Führende Backup-Software für Data Protection und Disaster Recovery
Technischer Kundenservice und Support

Technischer Kundenservice und Support

Acronis Advantage®

Acronis Advantage® Support- und Maintenance-Service für Kunden weltweit

Um den Anforderungen unserer Privat- und Firmenkunden an Service, Support und Troubleshooting gerecht zu werden, bietet das Acronis Advantage Supportprogramm verschiedene Möglichkeiten einschließlich einer Selbsthilfeoption, Support nach Bedarf (Pay per Incident) und Abonnement-basierter Programme.

Eine verbesserte Knowledge Base zur Selbsthilfe, erweiterter Support nach Bedarf (Pay per Incident) und drei Abonnement-basierte Supportprogramme bieten Endanwendern Kundenservice auf höchstem Niveau und sind in Leistung und Preis nach spezifischen Bedürfnissen gestaffelt. Bei den Acronis® Produkten für Unternehmensanwender ist das erste Service-Jahr (wahlweise Acronis Advantage Standard oder Acronis Advantage Premier) im Kaufpreis inbegriffen. Privatkunden können von einem optionalen Jahresabonnement oder von „Pay Per Incident" (Zahlung pro Vorfall) profitieren.

Einige Vorteile des Acronis Advantage Supportprogramms sind:

  • Individuell angepasste und flexible Serviceleistungen;
  • Premier Service-Levels mit schnellen Reaktionszeiten bei kritischen Ereignissen
  • Direkte Interaktion mit geschulten Acronis Support Mitarbeitern;
  • Hilfestellung für Unternehmen bei der Erfüllung ihrer Anforderungen an die Vereinbarung zum Service-Level (SLA) und die Pläne zur Geschäftskontinuität (COOP).

Acronis Advantage für Unternehmens-Produkte

Es gibt zwei Versionen des Acronis Advantage-Programms:

  • Acronis Advantage Standard bietet 12 x 5 Support (Montag bis Freitag 08.00–18.00 Uhr EST) durch unsere Support-Spezialisten über Chat, E-Mail oder Telefon. Bei einem kritischen Systemfehler antwortet ein Support-Mitarbeiter innerhalb eines Werktags. Bei Acronis Produkten für Unternehmensanwender ist das erste Service-Jahr im Kaufpreis inbegriffen.
  • Acronis Advantage Premier bietet 24 x 7 Support über Chat, E-Mail oder Telefon. Kunden mit Acronis Advantage Premier erhalten Prioritäts-Support. Bei einem kritischen Systemfehler (Priorität A) erhalten Kunden innerhalb von einer Stunde eine erste Reaktion. Bei Acronis Produkten für Unternehmensanwender ist das erste Service-Jahr im Kaufpreis inbegriffen.

Acronis Advantage für Produkte für Privatanwender

  • Standard-Support 24 x 7* per E-Mail und Chat innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf.
  • Pay Per Incident (Support nach Bedarf) –Erweitertes Programm, das es Kunden ermöglicht, Support durch einen Support-Spezialisten bei Acronis für einen einzelnen Vorfall zu kaufen, der nach Ablauf der ersten 30 Tage nach dem Kaufdatum auftritt.
  • Acronis bietet Support unter Garantie für Probleme mit der Wiederherstellung. Falls Sie Probleme mit der Wiederherstellung von Daten aus Ihrem Backup-Archiv haben, können Sie kostenlosen Support zum Wiederherstellen der Daten erhalten.

*Bitte beachten Sie, dass Support per Telefon und Chat außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch angeboten wird.

Weitere Vorteile der Support-Services

Support Wizzard – Ein web-basiertes Dienstprogramm für den schnellen Zugriff auf eine problemspezifische Knowledge Base, die bei der Problemlösung hilft und den Supportfall zur schnelleren Bearbeitung bereits in ein Antwortsystem lädt.

Knowledge Base – mit neuen Artikeln einschließlich Installationsanleitungen, technischen Lösungsvorschlägen und Tipps zur bestmöglichen Nutzung der Funktionen von Acronis Produkten; Eine verbesserte Suchmaschine beschleunigt den Zugriff auf relevante Artikel.

Acronis Produkte für Unternehmensanwender*

 Selbsthilfe Kundenservice Support für Testversionen Acronis® AdvantageSM Standard **Acronis® AdvantageSM PremierAbonnementbasierte Produkte
Bedingungen Zugriff auf Artikel der Knowledge Base und DokumentationProbleme mit Administration, Lizenz/Seriennummer, Webnavigation, Download oder AktionsangebotenGültig für die Dauer des TestzeitraumsAbonnement-basierter Support
Preise KostenlosKostenlosAbonnement-basiert; erstes Service-Jahr im Kaufpreis inbegriffenin Abonnement enthalten
Leistungsumfang UnbegrenztUnbegrenzt***Während des TestzeitraumsUnbegrenzt* innerhalb des Leistungszeitraums
Verfügbarkeit 24 x 712 x 524 x 7 ****12 x 524 x 7 ****
Abrufmöglichkeiten Online-BibliothekE-Mail, ChatE-Mail, Chat, Telefon
Erste Reaktionszeit bei kritischen VorfällenKostenlos3 Geschäftstage3 Geschäftstage1 Geschäftstag1 Stunde
Software-Updates JaJaJaJa
Upgrades auf neue Versionen JaJaJa

Um Ihr Support-Abonnement zu verlängern, füllen Sie bitte das Formular aus.

Acronis Produkte für Privatanwender*

 SelbsthilfeKundenserviceSupport für TestversionenStandard-SupportAbonnementbasierte ProduktePremium Support
BedingungenZugriff auf Knowledge Base und DokumentationProbleme mit Administration, Lizenz/Seriennummer, Webnavigation, Download oder AktionsangebotenGültig für die Dauer des Testzeitraums Gültig während der Support-LaufzeitAbonnement-basierter Support
Preise Kostenlos Kostenlos
LeistungsumfangUnbegrenztUnbegrenzt***Während des Testzeitraums Unbegrenzt***
VerfügbarkeitOnline24 x 7****
Abrufmöglichkeiten Online-BibliothekE-Mail, Chat und Selbsthilfe über Ihr Acronis Konto E-Mail, Chat, bezahlter Telefon-SupportE-Mail, Chat, kostenloser Telefon-Support
E-Mail-AntwortzeitKostenlos3 Geschäftstage1 Geschäftstag
Software-Updates JaJaJaYes
Kostenlose Upgrades auf neue VersionenYes

* Support für die aktuelle und die letzte Vorgängerversion. Support für alle übrigen Versionen erfolgt über die Knowledge Base.

** Acronis Advantage Standard ist nur in bestimmten Regionen verfügbar.

*** Innerhalb eines wirtschaftlich vertretbaren Rahmens

**** Bitte beachten Sie, dass Support per Telefon und Chat außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch angeboten wird.