Сбор аварийных дампов

Поскольку каждый сбой программы Acronis True Image 2017 или Windows может быть вызван различными причинами, каждый случай необходимо рассматривать отдельно. Службе поддержки пользователей Acronis будет полезна следующая информация:

При критической ошибке программы Acronis True Image 2017 предоставьте следующие сведения:

1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
2. Аварийный дамп. Сведения о том, как получить такой дамп, см. в статье Базы знаний Acronis по адресу http://kb.acronis.com/content/27931.

Если программа Acronis True Image 2017 вызывает критическую ошибку Windows:

1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
2. Дамп-файл Windows. Сведения о том, как получить такой дамп, см. в статье Базы знаний Acronis по адресу http://kb.acronis.com/content/17639.

Если программа Acronis True Image 2017 не отвечает:

1. Описание точной последовательности действий, выполненных перед возникновением проблемы.
2. Пользовательский дамп процесса. См. статью Базы знаний Acronis по адресу http://kb.acronis.com/content/6265.
3. Журнал программы Procmon. См. статью Базы знаний Acronis по адресу http://kb.acronis.com/content/2295.

Если вы не можете получить доступ к этим сведениям, обратитесь в службу поддержки пользователей Acronis за ссылкой для загрузки файлов на FTP.

Эти сведения ускорят поиск решения.