Mit Projekt-Tickets arbeiten

Mit Projekt-Tickets können Sie den Zeitaufwand für Projekt-Schritte erfassen. Jede Zeit, die Sie für einen Projekt-Schritt aufwenden, muss unter dem entsprechenden Ticket protokolliert werden.

Advanced Automation (PSA) erstellt die Projekt-Tickets automatisch, wenn ein Projekt-Schritt erstellt wird. Wenn ein Projekt-Schritt geändert wird, werden die relevanten Informationen im Projekt-Ticket aktualisiert. Wenn der Status eines Projekt-Tickets aktualisiert wird, wird auch der Projekt-Schritt-Status aktualisiert.

Projekt-Schritte können nur abgeschlossen werden, wenn der Projekt-Ticket-Status mit Abgeschlossen festgelegt ist.

Alle Projekt-Tickets werden auf der Registerkarte Tickets des jeweiligen Projekts angezeigt. In dieser Registerkarte sehen Sie den Status des jeweiligen Tickets (der gleichzeitig der Status des Projekt-Schritts ist), die für das Ticket bereits aufgewendeten Stunden, das dem Ticket zugewiesene Team-Mitglied und wann das Ticket zuletzt aktualisiert wurde. Weitere Informationen über die Zeiterfassung und die Arbeit im Ticket selbst finden Sie unter Ein Projekt-Ticket einsehen und bearbeiten.

Sie können die Inhalte der Registerkarte Tickets auch exportieren, indem Sie auf Exportieren klicken. Es wird automatisch eine Datei im XLS-Format erstellt und heruntergeladen.

Projekt-Tickets können auch im Service Desk-Modul angezeigt werden, werden jedoch standardmäßig nicht angezeigt. Gehen Sie zu Task-Verwaltung > Service Desk und verwenden Sie das Filter-Tool, um Projekt-Ticket-Typen auszuwählen und einzusehen.