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title: カスタマサポート
description: アクロニスカスタマーサービスおよびサポート。製品アップデート、トラブルシューティング、ダウンロード、文書化およびその他。至急のお問い合わせ。
canonical_url: https://www.acronis.com/ja/support/serviceprovidertemplate/
locale: ja
last_updated: 2026-10-11
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# カスタマサポート

# サービスプロバイダー用サポートリクエストテンプレート

パートナーがアクロニスユーザーガイド、ナレッジベース、またはフォーラムで解決策を確認できない場合、アクロニスT2サポート（2次サポート窓口）に案件を上げてエスカレーションする必要があります。この場合、パートナーはMSPサポートの電子メールアドレスへ、または、[アクロニスサポートページ](https://partners.acronis.com/login)から、下記テンプレートに従って内容を記載し、案件をアクロニスへ送信してください。

**1.顧客のアカウント名*：**エンドユーザーが使用するログイン名（問題が再現されるアカウント）。

**2.重大度の選択*：**

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| Sev A | 事業活動が停止、もしくは非稼働となる状態。複数もしくはすべての機器が影響を受けている状態。 |
| Sev B | 主な製品またはサービス機能が影響を受けている状態。１台もしくは数台の機器が影響を受けている状態。 |
| Sev C | 製品またはサービスへの影響は限定的で、特定の条件下でのみ不規則に問題が発生している状態。 |
| Sev D | 使い方や仕様、プリセールス、特殊な使い方、GUIや製品の機能、要件、セットアップに関する質問 |

[各重大度の詳細説明](https://www.acronis.com/en-us/support/serviceproviderguidelines/)

**3. 件名***

**4. リクエスト内容を説明してください***

*   4.1. 問題の説明、エラーメッセージ、影響を受けた機器名 
*   4.2. 問題を再現するための手順 
*   4.3. 問題が発生した日時。アップグレードまたは環境変更時に発生したか？ 
*   4.4. 予想結果 

**5. 追加情報**

*   5.1. 問題解決に使用した手順/KB記事。 
*   5.2. （Acronis Cyber Infrastructureのみ）[https://kb.acronis.com/sdiremote](https://kb.acronis.com/sdiremote)の記事に基き、影響を受けるストレージクラスターのリモートアクセス認証情報 

*必須