为帮助用户解决疑难问题，新版的 Acronis 产品具有名为 Acronis 智能错误报告的功能。如果问题由程序中的错误操作造成，Acronis True Image 2014 将显示相应的错误消息。错误消息包含事件代码和有关错误的简短说明（有时会提供可能的解决方法），例如：
“请检查磁盘和文件系统是否出错，然后尝试重复此操作
事件代码：0x000101F6”
错误消息还可能包含发生错误的程序模块以及该模块的错误消息。
通过单击消息框中的更多详细信息链接，您可以查看更多详细信息。详细信息可能类似于以下屏幕截图上显示的信息：
若要查看提供建议解决方案的 Acronis 知识库文章以便更正错误，请单击知识库按钮。
此时将打开确认窗口，它会列出要通过 Internet 发送到 Acronis 知识库的信息。单击确定以允许发送信息。
如果您希望以后在发送此类消息时无需确认，请选中始终发送且无需确认复选框。
如果显示此类错误消息（例如，在从应急媒体启动时，可能出现此消息）时您无法访问 Internet，请记下事件代码。如果已建立 Internet 连接或者可以使用其它具有 Internet 连接的计算机，请使用以下 URL 转到 Acronis 网站上的错误报告表：http://kb.acronis.com/errorcode/。
选择您使用的 Acronis 产品版本，然后在相应字段中手动输入事件代码。然后，单击“搜索”按钮以搜索可能包含问题解决方案的文章。
有时，错误可能发生在低级程序模块中，然后传播到更高级别的模块，从而导致这些模块也出现错误。这称为复合错误，其中每个更高级别的模块都会生成其自身的错误（事件）代码。以下是一个错误消息示例：
“无法启动 Try&Decide
Acronis 线上知识库可能提供了有关此错误以及适用解决方案的更多信息。
如需通过手动方式访问线上资源，请在以下链接中输入事件代码：http://kb.acronis.com/errorcode/
事件代码：0x00970007+0x00970016+0x00970002”
来自不同模块的事件代码通过“+”符号进行连接。在相应字段中输入此类事件代码以搜索知识库时，请输入事件代码组件，并且不要在“+”符号两边留空格。
如果知识库无法识别事件代码，则说明知识库尚未包含解决该问题的文章。在这种情况下，请打开 Acronis 客服中心的故障表单。