Ihre E-Mail-Einstellungen konfigurieren

Die Advanced Automation (PSA)-Erweiterung verfügt über einen integrierten E-Mail-Parser, der eingehende E-Mails in Tickets umwandeln kann. Wenn Sie diese Funktion verwenden wollen, stellen Sie sicher, dass Sie ein dediziertes E-Mail-Konto oder ein Test-E-Mail-Konto verwenden. Beachten Sie darüber hinaus Folgendes:

• Verwenden Sie kein persönliches E-Mail-Konto mit derselben Adresse wie ein Management-Portal-Benutzerkonto.
• Alle ungelesenen Nachrichten, die das System in Ihrem Posteingang findet, werden in Tickets umgewandelt.
• Benutzern, die nicht in Management-Portal vorhanden sind, können keine Tickets zugewiesen werden, weil es für diese Benutzer dann keine Verbindung mit einer E-Mail-Adresse gibt. 
• Sobald eine E-Mail-Nachricht verarbeitet wurde, wird diese von der Advanced Automation (PSA)-Erweiterung in einen Archiv-Ordner verschoben (sie wird also nicht gelöscht):
  • Wenn kein Archivordner vorhanden ist, wird er erstellt.
  • Wenn Sie einen anderen E-Mail-Dienst als Microsoft 365 oder Gmail verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser RFC 6851 unterstützt.

Um auf die Mail-Server-Einstellungen zuzugreifen, gehen Sie zu Einstellungen –> Service Desk –> Mail-Server-Konfiguration.