フェーズの終了時に開始し、指定の期間存族します（通常1年間、または2つの新しい製品バージョンがリリースされるまで）。提供されるサポートサービスには一部制限があります。

### フェーズ3：セルフサービスサポート

製品ライフサイクルの全期間、および延長サポート フェーズの終了から7年間提供されます。アクロニスのオンラインナレッジベースの記事、FAQ、トラブルシューティングツール、お客様が一般的な問題を解決できるようサポートする、その他のリソースが含まれます。

## 法人向け製品のサポートライフサイクルのフェーズ

| サポートの種類 | メインストリーム | 延長 | セルフサービス |
| --- | --- | --- | --- |
| 製品ドキュメント、ナレッジベースの記事、フォーラムのヘルプがアクロニスのWebサイトで利用可能 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 重大度レベルに関わらず、すべての問題について開発者による原因調査を含む、アクロニス カスタマーサービスによる完全サポート* | ✅ | ✅ | ❌ |
| 重大な問題、重大なセキュリティ問題、OSサポートアップデートに対する製品Hotfix/パッチ | ✅ | ✅ | ❌ |
| 重大度レベルに関わらず特定の問題に対する製品Hotfix/パッチ** | ✅ | ❌ | ❌ |
| 新機能含む累積アップデート | ✅ | ❌ | ❌ |

*解決策または回避策はアクロニスの裁量で提供されます。新しいバージョンで問題が解決される場合、アップグレードが有効な解決策とされます。

**バグ修正は製品ロードマップに追加されます。すべてのソフトウェア欠陥に対し修正が保証されるわけではありません。トリアージと修正はアクロニスの裁量で行われます。  
  
  
重要な考慮事項：

アクロニスは、製品の最新3つのマイナーバージョンの完全サポートを提供します。お客様は、製品の最も安定したセキュアなバージョンを使用できるよう、最新のビルドに更新することが奨励されます。

製品の延長サポート フェーズにおいて、さらなるサポート（重大度レベルに関わらず、特定の問題に対する、アクロニス カスタマーサービスと開発者による製品Hotfix/パッチの調査など）を希望するお客様は、専用のアカウントマネージャー、または地域の営業担当者までお問い合わせください。組織のニーズに最適なサポートプログラムをご提案します。

試用期間においては、製品の現行バージョンに対してのみサポートが提供されます。

## 法人向け製品のサポートライフサイクル

### Acronis Cyber Protect

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Cyber Protect 17 | 2025年10月28日 | #43095, 2026年9月9日 | 未定 | 未定 |
| Acronis Cyber Protect 16 | 2024年2月21日 | #43322, 2026年10月16日 | 2026年10月28日 | 2027年10月28日 |
| Acronis Cyber Protect 15 | 2020年9月9日 | #41800、2026年2月10日 | 2025年2月21日 | 2026年2月21日 |

### Acronis Cyber Backup

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Cyber Backup 12.5 SCS Hardenedエディション | 2020年8月4日 | #17000、2023年11月22日 | 2026年8月3日 | 2026年11月1日 |
| Acronis Cyber Backup 12.5 | 2017年5月31日 | #16545、2023年3月6日 | 2021年9月9日 | 2022年9月9日 |
| Acronis Backup 12 | 2016年7月19日 | #16428、2021年3月26日 | 2021年9月9日 | 2022年9月9日 |
| Acronis Backup Advanced 11.7 | 2016年2月25日 | #50230 / #50420、2019年1月29日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
| Acronis Backup 11.7 | 2016年2月25日 | #50230 / #50420、2019年1月29日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
| Acronis Backup for VMware 9 | 2013年8月27日 | #10571、2016年2月24日 | 2017年7月19日 | 2018年7月19日 |
| Acronis Backup and Recovery 11.5 | 2012年9月5日 | #43994/43800、2015年7月23日 | 2018年5月31日 | 2019年5月31日 |
| Acronis Backup and Recovery 11 | 2011年6月21日 | #17440、2012年7月25日 | 2013年9月5日 | 2014年9月5日 |
| Acronis Backup and Recovery 10 | 2009年7月7日 | #13762、2011年8月23日 | 2012年6月21日 | 2013年6月21日 |

### Acronis Cyber Protect Connect

| Products | Release Date | Latest update | Mainstream Support End Date | Extended Support End Date |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Cyber Protect Connect | 2022年4月26日 | v. 1.2.3, 2024年 6月18日 | 2026年7月1日 | 2026年12月31日 |

### Acronis Snap Deploy

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Snap Deploy 6 | 2021年4月15日 | #4625、2025年1月28日 | 未定 | 未定 |
| Acronis Snap Deploy 5 | 2014年10月7日 | #2028、2020年7月13日 | 2022年4月15日 | 2024年1月1日 |
| Acronis Snap Deploy 4 | 2011年11月3日 | #540、2012年10月26日 | 2015年10月7日 | 2016年10月7日 |
| Acronis Snap Deploy 3 | 2008年4月7日 | #3501、2011年6月29日 | 2012年11月3日 | 2013年11月3日 |
| Acronis Snap Deploy 2 | 2006年11月11日 | #2152、2007年10月1日 | 2009年4月7日 | 2010年4月7日 |

### Acronis DeviceLock DLP

| Products | Release Date | Latest update | Mainstream Support End Date | Extended Support End Date |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis DeviceLock 9.0 | 2021年3月16日 | #9.0 U6, 2026年3月12日 | TBD | TBD |

### Acronis Disk Director

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Disk Director 12.5 | 2018年11月6日 | #163、2019年2月7日 | 2024年1月1日 | 2024年1月1日 |
| Acronis Disk Director 11 Advanced | 2010年7月20日 | #12077、2010年10月14日 | 2019年11月6日 | 2020年11月6日 |

### 管理と監視の製品

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Cloud Manager 5.0 | 2020年12月 | 2020年12月 | 未定 | 未定 |
| Acronis Cloud Security 12.3 | 2020年6月 | 2020年6月 | 未定 | 未定 |
| Acronis Cloud Migration 9.1.0.0 | 2020年8月 | 2020年8月 | 2025年1月1日 | 2025年1月1日 |

### Acronis Monitoring Service

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis Monitoring Service 1.0 | 2016年7月19日 | 2017年9月5日 | 2019年9月30日 | 2020年9月30日 |

### 以前のバージョン

| 製品 | リリース日 | 最新アップデート | メインストリームサポート終了日 | 延長サポート終了日 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Acronis vmProtect 8 | 2012年10月9日 | #8184、2012年12月25日 | 2014年8月27日 | 2015年8月27日 |
| Acronis vmProtect 7 | 2012年3月6日 | #5173、2012年6月27日 | 2013年10月9日 | 2014年10月9日 |
| Acronis vmProtect 6 | 2011年8月29日 | #3145、2011年12月29日 | 2013年3月6日 | 2014年3月6日 |
| Acronis True Image Echo | 2007年11月13日 | #8398、2009年12月10日 | 2010年7月7日 | 2011年7月7日 |
| Acronis True Image 9.1 | 2006年10月1日 | #3887、2007年2月20日 | 2008年11月13日 | 2009年11月13日 |

アクロニスの製品ライフサイクルサポート ポリシーは、アクロニス製品を購入されたアクロニスのお客様のために特別に定められたものです。他の製品、または他のサードパーティ製品に適用されるものではありません。アクロニスは、単独の裁量により、また、業務上の必要性に応じて、製品ライフサイクルサポート ポリシーを変更する権利を留保します。アクロニスは、アクロニスのWebサイトにてポリシーステートメントの改訂を掲載し、発効日に変更を反映させます。