Интеллектуальные отчеты об ошибках Acronis

Если проблема вызвана ошибкой в работе программы, Acronis True Image 2017 отображает соответствующее сообщение об ошибке. Сообщение содержит код события и краткое описание ошибки.

При наличии подключения к Интернету

Чтобы просмотреть статью Базы знаний Acronis с предлагаемыми решениями по исправлению ошибки, нажмите кнопку База знаний.

Откроется окно подтверждения, в котором перечисляется информация, отправляемая через Интернет в Базу знаний Acronis. Нажмите кнопку ОК, чтобы разрешить отправку информации.

Если в будущем такую информацию следует отправлять без подтверждения, установите флажок Всегда отправлять без подтверждения.

При отсутствии подключения к Интернету

1. В окне сообщения об ошибке щелкните Больше и запишите код события. Код может выглядеть примерно так:

• 0x000101F6 — пример обычного кода события.
• 0x00970007+0x00970016+0x00970002 — пример составного кода события. Такого рода код может отображаться, если ошибка произошла в низкоуровневом программном модуле, а затем распространилась на высокоуровневые модули, что в свою очередь вызвало ошибки в этих модулях.

1. Когда вы сможете подключиться к Интернету или если вы доступны на другом компьютере, введите код события на странице http://kb.acronis.com/errorcode/.

Если код события не распознается в базе знаний, то в базе пока нет статьи по устранению данной проблемы. В таких случаях откройте запрос на решение проблемы в Службе поддержки пользователей Acronis.