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Das richtige MSP-Ticketing-System und die richtige Service Desk-Lösung auswählen
Die Auswahl des richtigen Ticketing-Systems ist für MSPs, die ihre Service-Bereitstellung optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung. Das sollten Sie besonders beachten:
Nahtlose Integration
Stellen Sie sicher, dass das System nativ in Ihre PSA-Lösung integriert ist und mit RMM-, Cyber Security- und Data Protection-Tools verknüpft ist. Dies ermöglicht einen effizienten Datenaustausch, einheitliche Einblicke in SLAs, in Kosten sowie in andere wichtige Geschäftsmetriken und ermöglicht so schnelle Reaktionen auf Kundenprobleme.
Umfassende Analysewerkzeuge
Achten Sie auf integrierte SLA-Nachverfolgung, NPS-Monitoring und Geschäftsanalysen, die über leicht erstellbare, benutzerfreundliche Dashboards und Berichte visualisiert werden können.
Zeiterfassung für Techniker:innen
Entscheiden Sie sich für eine Lösung mit integrierter Zeiterfassung, um die Aktivitäten Ihrer Techniker:innen überwachen und Ressourcen effektiv zuordnen zu können.
Das sind die Vorteile, wenn Sie das Ticketing-System von Acronis PSA bereitstellen
- Verbessern Sie die betriebliche EffizienzOptimieren Sie die Arbeitsabläufe und verringern Sie die Notwendigkeit für manuelle Eingriffe. Dadurch können Probleme schneller gelöst werden und bleibt mehr Zeit, um sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.
- Verbessern Sie die KundenzufriedenheitLösen Sie Probleme schnell und effektiv mit einer ausgeklügelten Ticketing-Software, um das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen zu stärken und den Grundstein für langfristige Partnerschaften zu legen.
- Strategische Entscheidungen treffenÜberwachen Sie Trends bezüglich Ticket-Aufkommen, Lösungszeiten und Kundenfeedbacks, damit Ihr MSP Prozesse proaktiv optimieren kann, um Kundenanforderungen besser zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Tickets erstellen und konsolidieren aus
E-Mails
Konfigurieren Sie ein intelligentes System, mit dem Service Desk-Tickets basierend auf eingehenden und ausgehenden Support-E-Mails automatisch erstellt und aktualisiert werden können.
RMM-Alarmmeldungen
Generieren Sie Tickets anhand von Alarmmeldungen, die von Acronis RMM, Datto RMM, Kaseya VSA, N-able N-central, N-able N-sight und NinjaOne stammen.
Acronis Alarmmeldungen für Sicherheit und Backup
Erstellen Sie Tickets anhand von Alarmmeldungen, die von Acronis Services (wie Backup, DR, Antimalware Protection, XDR oder EDR) generiert werden.
Über das öffentliche Ticket-Portal
Empfangen Sie Support-Anfragen über das per Branding anpassbare Ticket-Portal, welches Sie einfach in Ihre Website integrieren können.
MSPs mit umfassenden Ticket-Management-Tools unterstützen
- Verwalten Sie Tickets von der Erstellung bis zur LösungMit unserem Ticketing-Tool, das Support-Anfragen vom Erstellen bis zum Lösen effizient handhabt, sorgen Sie für ein effektives Lifecycle-Management Ihrer Tickets.
- Aktivieren Sie eine automatische ZeiterfassungSie können die für jedes Ticket aufgewendete Arbeitszeit genau und automatisierbar protokollieren lassen, um präzise Abrechnungen und detaillierte Performance-Berichte für Ihre technischen Mitarbeiter zu erhalten.
- Aggregieren Sie Tickets aus unterschiedlichen QuellenSie können Tickets aus E-Mails, aus Alarmmeldungen von Acronis und aus RMM-Systemen von Drittanbietern zu einer einzigen Ticket-Pipeline zusammenführen und so die Reaktionsprozesse vereinfachen.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und führen Sie Umfragen durchSie können Kundenfeedback sammeln und analysieren, um Ihr Service-Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
- Analysieren Sie die Service Desk-PerformanceSie können detaillierte Analysen nutzen, um wichtige Metriken (wie Kundenzufriedenheit, NPS-Daten [Net Promoter Score®], Service-Levels, finanzielle Performance und Team-Auslastung) zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Überwachen und erfüllen Sie SLAsSie können die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen überwachen und dadurch gewährleisten, dass alle Verpflichtungen erfüllt und die Erwartungen Ihrer Kund:innen sogar übertroffen werden.
Bestandteil von Acronis PSA
Vereinfachen Sie Ihren Erfolg mit einer PSA-Lösung, die sich leicht bereitstellen, einführen und verwenden lässt und speziell auf moderne, wiederkehrende und Cloud-basierte MSP-Geschäftsmodelle zugeschnitten ist.
Präsentation: Zentrale Service Desk-Fähigkeiten für MSPs
Auf die Ticket-Übersicht zugreifen 
Geschlossene Tickets überprüfen 
Durch Tickets navigieren, diese durchsuchen und Filter hinzufügen Ein neues Ticket über das Management-Portal hinzufügen
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Ticketing-System?
Ein Ticketing-System ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, Service-Anfragen und Support-Tickets zu verwalten und zu bearbeiten. Es kann von Benutzer:innen gemeldete Probleme organisieren und nachverfolgen, ob und wie diese gelöst werden. Außerdem kann es eine Aufzeichnung aller aufgetretenen Probleme und deren Lösungen erstellen.
Was sind die Kernfunktionen eines Ticketing-Systems?
Zu den wichtigsten Funktionen eines Ticketing-Systems gehören das Erstellen und Verwalten von Tickets, ein Support über mehrere Kommunikationskanäle, automatisierbare Workflows, eine Echtzeit-Nachverfolgung sowie umfassende Tools zur Berichtserstellung. Eine Integration in andere Systeme (wie CRM- oder RMM-Lösungen) ist ebenfalls unerlässlich, um die entsprechenden Abläufe optimieren zu können.
Welche Vorteile bietet ein Help Desk-Ticketing-System für ein Unternehmen?
Ein Help Desk-Ticketing-System kann die betriebliche Effizienz eines Unternehmens erheblich verbessern, indem es hilft, Support-Anfragen zu organisieren und zu priorisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es bietet außerdem wertvolle Einblicke in Support-Trends und die Team-Performance, was die Ressourcen-Verwaltung verbessert.
Welche Faktoren sollten bei der Wahl des richtigen Ticketing-Tools für Ihr Unternehmen berücksichtigt werden?
Wenn Sie ein Ticketing-Tool auswählen, sollten Sie darauf achten, wie gut es sich in bestehende Tools integrieren lässt, wie benutzerfreundlich und skalierbar es ist, ob es mehrere Kommunikationskanäle unterstützt, ob es über Funktionen zur Berichtserstellung verfügt und ob es konform mit branchenüblichen Standards ist. Darüber hinaus sollten Sie den Kundensupport und die Systemsicherheitsfunktionen der jeweiligen Anbieter bewerten.
Können Ticketing-Systeme bei IT-Problemen helfen?
Ja, Ticketing-Systeme sind besonders effektiv, wenn es um die Bewältigung von IT-Problemen geht, da sie einen strukturierten Prozess für die Protokollierung, Nachverfolgung und Lösung technischer Probleme bereitstellen. Sie können sicherstellen, dass die IT-Support-Teams schnell und effizient reagieren können, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Wie funktioniert das Ticket-Management-System?
Das Ticket-Management-System erstellt für jedes gemeldete neue Problem oder jede neue Anfrage ein eindeutiges Ticket. Diese Tickets werden nach Dringlichkeit und Tragweite kategorisiert und priorisiert, an das zuständige Personal weitergeleitet und bis zu ihrer Lösung nachverfolgt. Die Benutzer:innen können Tickets mit neuen Informationen aktualisieren und diese schließen, sobald sie gelöst wurden.
Wer kann das Ticketing-System von Acronis einsetzen?
Das Ticketing-System von Acronis PSA wurde speziell für MSPs (Managed Service Provider) entwickelt. Es ist eine zuverlässige Lösung, die darauf ausgerichtet wurde, die besonderen Erfordernisse und Herausforderungen von MSPs bei der effizienten Verwaltung von Support- und Service-Anfragen zu erfüllen.
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