Acronis Workflow Automation

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was ist eine Workflow-Management-Software?

  Eine Workflow-Management-Software ist ein System, um Teams dabei zu helfen, wiederholbare Geschäfts- und IT-Prozesse zu definieren, diese auslöserabhängig anzustoßen und zu automatisieren. Ein Workflow-Management-System definiert Tasks, Auslöser und Regeln, die steuern, wie Aktionen ohne manuelles Eingreifen nacheinander ausgeführt werden. Mit einer Cloud-basierten Workflow-Management-Software können MSPs gängige IT-Prozesse (wie Geräte-Onboarding, die Triage von Warnmeldungen, Sicherheitsmaßnahmen und Routinewartungen) über mehrere Kundenumgebungen hinweg automatisieren.

• Was sind die Vorteile eines automatisierten Workflow-Managements?

  Mit einem automatisierten Workflow-Management können manuelle Arbeiten reduziert, Reaktionszeiten verkürzt und die konsistente Ausführung von Prozessen in verschiedenen Umgebungen gewährleistet werden. Durch den Einsatz einer Workflow-Management-Automatisierung können MSPs menschliche Fehler vermeiden, die Technikerproduktivität steigern und ihre Service-Bereitstellung standardisieren. Eine zentralisierte Workflow-Management-Lösung erleichtert außerdem die Skalierung, sodass Service Provider mehr Kund:innen betreuen können, ohne den Betriebsaufwand oder die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

• Wie kann das Acronis Workflow-Management die Service-Bereitstellung für MSPs verbessern?

  Mit dem Acronis Workflow Management können MSPs mithilfe eines benutzerfreundlichen No-Code-Builders eine Vielzahl an Aktionen in den Backup-, DR-, RMM-, EDR-/XDR- und PSA-Services automatisieren. Das bedeutet, dass Routineaufgaben wie Geräteschutz, Alarm-Triage oder Vorfallsreaktionen umgehend, konsistent und automatisch ausgeführt werden können. Infolgedessen können MSPs schnellere Service-Bereitstellungen und höhere Qualitätsstandards bei geringeren Betriebskosten erzielen, ohne dass die Komplexität zunimmt.

• Kann das Acronis Workflow-Management-System in Ticketing- und CRM-Plattformen integriert werden?

  Acronis unterstützt Integrationen über sein CyberApp-Framework, mit dem ISVs und MSPs ihre eigenen Auslöser und Aktionen in den Workflow-Motor einbinden können. Dadurch können beispielsweise Workflows erstellt werden, die Tickets initiieren bzw. aktualisieren oder mit Drittanbietersystemen interagieren, je nachdem, welche CyberApps installiert sind. Native PSA-Workflows werden in Kürze durch die in Acronis PSA integrierten Service Desk-Funktionen von Acronis Cyber Protect Cloud unterstützt.

• Unterstützt Acronis auch ein Cloud-basiertes Workflow-Management?

  Ja. Acronis bietet eine Cloud-basierte Workflow-Management-Lösung an, die direkt in Acronis Cyber Protect Cloud integriert ist. Mit diesem Workflow-Management-System können MSPs automatisierte Workflows zentral für alle Kunden-Mandanten konzipieren, verwalten und bereitstellen, ohne dass zusätzliche Software installiert werden müsste. So wird ein sicheres und skalierbares mandantenfähiges Workflow-Management ermöglicht.

• Wie können IT-Dienstleister mit einem automatisierten Workflow-Management Zeit sparen?

  Durch automatisierte Workflows entfallen manuelle Abläufe, die sonst von den Techniker:innen immer wieder durchgeführt werden müssten. Typische Beispiele sind das Anwenden von Schutzplänen, das Ignorieren von Alarmmeldungen mit niedriger Priorität oder das Ausführen von Sicherheitsscans. Indem man dem System erlaubt, unmittelbar auf Ereignisse zu reagieren, können die IT-Dienstleister wertvolle Zeit für höherwertige Aufgaben einsparen, Rückstände bei Routineaufgaben vermeiden und Verzögerungen aufgrund menschlicher Engpässe verhindern.

• Was macht die Lösung von Acronis zu einer der besten Workflow-Management-Programme?

  Acronis gilt als eine der besten Workflow-Management-Lösungen für MSPs, weil es nativ in eine umfassend integrierte Plattform für Cyber Security und Data Protection eingebunden ist. Dieses Workflow-Management-System ermöglicht Service-übergreifende Automatisierungen anhand diverser Auslöser (wie Backup-Ereignisse, RMM-Alarmmeldungen oder EDR-/XDR-Vorfälle) sowie PSA-Workflows ohne externe APIs oder Skripting. Die Lösung benötigt keine Programmierung, ist mandantenfähig, wurde sicherheitsorientiert entwickelt und ist für Acronis Partner ohne zusätzliche Kosten erhältlich.

• Wie anpassbar ist die Workflow-Management-Lösung von Acronis?

  Acronis Workflow Automation ist dank einem Drag & Drop-Builder, zahlreichen Bedingungen, einer Verzweigungslogik und einer ständig wachsenden Bibliothek von Auslösern und Aktionen äußerst flexibel. MSPs können ihre Workflows an ihre Standardarbeitsanweisungen (SOPs) anpassen, mehrstufige Prozesse automatisieren und Maßnahmen individuell für jeden Mandanten anpassen. Mit den bevorstehenden CyberApp-Integrationen wird die Anpassbarkeit auch auf Drittanbieter-Tools und komplexere Anwendungsfälle ausgeweitet.