Vereinfachen Sie Ihren Erfolg mit einer PSA-Lösung, die sich leicht bereitstellen, einführen und verwenden lässt und speziell auf moderne, wiederkehrende und Cloud-basierte MSP-Geschäftsmodelle zugeschnitten ist.
Ein Ticketing-System ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, Service-Anfragen und Support-Tickets zu verwalten und zu bearbeiten. Es kann von Benutzer:innen gemeldete Probleme organisieren und nachverfolgen, ob und wie diese gelöst werden. Außerdem kann es eine Aufzeichnung aller aufgetretenen Probleme und deren Lösungen erstellen.
Zu den wichtigsten Funktionen eines Ticketing-Systems gehören das Erstellen und Verwalten von Tickets, ein Support über mehrere Kommunikationskanäle, automatisierbare Workflows, eine Echtzeit-Nachverfolgung sowie umfassende Tools zur Berichtserstellung. Eine Integration in andere Systeme (wie CRM- oder RMM-Lösungen) ist ebenfalls unerlässlich, um die entsprechenden Abläufe optimieren zu können.
Ein Help Desk-Ticketing-System kann die betriebliche Effizienz eines Unternehmens erheblich verbessern, indem es hilft, Support-Anfragen zu organisieren und zu priorisieren, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es bietet außerdem wertvolle Einblicke in Support-Trends und die Team-Performance, was die Ressourcen-Verwaltung verbessert.
Wenn Sie ein Ticketing-Tool auswählen, sollten Sie darauf achten, wie gut es sich in bestehende Tools integrieren lässt, wie benutzerfreundlich und skalierbar es ist, ob es mehrere Kommunikationskanäle unterstützt, ob es über Funktionen zur Berichtserstellung verfügt und ob es konform mit branchenüblichen Standards ist. Darüber hinaus sollten Sie den Kundensupport und die Systemsicherheitsfunktionen der jeweiligen Anbieter bewerten.
Ja, Ticketing-Systeme sind besonders effektiv, wenn es um die Bewältigung von IT-Problemen geht, da sie einen strukturierten Prozess für die Protokollierung, Nachverfolgung und Lösung technischer Probleme bereitstellen. Sie können sicherstellen, dass die IT-Support-Teams schnell und effizient reagieren können, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Das Ticket-Management-System erstellt für jedes gemeldete neue Problem oder jede neue Anfrage ein eindeutiges Ticket. Diese Tickets werden nach Dringlichkeit und Tragweite kategorisiert und priorisiert, an das zuständige Personal weitergeleitet und bis zu ihrer Lösung nachverfolgt. Die Benutzer:innen können Tickets mit neuen Informationen aktualisieren und diese schließen, sobald sie gelöst wurden.
Das Ticketing-System von Acronis PSA wurde speziell für MSPs (Managed Service Provider) entwickelt. Es ist eine zuverlässige Lösung, die darauf ausgerichtet wurde, die besonderen Erfordernisse und Herausforderungen von MSPs bei der effizienten Verwaltung von Support- und Service-Anfragen zu erfüllen.
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