Sichere, schnelle und zuverlässige Remote-Desktop-Software für MSPs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was versteht man unter einer Remote-Desktop-Software?

  Mit einer Remote-Desktop-Software können Sie sich sicher über das Internet mit einem anderen Computer verbinden und diesen fernsteuern. Dabei können Sie sich den Bildschirm des Remote-Systems anzeigen lassen, Anwendungen nutzen oder Support- bzw. Wartungsaufgaben aus der Ferne durchführen. Die Funktionalität wird für Helpdesk-Support-Arbeiten, Fehlerbehebungen und Verwaltungsaufgaben unter Windows, macOS oder Linux genutzt – und das typischerweise per Verschlüsselung und Zugriffskontrollen abgesichert.

• Welche Remote-Desktop-Dienstleistungen können MSPs mit der Lösung von Acronis anbieten?

  • Unbeaufsichtigte Zugriffe für Support-/Wartungsarbeiten – die Administrator:innen können ohne Interaktion mit den jeweiligen Endbenutzer:innen die Remote-Sitzungen auf den verwalteten Endgeräten (Windows, macOS, Linux) selbst starten.
  • Fehlerbehebung und direkte Live-Unterstützung – die abgesicherten, performanten Sitzungen werden von der Acronis Cyber Protect Cloud-Konsole aus gestartet, um Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben.
  • Sichere Dateiübertragungen – mit der integrierten File-Sharing-Funktion können Dateien während der Sitzung direkt zwischen dem lokalen Admin-System und den Remote-Endpunkten ausgetauscht werden.
  • Neustarten/Herunterfahren und andere Aktionen aus der Ferne – Sie können Betriebssystem-Aktionen (wie herunterfahren oder neu starten) direkt von der Konsole ausführen.
  • Sitzungsverlauf/Berichtserstellungen für Compliance-Anforderungen – Der Verlauf von Sitzungen kann protokolliert oder per Screen-Capturing aufgezeichnet werden, was für Audit-Trails verwendet werden kann. Im Management-Portal werden außerdem Widgets angezeigt, die die Remote-Desktop- und File-Sharing-Sitzungen in einem Zeitverlauf darstellen.

• Welche Vorteile habe ich, wenn ich Remote-Desktop & Support nutze?

  Durch die Nutzung von Remote-Desktop & Support können Unternehmen ihren Kund:innen sofortige Hilfe bieten, ohne dass es zu Verzögerungen durch Vor-Ort-Besuche kommt. Dies verbessert die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. IT-Personal kann Systeme von jedem beliebigen Ort aus verwalten und Fehler beheben, wodurch Reisekosten und Ausfallzeiten reduziert werden.

• Welche Vorteile bietet Remote-Support?

  Der Remote-Support bietet mehrere Vorteile, darunter eine größere Flexibilität, da die Support-Teams Probleme von jedem beliebigen Standort aus bearbeiten können. Außerdem wird die Effizienz gesteigert, da Reaktions- und Lösungszeiten verkürzt und Betriebsunterbrechungen bei den Kund:innen minimiert werden. Darüber hinaus ist Remote-Support skalierbar, d. h. wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie mehr Kund:innen unterstützen, ohne im gleichen Verhältnis zusätzliches Support-Personal einstellen zu müssen.

• Welche Funktionen sollte eine Remote-Desktop & Support-Software haben?

  Bei der Auswahl einer Remote-Desktop & Support-Software sollten Sie auf folgende wichtige Funktionen achten: Unterstützung verschiedener Plattformen, um unterschiedliche Betriebssysteme abzudecken, sichere Datenübertragung durch End-to-End-Verschlüsselung und die Möglichkeit, eine Reihe von Remote-Aktionen wie Dateiübertragungen, Systemneustarts und Sitzungsaufzeichnungen durchzuführen. Ebenso entscheidend für einen effizienten Support sind eine benutzerfreundliche Oberfläche, schnelle Konnektivität und hohe Performance auch in langsamen Netzwerken.

• Wie verbessert Remote-Support die Produktivität und Effizienz?

  Der Remote-Support optimiert den Fehlerbehebungsprozess, indem die Funktion einen sofortigen Zugriff auf die Kundensysteme ermöglicht und so die Lösungszeiten drastisch verkürzt. Der Remote-Support ermöglicht den Support-Mitarbeiter:innen auch Multitasking, da sie mehrere Probleme gleichzeitig von einem Standort aus bearbeiten können. Dieser Ansatz reduziert nicht nur die Reisezeit und die damit verbundenen Kosten, sondern ermöglicht auch ein flexibleres Ressourcen-Management, was sich unmittelbar in einer Steigerung der Produktivität und der operativen Effizienz niederschlägt.

• Wie sicher ist eine solche Remote-Desktop-Software?

  Ja, der Remote-Zugriff kann sehr sicher sein, wenn die richtigen Protokolle verwendet werden. Die meisten Remote-Desktop-Tools verwenden starke Verschlüsselungsstandards wie AES, um die Datenübertragung zu schützen. Darüber hinaus erhöhen Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, granulare Zugriffskontrollen und umfassende Protokollierung und Aufzeichnung von Sitzungen die Sicherheit, indem sie sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer:innen auf Remote-Systeme zugreifen können. Gleichzeitig bieten sie einen klaren Audit-Trail aller Aktivitäten.

• Kann der Remote-Support für MSPs an die spezifischen Anforderungen meines Unternehmens angepasst werden?

  Na klar. Der Remote-Support kann an die individuellen Anforderungen jedes MSP-Unternehmens angepasst werden. Lösungen wie Acronis RMM bieten verschiedene Module und Einstellungen, die an spezifische Kundenumgebungen und -anforderungen angepasst werden können. Von der Anpassung der Sicherheitseinstellungen über die Auswahl verschiedener Protokolle bis hin zur Aktivierung bestimmter Remote-Aktionen können MSPs ihre Remote-Support-Tools so konfigurieren, dass sie ihren Kund:innen den bestmöglichen Service bieten.

• Unterstützt Acronis Remote-Desktop & Support die Bildschirmfreigabe?

  Ja, Acronis Remote-Desktop & Support unterstützen die Bildschirmfreigabe. Mit dieser Funktion können Support-Mitarbeiter:innen den Desktop von Kund:innen in Echtzeit anzeigen und darauf zugreifen, was eine effiziente Anleitung und Fehlerbehebung ermöglicht. Die Bildschirmfreigabe ist für einen umfassenden und effizienten Support unerlässlich, insbesondere bei komplexen Problemen oder wenn Kund:innen direkt an ihrem System durch einen Prozess geführt werden müssen.