Acronis - 온라인 디스크 백업 및 이미징 소프트웨어, 서버 재난 복구와 데이터 보호 솔루션, 인터넷 프라이버시 및 보안 프로그램, 파티션과 부트 매니저
고객 지원

고객 서비스와 지원

Acronis Advantage®

Acronis Advantage®는 전 세계 고객에게 강화된 지원 및 유지보수 기능을 제공합니다.

고객 서비스, 지원 및 문제 해결과 관련하여 가정용 서비스 고객과 기업용 서비스 고객의 요구 사항을 충족할 수 있도록 설계된 Acronis Advantage 프로그램은 셀프 서비스, PPI(Pay Per Incident) 또는 가입 요금제를 다양하게 제공합니다.

강화된 셀프 서비스 지식 베이스 라이브러리, 확장된 PPI 지원, 3가지 가입 기반 지원 프로그램의 목적은 고객에게 특정 지원 요구 사항을 충족하는 수준과 비용으로 세계적인 서비스를 제공하는 것입니다. Acronis® 기업 제품군의 경우, Acronis Advantage Standard 또는 Premier 등급의 첫 해 가입 서비스가 포함되어 있습니다. Home 고객은 연간 가입 서비스나 PPI 요금제 중에서 선택해 사용할 수 있습니다.

Acronis Advantage 프로그램은 다음을 제공합니다.

  • 유연한 맞춤형 서비스
  • 중요한 문제에 신속하게 응답하는 Premier 서비스 등급
  • 지식이 풍부한 Acronis 지원 전문가와의 직접적인 상호 작용
  • 조직에서 서비스 수준 계약(SLA) 요구 사항과 기능 연속성 계획(COOP) 요구 사항을 충족하도록 지원

Acronis Advantage 기업용 제품

Acronis Advantage 프로그램은 2개의 버전으로 이루어져 있습니다.

  • Acronis Advantage Standard는 평일 12시간 운영 지원 서비스(월요일~금요일, 오전 8:00~오후 8:00, EST)를 제공하며, 전담 지원 담당자가 전화, 채팅 및 이메일을 통해 서비스를 제공합니다. 중대한 시스템 오류가 발생한 경우 1일 이내에 엔지니어의 응답을 받을 수 있습니다. Acronis 기업용 제품군에는 첫 해 서비스가 포함되어 있습니다.
  • Acronis Advantage Premier는 전화, 채팅 및 이메일을 통한 지원 서비스를 연중무휴로 제공합니다. Acronis Advantage Premier 고객은 중대한 시스템 오류(심각도 A)가 발생한 경우 우선 순위 지원을 받게 되며, 고객은 1시간 이내에 내부 응답을 받을 수 있습니다. Acronis 기업용 제품군에는 첫 해 서비스가 포함되어 있습니다.

Acronis Advantage 개인용 제품

  • 구매 후 30일 이내에 이메일과 채팅을 통해 연중무휴* 표준 지원을 지원합니다.
  • PPI(Pay Per Incident)는 확장된 프로그램으로, PPI에 가입한 고객은 구매 후 30일 후에 Acronis의 전담 지원 전문가가 취급하는 단일 우선 순위 사건 지원 서비스를 구매할 수 있습니다.

*영업 시간 이후에는 전화 및 채팅 지원이 영어로만 제공됩니다.

추가 지원 서비스 향상:

온라인 문제 해결사 — 상황별 지식 베이스에 신속하게 액세스할 수 있도록 설계된 웹 기반 도구로, 문제 해결을 지원하고 지원 문제를 대응 시스템으로 미리 로드할 수 있기 때문에 문제 해결 과정에 걸리는 시간이 단축됩니다.

지식 베이스 — 제품 설치 방법과 기술 솔루션을 상세히 기술한 문서와 Acronis 제품의 기능을 극대화할 수 있는 조언으로 지속적으로 업데이트됩니다. 향상된 검색 엔진을 통해 관련 기사에 신속하게 액세스할 수 있습니다.

Acronis 기업 제품*

 셀프 서비스 고객 서비스 평가판 제품 지원 Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM Premier Subscription- based products
조건 지식 베이스 문서 및 기사 활용관리, 라이센스/시리얼 번호, 웹 탐색, 다운로드 또는 프로모션 서비스 문제평가판 사용 기간에 유효함가입 기반 지원
가격 무료해당 사항 없음무료가입 기반, 구매 가격에 첫 해 서비스 포함Included in subscription
서비스 범위 무제한무제한***평가판 사용 기간 이내가입 기간 이내 무제한*
가용성 연중무휴평일 12시간 운영연중무휴 ****평일 12시간 운영연중무휴 ****
지원 방법 온라인 라이브러리이메일, 채팅이메일, 채팅, 전화
중대한 문제에 대한 첫 번째 응답 시간무료3일3일1일1시간
소프트웨어 업데이트 해당 사항 없음해당 사항 없음예예예예
새 버전으로 업그레이드 해당 사항 없음해당 사항 없음해당 사항 없음예예예

지원 가입을 갱신하려면 양식을 작성하십시오.

Acronis Home 제품군*

 셀프 서비스 고객 서비스 평가판 제품 지원 표준 지원 우선 순위 PPI(Pay Per Incident) 지원
조건 지식 베이스 문서 및 기사 활용 관리, 라이센스/시리얼 번호, 웹 탐색, 다운로드 또는 프로모션 서비스 문제 평가판 사용 기간에 유효함 구매 후 30일 동안 유효함 단일 사건에 대한 지원 구매
가격 무료 해당 사항 없음 무료사건당 가격 – $20.00
서비스 범위 무제한 무제한*** 평가판 사용 기간 이내 무제한*** 1개의 사건
가용성 온라인 연중무휴 ****
지원 방법 온라인 라이브러리 개인 계정을 통한 이메일, 채팅 및 셀프 서비스 이메일, 채팅이메일, 채팅, 전화
중대한 문제에 대한 첫 번째 응답 시간 무료3일1일
소프트웨어 업데이트 해당 사항 없음 예예예

* 현재 버전과 직전 버전을 지원합니다. 그 외 모든 버전은 지식 베이스를 통해 지원합니다.

** Acronis Advantage Standard는 특정 지역에서만 사용할 수 있습니다.

*** 상업적으로 합당한 제한 범위에서

**** 영업 시간 이후에는 전화 및 채팅 지원이 영어로만 제공됩니다.