Paris, le 1er février 2011 - Acronis, fournisseur leader de solutions de sauvegarde et de restauration pour environnements physiques, virtuels et de cloud computing, a mis au point un nouveau service mondial de support destiné spécifiquement aux partenaires de son réseau.
Le nouveau programme de support Acronis, « Acronis Channel Partner Support Program », permet aux partenaires du réseau Acronis de bénéficier d'un support dédié, et d'un service de support plus rapide et plus cohérent. Les partenaires peuvent contacter les techniciens de support Acronis par e-mail, par « chat » et par téléphone. La disponibilité du service est dépend du niveau de partenariat.
- Les partenaires Acronis Software Partners peuvent accéder au support par e-mail et par « chat », aux heures de bureau, cinq jours par semaine.
- Les partenaires Acronis Certified Partners, les partenaires Acronis Enterprise Solutions et les distributeurs peuvent accéder au support par e-mail, par « chat » et par téléphone, 24h/24, 7J/7 et 365j par an.
« Nous utilisons un système de distribution qui passe intégralement et exclusivement par notre réseau. Notre communauté de partenaires est notre priorité ! Bon nombre de revendeurs possèdent des compétences techniques, acquises notamment via des ressources telles que les formations Acronis Academy. Ce nouveau programme de support, « Acronis Channel Partner Support Program » leur permettra d'entrer rapidement en contact avec nos techniciens de support afin de leur transmettre les problèmes rencontrés pour qu'ils les aident à résoudre les problèmes de leurs clients », a déclaré David Junca, Directeur Général d'Acronis en Europe du Sud.
Acronis a également mis à jour sa Base de connaissances afin de permettre l'accès à des informations plus étendues, issues de ses équipes de support réparties dans le monde entier. La Base de connaissances Acronis est mise à jour en continu pour répondre aux besoins de dépannage des utilisateurs.
Un webinar d'information sur ce nouveau support partenaires est programmé le jeudi 10 février prochain : https://acronis.webex.com/acronis-fr/onstage/g.php?d=683706650&t=a
À propos d'Acronis :
Acronis est une entreprise de cyberprotection mondiale qui propose cybersécurité, protection des données et gestion des terminaux nativement intégrées pour les fournisseurs de services managés (MSP), les PME et les services informatiques des grandes entreprises. Les solutions Acronis sont conçues pour identifier les cybermenaces modernes, les prévenir, les détecter et agir en conséquence, et pour corriger et restaurer les systèmes, avec un temps d'arrêt minimal, de façon à garantir l'intégrité des données et la continuité de l'activité. La solution de sécurité Acronis est la plus complète du marché pour les MSP en réponse à la diversité des besoins des environnements informatiques distribués.
Société suisse fondée à Singapour en 2003, Acronis possède 15 bureaux dans le monde et emploie des collaborateurs dans plus de 50 pays. Acronis Cyber Protect est disponible en 26 langues et dans 150 pays. Elle est utilisée par plus de 20.000 fournisseurs de services pour protéger plus de 750,000 entreprises. Pour en savoir plus, consultez le site www.acronis.com.