O futuro do RMM: cinco fatores-chave que impulsionam sua evolução

Em nosso artigo recente, "Uma breve história do RMM: onde começou e os fatores que o moldam hoje", exploramos como o monitoramento e o gerenciamento remotos (RMM) revolucionaram o setor de provedores de serviços gerenciados (MSP). Desde a habilitação da mudança de modelos de reparo até o monitoramento proativo, o RMM tem sido a pedra angular das operações de MSPs. Também discutimos como o SaaS, os ambientes híbridos e as crescentes ameaças à segurança cibernética moldam a categoria de soluções de RMM.

Mas o que o futuro reserva para essa categoria crítica de software? Neste artigo, vamos nos aprofundar em cinco fatores-chave que vão moldar o futuro do RMM e como essas mudanças afetarão os MSPs e seus clientes.

O cenário dos MSPs está se tornando cada vez mais complexo, com ferramentas de monitoramento, segurança, backup, gerenciamento de patches, suporte remoto, PSA e muito mais. Para simplificar as operações e aumentar a eficiência, o setor está migrando para plataformas MSP completas que integram o RMM a outras ferramentas essenciais. Essa convergência elimina a necessidade de várias soluções desarticuladas, o que reduz a complexidade e melhorando a usabilidade.

Com a constante evolução das ameaças cibernéticas, a linha entre o RMM e a segurança está se confundindo. Os MSPs não podem mais se dar ao luxo de tratar o monitoramento, o gerenciamento de endpoints e a segurança como funções separadas. O futuro do RMM está na integração nativa de soluções de segurança, como detecção e resposta de endpoint (EDR), detecção e resposta estendidas (XDR) e inteligência contra ameaças diretamente na plataforma e entre essas soluções.

Essa convergência é valiosa principalmente para respostas a incidentes.  Por exemplo: um sistema XDR integrado ao RMM detecta um pico incomum na atividade de E/S de disco na estação de trabalho de um cliente, indicando um possível ataque de ransomware. Ele isola automaticamente o endpoint da rede para evitar movimentos laterais, aciona uma varredura antimalware e reverte o sistema para o último estado limpo conhecido usando a integração de backup. Além disso, ele corrige o sistema com patches por meio do RMM para eliminar quaisquer vulnerabilidades exploradas e garantir proteção futura. Se for necessária uma investigação mais aprofundada, um técnico de MSP poderá se conectar ao sistema por meio da área de trabalho remota integrada para analisar os registros, verificar as etapas de correção e restaurar as operações normais. Essa resposta totalmente automatizada minimiza o tempo de inatividade, evita mais danos e garante a segurança sem intervenção manual.

A automação sempre foi uma função essencial do RMM, mas a integração da inteligência artificial (IA) está levando-a a um novo patamar. As soluções de RMM com tecnologia de inteligência artificial podem analisar grandes quantidades de dados para identificar padrões, prever problemas e automatizar tarefas de rotina.

Em todo o mercado, os MSPs estão se esforçando para aumentar o número de endpoints gerenciados por técnico, de aproximadamente 250 para 500 endpoints. É impossível atingir esse nível de eficiência sem automação avançada e inteligência artificial. Por exemplo, a automação da aplicação de patches, por si só, pode melhorar drasticamente a eficiência do MSP. Como observou um de nossos parceiros, "Agora com a Acronis... Preciso de dois a cinco minutos para realizar o suporte completo de patches e, antes, precisava de dois dias".

Ao aproveitar a automação orientada por inteligência artificial, os MSPs podem reduzir as cargas de trabalho manuais, minimizar os erros humanos e liberar os técnicos para se concentrarem em tarefas de maior valor. Esses recursos são essenciais para os MSPs que operam com restrições de talentos, permitindo que reduzam os custos, aumentem a lucratividade e ofereçam melhores serviços aos seus clientes.

Tradicionalmente, as ferramentas de RMM se concentram no gerenciamento de endpoints, como áreas de trabalho, laptops e servidores. No entanto, o ambiente de TI moderno é muito mais complexo, abrangendo aplicativos SaaS, ambientes em nuvem híbrida, usuários, documentos e muito mais. Esses ativos não são apenas diversos, mas também interconectados por meio de relações complexas. Por exemplo, usuários em aplicativos SaaS versus usuários no Active Directory, ou métricas de desempenho para recursos no local versus recursos na nuvem.

Para gerenciar efetivamente esses ativos, os MSPs e as equipes de TI precisam de uma taxonomia de ativos de TI abrangente e unificada. Essa taxonomia garante que todos os componentes do conjunto de ferramentas de um MSP operem com um entendimento consistente do ambiente de TI. Uma taxonomia unificada permite o fluxo contínuo de dados entre componentes nativamente integrados, eliminando a duplicação e as lacunas nos dados.

Esse fluxo de dados unificado é essencial para que os sistemas analíticos gerem percepções precisas e críticas. Sem isso, os MSPs correm o risco de trabalhar com dados fragmentados ou inconsistentes, o que leva a ineficiências e pontos cegos em suas operações.

O futuro do RMM está em sua convergência com PSA, documentação de TI e outras ferramentas para criar um ecossistema holístico de gerenciamento de TI. Na Acronis, nos referimos a essa convergência como "operações cibernéticas", uma abordagem unificada que integra RMM, PSA, área de trabalho remoto e documentação de TI em uma única plataforma.

À medida que as regulamentações de dados se tornam mais rígidas em todo o mundo, os MSPs devem garantir que suas soluções de RMM estejam em conformidade com as leis de localização de dados, que exigem que os dados sejam armazenados e processados em regiões específicas. Leis como GDPR (UE), CCPA (Califórnia), LGPD (Brasil), PDPL (Emirados Árabes Unidos) e PDPL (Arábia Saudita) impõem regras rígidas de tratamento de dados.

Além da localização, os riscos geopolíticos, que são as restrições comerciais, as sanções e as mudanças nas relações internacionais, aumentam ainda mais a complexidade. Os MSPs que operam em várias regiões precisam enfrentar esses desafios para manter a conformidade e a continuidade dos serviços.

As soluções de RMM devem oferecer opções flexíveis de armazenamento de dados e ferramentas robustas de auditoria para ajudar os MSP a atender aos requisitos regulamentares. Ao priorizar a soberania dos dados e o gerenciamento de riscos, os fornecedores podem permitir que os MSP operem sem problemas em um ambiente regulatório cada vez mais fragmentado.

Na Acronis, entendemos os fatores que moldam o futuro do RMM e estamos comprometidos em ficar à frente da curva. O Acronis RMM, parte da plataforma Acronis Cyber Protect Cloud, é uma solução nativamente integrada, segura e alimentada por inteligência artificial, projetada para atender às necessidades em evolução dos MSPs. Com recursos como monitoramento unificado, gerenciamento de patches, área de trabalho remota e gerenciamento do Microsoft 365, o Acronis RMM permite que os MSP forneçam serviços de TI superiores e, ao mesmo tempo, aumentem a segurança e a eficiência.

Este ano, estamos dobrando nosso compromisso com a inovação, adicionando mais recursos ao Acronis RMM, especialmente em automação via inteligência artificial, integração aprimorada de EDR e XDR, gerenciamento do Microsoft 365, gerenciamento estendido de ativos e recursos de aplicação inteligente de patches.

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