Acronis führt neues Support-Programm "Acronis Advantage" ein (Unternehmenskunden)

Datensicherungsspezialist erhöht Geschäftswerte für Unternehmenskunden

München, 18.03.2009 - Um auch in Zukunft eine beständige und hohe Zufriedenheit seiner Kunden zu garantieren, führt Acronis einen neuen Maintenance- und Support-Service ein. Mit der Vorstellung von "Acronis Advantage" und dem bereits bestehenden Acronis Lizenz Programm (ALP) verfolgt der Hersteller die konsequente Unterstützung seiner Kunden, ihre Backup-Investitionen vor dem Hintergrund der angespannten Wirtschaftslage noch besser maximieren und schützen können.

Der neue Acronis Maintenance-und Support-Service ist ab sofort verfügbar und umfasst die Service-Levels "Acronis Advantage Standard (AAS)" und "Acronis Advantage Premier (AAP)". Acronis adressiert damit die unterschiedlichen Support-Anforderungen seiner über dreieinhalb Millionen Kunden weltweit. Diese reichen von kleinen und mittleren Unternehmen mit weniger IT-Erfahrung bis hin zu immer mehr Anwendern im Großkundensegment.

Das Acronis Support-Modell ist am Lösungsportfolio des Herstellers ausgerichtet und bietet für jeden Kunden individuelle Unterstützung, die sich nach Art und Dauer des Zugangs zu Support-Mitarbeitern unterscheidet. Auf diese Weise werden Anlaufschwierigkeiten frühzeitig adressiert und die Verkaufsprozesse der Partner durch eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.

Durch das Acronis Lizenzprogramm (ALP) steht allen Acronis Kunden ein Punkte-basierendes Rabattprogramm zur Verfügung, um Lizenzen, Maintenance und Support in größerem Umfang ohne vertragliche Bindung zu erwerben. Mit jeder gekauften Produktlizenz erhalten Unternehmenskunden eine bestimmte Anzahl von Punkten, die abhängig vom jeweiligen Produkt sind. Die erreichte Rabattstufe errechnet sich aus der Anzahl der gesammelten Punkte. Ziel des Acronis Lizenzprogramms ist es, die Kosteneffizienz und Investitionssicherheit der Kunden zu erhöhen.

"Acronis entwickelt sich schnell und dynamisch. Unser Unternehmen wurde 2000 gegründet und ist im vergangenen Jahr um 20 Prozent gewachsen", so Laurent Dedenis, Executive Vice President EMEA bei Acronis. "Wir wollen unsere Produkte auf allen Unternehmensebenen bestmöglich unterstützen, vom Vertrieb und Marketing bis hin zu Maintenance und Support, um unsere Kunden in jedem Stadium des Verkaufsprozesses zu überzeugen. Unsere Produkte waren immer ausgezeichnet. Jetzt passen wir die weiteren Bereiche unseres Unternehmens entsprechend an, um Acronis zu einem der führenden globalen Lösungsanbieter zu machen".


Details zu den einzelnen Support-Levels:

Acronis Selbsthilfe-Support - Support-Assistenten, FAQ und die Acronis Knowledge-Base-Bibliothek bieten erweiterte Online-Hilfe bei der Suche nach Informationen und Artikeln zur Acronis Produkten

Acronis Advantage Standard - Unterstützung von Montag bis Freitag per Chat, Telefon und E-Mail durch einen Acronis Support-Mitarbeiter

Acronis Advantage Premier - 24x7 Support per Chat, Telefon und E-Mail. Acronis Advantage Premier-Kunden erhalten vorrangige Unterstützung. Im Falle eines geschäftskritischen Systemfehlers werden Kunden innerhalb einer Stunde durch einen Acronis Support-Mitarbeiter kontaktiert.

Die Support-Angebote können ab sofort unter https://www.acronis.de/support/ abgerufen werden.


-------------------------------------------------------