Acronis, wiodący
dostawca przyjaznych w użyciu rozwiązań do tworzenia kopii
zapasowych, odzyskiwania i ochrony danych w środowiskach
fizycznych, wirtualnych i typu cloud otrzymał pierwszą nagrodę w
kategorii Lider Roku Call Center od Międzynarodowego Centrum
Jakości i Produktywności (International Quality and
Productivity Center - IQPC) w plebiscycie Call Center
Excellence Awards. Tytułem tym został nagrodzony dyrektor w Acronis
- Ed Benack. Firmie przyznano również drugą nagrodę w kategorii
Small Call Center.
Ed Benack, Chief Information Officer & Chief Customer Officer w
Acronis, zdobył tytuł Lidera Roku Call Center. Centrum obsługi
klienta - Acronis Customer Central - zajęło drugie miejsce w
kategorii Small Call Center.
IQPC wyróżnia najbardziej innowacyjne rozwiązania call center i
najlepszych liderów, honorując najwyższe standardy zarządcze,
kreatywność i wykonanie w całej gamie funkcji call center. IQPC
jest uznawany za jedną z najbardziej prestiżowych organizacji w
branży contact center, zapewniając wiedzę i doskonalenie branży w
postaci konferencji, targów, warsztatów czy seminariów.
Ed Benack kieruje działem obsługi klienta w Acronis od ponad 4
lat. Pełniąc dwie funkcje - Chief Customer Officer oraz Chief
Information Officer, Ed Benack promował kulturę prokliencką nie
tylko w samym dziale obsługi klienta, ale w całej firmie
Acronis.
"Wszystko, co tworzymy i dostarczamy, ma na celu lepszą
obsługę i serwis dla naszych klientów, w standardzie wyższym niż
zapewnia konkurencja. Znakomita obsługa klienta to nasz główny
wyróżni i znajduje się w centrum naszych wartości. Jestem
zaszczycony, że wysiłki naszego teamu w kierunku realizacji
najlepszych praktyk branżowych, zostały docenione w nagrodach Call
Center Excellence Awards", powiedział Ed Benack. "Miałem
zaszczyt pracować z utalentowanym zespołem, który z entuzjazmem
podejmuje wyzwanie dostarczania najlepszego na rynku wsparcia dla
klientów indywidualnych i organizacji każdej wielkości".
Eksperci IQPC oceniali firmy nominowane do nagrody Call Center
Excellence pod kątem najwyższych standardów w obszarze obsługi
klienta. Nominowani w tym roku do nagrody Call Center Leader of the
Year poddawani byli ocenie za jakość zarządzania, zdolność do
kreowania pozytywnych trendów i konsekwencji w najlepszej obsłudze
klienta w środowiskach wielokanałowych. W kategorii Best in Class
Small Call Center firmy oceniane były za ogólną strategię, kulturę
call center oraz innowacyjne działania.
O firmie Acronis:
Acronis to globalna firma oferująca zintegrowane rozwiązania ochrony cybernetycznej, ochrony danych i zarządzania punktami końcowymi dla dostawców usług zarządzanych, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz działów IT dużych przedsiębiorstw. Rozwiązania Acronis są wysoce wydajne i zaprojektowane tak, aby wykrywać, zapobiegać, reagować, naprawiać i odzyskiwać dane po współczesnych cyberzagrożeniach przy minimalnym przestoju, zapewniając integralność danych i ciągłość działania. Acronis oferuje najbardziej kompleksowe rozwiązanie ochrony na rynku dla dostawców usług zarządczych z unikalną zdolnością do zaspokajania potrzeb zróżnicowanych i rozproszonych środowisk IT.
Szwajcarska firma Acronis, założona w Singapurze w 2003 roku, posiada 15 biur na całym świecie i zatrudnia pracowników w ponad 50 krajach. Rozwiązanie Acronis Cyber Protect jest dostępne w 26 językach w ponad 150 krajach i jest stosowane przez ponad 21,000 Service Providerów do ochrony ponad 750,000 firm. Dowiedz się więcej na www.acronis.com.